店鋪評(píng)分下降什么原因？如何優(yōu)化？

前有京東和唯品會(huì)后有拼多多，給了淘寶相當(dāng)大的壓力，所以為了應(yīng)對(duì)這些壓力淘寶把客戶體驗(yàn)搬到了臺(tái)前，希望讓客戶不光能買到滿足的產(chǎn)品，還能得到滿足的服務(wù)然后留存客戶。

而想讓賣家給客戶好的服務(wù)就要有明確的指標(biāo)和數(shù)據(jù)展示，所以為了讓商家更好的服務(wù)客戶，淘寶加大了店肆評(píng)分對(duì)店肆的權(quán)重影響，也便是咱們經(jīng)常說的DSR。

流量削減的原因有許多，有時(shí)分便是由于店肆DSR評(píng)分直線下降影響的，DSR飄綠對(duì)店肆權(quán)重、參加平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)、天然流量都是有影響的。

下降的原因是什么？

自己哪個(gè)產(chǎn)品出了問題，又該怎樣進(jìn)步呢？

所以，今日就和咱們聊聊DSR評(píng)分，主要幫助咱們了解這3個(gè)問題：1.DSR是怎么核算的？

2.怎么剖析DSR下降的原因？

3.低分應(yīng)該怎樣進(jìn)步？

一、DSR怎么核算的？

店肆評(píng)分核算規(guī)則是：接連6個(gè)月內(nèi)根據(jù)買家給每項(xiàng)評(píng)分的總和/接連6個(gè)月內(nèi)買家給每項(xiàng)評(píng)分次數(shù)。

每個(gè)月相同買家和賣家之間的買賣，賣家店肆評(píng)分只取前三次。

舉個(gè)比方：20個(gè)買家，參加每項(xiàng)服務(wù)評(píng)分，假如18個(gè)人給5分，2個(gè)人給1分，該項(xiàng)動(dòng)態(tài)平均分核算方法便是：(18人*5分)+(2人*1分）=92分，再除以20次，平均分等于4.6分。

那么，要多少位買家給出滿分5分評(píng)價(jià)，才干到達(dá)方針平均分4.9呢？

之后需求的評(píng)分人數(shù)：=（方針DSR分值-當(dāng)時(shí)DSR分值）*當(dāng)時(shí)評(píng)價(jià)總?cè)藬?shù)/（5-方針DSR分值）=（4.9-4.6）*20/(5-4.9)=60（人）這就能知道店肆還需求60單5分滿分，才干到達(dá)方針DSR4.9那么，想要達(dá)到方針，首先要剖析出DSR下降的原因。

DSR評(píng)分關(guān)于店肆的影響DSR評(píng)分作為對(duì)店肆權(quán)重影響最大的要素之一，關(guān)于店肆大體有如下的幾點(diǎn)影響：1、影響寶物上新時(shí)的根底權(quán)重大許多人都知道，寶物上新是有一個(gè)根底權(quán)重的，他的根底權(quán)重由店肆權(quán)重及寶物權(quán)重構(gòu)成，其間DSR在店肆權(quán)重中占著很重要的方位。

所以DSR評(píng)分越高，寶物的初始權(quán)重越大。

2、影響店肆的天然流量若店肆的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，必然會(huì)影響到店肆的天然流量。

并且影響會(huì)越來越大，所以呈現(xiàn)這個(gè)征兆，一定要制止3、影響官方及第三方活動(dòng)報(bào)名基本上一切的官方活動(dòng)及非官方活動(dòng)都會(huì)對(duì)DSR評(píng)分有要求。

比方官方的天天特價(jià)：二、DSR下降的原因1、寶物與描繪相符：這個(gè)光從字面了解就知道客戶打分的規(guī)范了，那便是客戶收到的產(chǎn)品和咱們?cè)斍轫?yè)圖片展示和文字描繪的是不是相同的。

淘寶為什么把這一項(xiàng)作為考核呢？

那是由于咱們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，許多賣家朋友會(huì)對(duì)圖片和產(chǎn)品功用進(jìn)行夸張的描繪，造成了許多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿足，樂意退貨和交流的還好說，咱們能夠經(jīng)過各種方法來到達(dá)客戶的滿足。

