淘寶cco商家微詳情常見問(wèn)題解答

由于每天詢問(wèn)的商家問(wèn)題較多，很多是比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，為了不讓商家等候時(shí)間較久，CCO同學(xué)可以根據(jù)該指南先幫助商家解答哈。

請(qǐng)CCO同學(xué)們一定仔細(xì)閱讀，為給所有商家解答詢問(wèn)提效哦。以下問(wèn)題回答均可以外化給商家。

一、微詳情視頻審核問(wèn)題

尺寸問(wèn)題：微詳情視頻審核失敗，提示尺寸不通過(guò)，辛苦核實(shí)。

回答：微詳情視頻需要與主圖視頻及主圖圖片尺寸保持一致，否則尺寸審核不通過(guò)。微詳情及詳情支持尺寸為1:1、3:4、9:16

邊框問(wèn)題：微詳情不通過(guò)，不通過(guò)原因提示視頻有大范圍純色邊框，辛苦核實(shí)。

提示視頻中請(qǐng)勿出現(xiàn)影響視覺效果的大范圍純色邊框

回答：黑邊是指出現(xiàn)大范圍影響視覺效果的黑框，白框，模糊框。

視頻重復(fù)問(wèn)題：不通過(guò)原因提示視頻重復(fù)，怎么辦?

回答：如果微詳情視頻為原創(chuàng)，但是被判為和他人視頻重復(fù)導(dǎo)致審核不通過(guò)。

請(qǐng)聯(lián)系郵箱：Detail_dvs@service.alibaba.com

格式：商家名稱+商品id+視頻id

不認(rèn)可結(jié)果問(wèn)題：微詳情不通過(guò)，但是我不認(rèn)可視頻審核結(jié)果，那怎么申訴?

回答：請(qǐng)聯(lián)系郵箱：Detail_dvs@service.alibaba.com

格式：商家名稱+商品id+視頻id

聲音問(wèn)題：視頻沒有聲音，被判斷為審核不通過(guò)，辛苦核實(shí)。

回答：只要視頻沒有聲音，就不通過(guò)，請(qǐng)為視頻添加聲音后繼續(xù)上傳。

審核原因問(wèn)題：微詳情顯示審核不通過(guò)，商家詢問(wèn)不通過(guò)原因。

回答：鼠標(biāo)移到審核不通過(guò)框上就有提示原因。

二、主圖視頻問(wèn)題

主圖封面問(wèn)題：商家裝修詳情主圖視頻，顯示主圖視頻封面和商家設(shè)置的不一樣，請(qǐng)核實(shí)。

回答：詳情主圖視頻默認(rèn)封面為主圖圖片第一張，不讀商家自定設(shè)置的封面。

主圖視頻展示問(wèn)題：商家上傳主圖視頻第一個(gè)坑位，審核不通過(guò)，在主圖視頻仍然展示，請(qǐng)核實(shí)。

回答：微詳情審核通過(guò)將在公域展示，不通過(guò)不會(huì)影響在主圖上展示。

主圖多視頻展示問(wèn)題：商家選擇了視頻類型，但是在主圖上并沒有展示，請(qǐng)核實(shí)。

回答：微詳情視頻在主圖多視頻上展示需要開白名單，開通白名單后商家可以自行選擇是否在主圖上展示。白名單找行業(yè)對(duì)接小二開通。

9:16尺寸主圖問(wèn)題：商家想要開通9:16尺寸主圖和主圖視頻功能白名單，如何申請(qǐng)?

回答：雙十一期間，9:16能力均為白名單能力，請(qǐng)商家尋找自己的行業(yè)小二報(bào)名后，再統(tǒng)一開放。

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