當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款，商家可以通過(guò)以下兩種方法來(lái)快速處理售后，下面是詳細(xì)的內(nèi)容，一起來(lái)看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺(tái)-人工處理售后

二、操作說(shuō)明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺(tái)-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置

售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號(hào)開(kāi)啟，子賬號(hào)如需使用，需要主賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場(chǎng)景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動(dòng)退：消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款時(shí)，erp取消發(fā)貨后，可以自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動(dòng)同意退款：消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨后僅退款時(shí)，若退款金額較小，可以自動(dòng)同意退款，多用于補(bǔ)償場(chǎng)景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動(dòng)退：通過(guò)平臺(tái)風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，如果此售后單僅有一個(gè)包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用)，小助手自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開(kāi)通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請(qǐng)后，商家可在【抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

商家可以通過(guò)搜索“訂單號(hào)”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時(shí)間”(即：用戶申請(qǐng)退款的日期)等來(lái)查找售后單。

商家可在售后列表頁(yè)進(jìn)行單個(gè)處理或批量處理，也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理

注：建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺(tái)攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達(dá)成共識(shí)后由用戶撤銷&修改售后申請(qǐng)，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對(duì)應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對(duì)應(yīng)的舉證材料，避免因無(wú)故拒絕售后導(dǎo)致平臺(tái)判罰。

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抖音店鋪體驗(yàn)分算法是什么？附影響因素分析

在抖音電商平臺(tái)上，店鋪的體驗(yàn)分是評(píng)估店鋪服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的重要指標(biāo)之一。那么，抖音店鋪體驗(yàn)分算法是如何計(jì)算的呢?下面我們來(lái)詳細(xì)介紹一下。

抖音店鋪體驗(yàn)分算法是什么?

抖音店鋪體驗(yàn)分算法是根據(jù)多個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估的。具體而言，抖音平臺(tái)會(huì)根據(jù)以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)店鋪的體驗(yàn)分進(jìn)行計(jì)算：

評(píng)價(jià)得分：抖音平臺(tái)會(huì)統(tǒng)計(jì)店鋪收到的評(píng)價(jià)數(shù)量和評(píng)價(jià)得分。評(píng)價(jià)得分是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的評(píng)價(jià)情況來(lái)計(jì)算的，如果店鋪收到的評(píng)價(jià)得分較高，則會(huì)對(duì)店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

售后服務(wù)：抖音平臺(tái)也會(huì)考慮到店鋪提供的售后服務(wù)質(zhì)量。這包括處理退換貨、解決疑問(wèn)和投訴等方面。如果店鋪能夠及時(shí)、有效地處理售后問(wèn)題，那么將有助于提升店鋪的體驗(yàn)分。

物流配送：抖音平臺(tái)還會(huì)關(guān)注店鋪的物流配送情況。這包括訂單發(fā)貨速度、物流信息準(zhǔn)確性和配送時(shí)效等。如果店鋪的物流配送表現(xiàn)良好，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地將商品送到消費(fèi)者手中，那么也會(huì)對(duì)店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

用戶互動(dòng)：抖音平臺(tái)還會(huì)考慮到店鋪與用戶之間的互動(dòng)情況。這包括店鋪回復(fù)評(píng)價(jià)的情況、與用戶的交流和溝通等。如果店鋪能夠積極主動(dòng)地回復(fù)評(píng)價(jià)，并與用戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系，那么也會(huì)對(duì)店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

影響因素有哪些?

抖音店鋪體驗(yàn)分的計(jì)算受到多個(gè)因素的影響。以下是一些常見(jiàn)的影響因素：

評(píng)價(jià)質(zhì)量和數(shù)量：店鋪收到的評(píng)價(jià)質(zhì)量和數(shù)量對(duì)店鋪的體驗(yàn)分有直接影響。如果店鋪收到的評(píng)價(jià)大多數(shù)是正面評(píng)價(jià)，并且數(shù)量較多，那么會(huì)對(duì)店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

售后服務(wù)質(zhì)量：店鋪提供的售后服務(wù)質(zhì)量也會(huì)影響店鋪的體驗(yàn)分。如果店鋪能夠及時(shí)有效地處理退換貨、解決疑問(wèn)和投訴等問(wèn)題，那么會(huì)對(duì)店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

物流配送速度和準(zhǔn)確性：店鋪的物流配送速度和準(zhǔn)確性也是影響店鋪體驗(yàn)分的重要因素。如果店鋪能夠及時(shí)發(fā)貨、提供準(zhǔn)確的物流信息，并保證配送時(shí)效，那么會(huì)對(duì)店鋪的體驗(yàn)分產(chǎn)生積極影響。

總的來(lái)說(shuō)，抖音店鋪體驗(yàn)分算法是基于多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行綜合計(jì)算的。這些指標(biāo)涵蓋了評(píng)價(jià)得分、售后服務(wù)、物流配送和用戶互動(dòng)等方面。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)綜合評(píng)估，抖音平臺(tái)可以計(jì)算出店鋪的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)，并根據(jù)一定的規(guī)則對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和排名。

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