淘寶好評(píng)率怎么提升？從哪些方面入手？

其實(shí)淘寶店肆的賣家們自然是都希望顧客購(gòu)買了產(chǎn)品之后能夠給店肆和寶物好評(píng)，并且好評(píng)越具體越好，可是賣家們?cè)谙脒@個(gè)問(wèn)題之前，應(yīng)該還要想一想自己應(yīng)該怎么做才能夠把淘寶好評(píng)率進(jìn)步。

1、你在產(chǎn)品描繪中和客服溝通中有沒(méi)有“隱瞞事實(shí)”

顧客在購(gòu)買你的產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)根據(jù)你詳情頁(yè)里面的描繪、客戶的點(diǎn)評(píng)、客服的溝通，對(duì)行將下手的寶物有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到產(chǎn)品時(shí)，假如發(fā)現(xiàn)實(shí)踐收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期)，這時(shí)候給差評(píng)的幾率就進(jìn)步了N倍。比方發(fā)現(xiàn)衣服的色彩不如圖片靚麗、比方發(fā)現(xiàn)包裝很差勁、比方發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有像詳情頁(yè)說(shuō)的那樣是沒(méi)有滋味的……

2、你是否擅長(zhǎng)給顧客制作一些驚喜

其實(shí)給顧客制作驚喜的本質(zhì)是什么?讓顧客收到的東西超過(guò)了他本來(lái)的預(yù)期，這樣他就更樂(lè)意去給好評(píng)。也便是說(shuō)，在本來(lái)的期望值之外，得到了額定的東西，這個(gè)額定的東西，是正向的，顧客恰恰很喜歡。比方你發(fā)了順豐，顧客覺(jué)得快遞的速度很快，服務(wù)又很好，所以很開(kāi)心;

比方，顧客僅僅是買了一瓶精油，可是商家送了許多的小東西，比方說(shuō)面膜、小筆記本、試用裝等等。阿芙不便是很擅長(zhǎng)這個(gè)么?

比方，顧客收到貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)里面有一張刮刮卡，然后自己刮開(kāi)了，哇塞，竟然是一等獎(jiǎng)，有20塊錢的現(xiàn)金紅包呢。

這些驚喜的制作都會(huì)在某種程度上進(jìn)步顧客滿足度，顧客滿足了，肯定就更樂(lè)意給這種帶字的好評(píng)了。而這種點(diǎn)評(píng)才是淘寶搜索引擎真實(shí)關(guān)注的點(diǎn)評(píng)。

3、你在包裝上用心了么?

包裝這個(gè)東西有多重要，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年代，會(huì)被進(jìn)步一個(gè)層次。你包裝的是否用心，意味著你對(duì)產(chǎn)品是否重視，對(duì)顧客是否重視，你在包裝上所花費(fèi)的心思，在某種程度上是會(huì)被顧客看到的。

4、放一張手寫(xiě)的小卡片在包裹里面試試

當(dāng)然，這建立的條件是：你的字還看的下去。尤其是對(duì)于中小賣家來(lái)講，由于電商的缺陷便是沒(méi)有面對(duì)面的交流，缺少面對(duì)面的溫度。

而一張手寫(xiě)的小卡片恰好能夠彌補(bǔ)這個(gè)缺陷。我在姑蘇知道一個(gè)做女裝的，自己是藝術(shù)學(xué)院的，設(shè)計(jì)了一些款式，當(dāng)然了，產(chǎn)品本身也不錯(cuò)。她堅(jiān)持每一個(gè)包裹里面都放一個(gè)小卡片，然后針對(duì)這個(gè)用戶的、針對(duì)這個(gè)寶物的，幾句溫馨的話，都是她自己手寫(xiě)。做了四年，零差評(píng)!真的是零差評(píng)!女裝做到零差評(píng)，說(shuō)實(shí)話，十分的不容易。                

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