做淘寶客服需要什么條件？要滿足什么標(biāo)準(zhǔn)？

淘寶客服也不是人人都能夠去做的，想要做好淘寶客服這份工作，自然是需求滿意必定的條件和規(guī)范才行，下面就來給各位說說做淘寶客服需求什么條件。

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，假如你打字速度比較慢，那么你能夠經(jīng)過練習(xí)來進(jìn)步打字速度。

一般做客服，店家會供給一套專業(yè)的話術(shù)以及必定的訓(xùn)練，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù)，那么打字速度就不成問題了。

淘寶客服應(yīng)該需求在工作時間一向待在電腦前面，一旦有顧客問詢，就需求及時進(jìn)行回復(fù)。

一旦有工作耽誤了，也需求在完結(jié)工作之后，及時回復(fù)。

假如有多個顧客問詢相關(guān)工作，能夠以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時分需求仔細(xì)，不落掉一個顧客;需求耐心，面對不同的問題耐心回復(fù)。

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個要求，由于網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱心。

在話語中能夠適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，添加顧客的好感。

在顧客有不滿的時分，要仔細(xì)回應(yīng)顧客的問題，不能置之不理。

有投訴的時分，也要盡可能保持禮貌。

淘寶客服除了需求回復(fù)顧客的問題，同時也要有必定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時分，能夠當(dāng)令給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

要滿意什么規(guī)范?

1、擺脫機(jī)器其實(shí)許多的客服都知道，有些顧客提出的問題能夠機(jī)器回復(fù)，但是還會有許多的顧客不會直接的下單，作為店肆和顧客之間的橋梁，客服要做的不是光依靠機(jī)器，還是要靠自己回復(fù)顧客的問題，由于每一個顧客都不想和機(jī)器對話，只要客服的熱心服務(wù)，才能夠進(jìn)步顧客的滿意度。

2、處理疑問顧客在進(jìn)店肆購買產(chǎn)品和是實(shí)體店是不一樣的，顧客只能經(jīng)過圖片來了解產(chǎn)品，沒有辦法確定自己想知道的，這個時分都會像客服提出問題，比方大小，原料等等各種顧慮，客服要做的便是熟知店肆產(chǎn)品信息，對待提出問題的顧客，積極的處理問題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買。

3、服務(wù)態(tài)度網(wǎng)店購買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購物方法，網(wǎng)購的人越來越多了，這個時分咨詢的顧客也是各式各樣的都有。

不是每一個顧客都是好的，總會出現(xiàn)欠好的顧客，這個時分客服首先要有好的心態(tài)，耐心的為顧客處理問題，不要在和顧客交流的過程中發(fā)生爭執(zhí)，形象店肆的形象，一個好的客服服務(wù)態(tài)度好也是直接影響著店肆的形象。

4、對待問題客服不是和顧客交流就行了，為什么店主對店肆的客服越來越重視，便是由于客服直接影響著店肆的轉(zhuǎn)化率，客服還要懂得處理和顧客之間的問題，為顧客解答問題，協(xié)助顧客購買店肆產(chǎn)品，仔細(xì)的對待顧客。

每一個咨詢的顧客都是潛在的客戶。

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