而關(guān)于不交流直接默默給低分的咱們想挽回都找不到人，由于這個(gè)不像差評(píng)能直白的看到。

2、賣家的服務(wù)態(tài)度：這個(gè)是考核商家客服的服務(wù)態(tài)度，評(píng)分完全是要依托客服來進(jìn)步的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)呈現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會(huì)問一些自己想知道和擔(dān)心的問題，只要正常解答就能夠了。

最容易呈現(xiàn)評(píng)分低的便是售后這一塊了，客戶假如對(duì)產(chǎn)品不滿足，一旦咱們回答的不及時(shí)或許沒有讓客戶滿足的處理方案，客戶就會(huì)給咱們打低分。

要想處理這個(gè)問題最好用的方法便是不要拖著客戶的問題，遇到問題及時(shí)處理。

3、物流服務(wù)態(tài)度：這個(gè)是最難處理的，由于不同的快遞公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不相同，最好的處理方法便是找大點(diǎn)的快遞公司協(xié)作，不要為了省錢選擇小快遞公司。

制單員在打印出訂單后，倉(cāng)庫(kù)打包出庫(kù)。

快遞員來攬件，再上車，之后便是半途的運(yùn)輸再到簽收。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中問題仍是不少，常會(huì)呈現(xiàn)的問題有：1、包裹半途沒有物流更新；2、未收貨，但是物流信息顯現(xiàn)已簽收；3、未收到蜂巢的取件碼；4、或許收到蜂巢取件碼，但因個(gè)人原因沒有及時(shí)取件，導(dǎo)致取件碼過期；5、未收到短信或許電話，包裹被放在門房；6、收到包裹，但是里邊變質(zhì)、變形，但外包裝無缺；7、再或許外包裝無缺，但東西少了。

三、DSR現(xiàn)已明顯下滑了，要怎么搶救上邊說的是怎么避免DSR下降，下邊講下假如DSR評(píng)分下滑明顯該怎么救起店肆的DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

1、查看店肆中是哪款寶物導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶物的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，然后削弱DSR下降的源頭，阻撓DSR進(jìn)一步大幅度下降。

2、選擇店肆中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（能夠適當(dāng)?shù)暮献鲉纹坊顒?dòng)，快速進(jìn)步單品訪客數(shù)及銷量），然后進(jìn)步店肆DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

3、如遇到店肆DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店肆總體訪客數(shù)下降的狀況，多途徑添加店肆流量，比加大直通投入。

4、進(jìn)步贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。

用心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)略的幾行正能量，好評(píng)來的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以這方面的保護(hù)更需求咱們的努力。

假如你有才能的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分必定不會(huì)低。

假如產(chǎn)生突發(fā)狀況，一定要自動(dòng)去和客戶溝通。

6、短信告訴收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（若有其他保護(hù)老客戶的方法能夠經(jīng)過其他途徑進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論）。

淘寶是約束好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)，這點(diǎn)咱們?nèi)允悄軌蚶玫摹?/p>

關(guān)于贈(zèng)品戰(zhàn)略供給幾個(gè)建議：多樣化。

多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送相同，送許多，要更能帶來好感；精致化。

不要由于僅僅是贈(zèng)品，就送劣質(zhì)的東西，贈(zèng)品更應(yīng)該精致。

顧客會(huì)想：贈(zèng)品都這么精致，更何況產(chǎn)品自身呢？

說實(shí)話，我在是黑天鵝蛋糕的時(shí)分，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個(gè)地步，但是當(dāng)我手里拿著他們送的那個(gè)刀叉時(shí)，我就覺得，真特么的值！包裝化。

不要認(rèn)為贈(zèng)品就能夠隨意扔在包裝盒子里邊就行了，也包裝起來，哪怕是簡(jiǎn)略一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。

不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把一切的贈(zèng)品都說出來，甚至夸張宣揚(yáng)。

假如那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會(huì)不滿足。

怎么進(jìn)步DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分？

怎么做好人群標(biāo)簽進(jìn)步店肆ROI評(píng)分？

怎么優(yōu)化店肆產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率、DSR評(píng)分？

復(fù)購(gòu)率？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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