為保護淘特交易雙方當事人的合法權益，維護阿里巴巴服務市場的正常運營秩序，依據(jù)淘特規(guī)則、《商家服務市場管理規(guī)范》及服務市場相應類目管理規(guī)范，制定淘特服務市場爭議處理規(guī)則。

第一章 規(guī)范

第一條 【適用范圍】買賣雙方在服務市場上的交易發(fā)生合同爭議，應以公平、誠信為原則進行友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)處，任一方向淘特投訴處理的，適用本規(guī)則規(guī)定。本規(guī)則未涉及的，適用《淘特平臺爭議處理規(guī)則》、《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》規(guī)定處理。

第二條 處理爭議期間，服務市場通過淘特系統(tǒng)、阿里旺旺、短信、電子郵件或電話等方式依具體情況向買賣雙方發(fā)送與爭議處理相關的提示或通知，構成爭議處理依據(jù)及結論的有效組成部分。

第三條 淘特作為獨立第三方，本著公平公正公開的原則，僅對雙方提交的證據(jù)進行形式審查，將以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗進行判斷，并據(jù)此作出糾紛責任的歸屬認定及糾紛調(diào)處的結論。

買賣任一方如對調(diào)處決定不滿意，仍有權采取其他爭議處理途徑解決爭議。但通過其他爭議處理途徑未取得最終決定前，仍應先履行淘特的調(diào)處決定。

第二節(jié) 定義

服務商：指通過服務市場發(fā)布并在線銷售服務產(chǎn)品的單位或者個人，使用淘特開放平臺服務進行應用開發(fā)的服務商在開放平臺又稱為“開發(fā)者”。

買家：指在淘特開設店鋪并使用服務市場或通過服務市場訂購應用的單位或個人。

服務：指服務商基于淘特開放平臺所開發(fā)，并在服務市場進行展示銷售的軟件或服務。

服務成本：服務商在提供服務過程中產(chǎn)生的必要費用支出。具體將由淘特根據(jù)服務商舉證，以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗進行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

證據(jù)：是指能如實反映買賣雙方真實的交易過程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。

有效憑證：包括但不限于寶貝描述、阿里旺旺聊天記錄、釘釘聊天記錄和雙方有效合同文件。

參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時通訊工具的聊天記錄、手機短信、圖片等。

服務交付：簡稱交付。在店鋪裝修等類目下服務商將已制作的服務內(nèi)容按照線上流程中既定格式、大小等上傳至平臺云空間，并支持買家查看驗收。

第三節(jié) 申請和受理

第四條【申請】 買家申請退款后，買賣雙方可以選擇自行協(xié)商、要求淘特介入或通過司法途徑等方式解決存在的爭議。任一方要求淘特介入的，淘特即有權根據(jù)本規(guī)則對爭議進行調(diào)處。

第五條 【受理】買家在訂單付款后可發(fā)起退款申請并說明退款原因。

第二章 爭議處理

基本原則

第六條 服務商交付的服務違反法律法規(guī)規(guī)定，或違反平臺相關規(guī)則規(guī)定屬禁止或限制提供的服務的，淘特將視交易具體情形作出退款、部分退款等處置。

第七條 服務商應按照《商家服務市場管理規(guī)范》及服務市場相應類目的發(fā)布要求做如實描述(包括服務存在瑕疵、缺陷、應知或已知的技術bug等)，否則將在責任限度內(nèi)承擔不利后果。

若對同一服務做出兩個及以上的不同描述，除非雙方另行協(xié)商一致，否則按有利于買家的解釋予以認定。

第八條 服務商提供服務的起始時間以訂單付款時間的次日起算，雙方另有約定的從其約定。

第九條 服務商交付服務后，買家提出合理訴求需對服務作出修改、調(diào)整的，服務商應當予以在買家提出合理訴求的次日起3天內(nèi)配合修改或調(diào)整完畢，并再次交付，雙方另有約定的從其約定。

交付期界滿后，服務商在買家催告要求交付的24小時內(nèi)仍無法交付的，交易依情形作退款或部分退款處理。

第十條 服務商服務過程中，若基于服務履行之必要，需要買家配合提供協(xié)助的，或對買家的配合行為存在時限要求的，服務商應當在商品詳情頁予以顯著明示或雙方事先約定一致。否則買家有權拒絕并由服務商承擔交易不利后果。

服務商向買家提出配合請求的，買家應在合理期限內(nèi)予以配合。若買家無正當理由怠于或拒絕提供必要的配合，導致服務商服務成本增加、服務履行期限延遲、服務成果無法實現(xiàn)等不利后果的，應由買家承擔不利后果，但服務商仍應及時中止履行服務并采取合理措施防止服務成本的擴大。

在上述買家責任情形下，相關交易爭議作如下處置：

(一)若服務成果完全無法實現(xiàn)，但服務商確已產(chǎn)生服務成本的，買家在承擔相應的服務成本后，交易作退款處理。

(二)若服務成果已部分實現(xiàn)，則綜合評估該部分服務成果的價值比例，并結合訂單金額酌情計算其對應價款，交易作部分打款、部分退款處理。

(三)若服務成果已部分實現(xiàn)，同時，剩余未實現(xiàn)的服務成果也已產(chǎn)生服務成本。則分別依照上述第1、2 項處理方法，計算應支付的價款與應承擔的服務成本。

“顯著”的界定：

明示的內(nèi)容應當位于信息展示界面的“商品(寶貝)詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

“合理期限”：系指服務商通過旺旺或買家應當知曉的其他方式(如手機短信)向買家發(fā)出通知要求配合之時的次日起48小時內(nèi)。(建議72小時約定時間內(nèi)。)

“服務成本”：系指服務商在提供服務的過程中產(chǎn)生的必要費用支出，具體將由淘特根據(jù)服務商舉證，以普通大眾的認知水準及日常經(jīng)驗進行判斷，但最高不超過訂單實際成交金額。

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淘寶內(nèi)容MCN機構管理規(guī)范新增通知

為了更好的促進淘寶直播機構行業(yè)的良性發(fā)展，保障主播和機構雙方的合法權益，規(guī)范合作市場交易秩序，營造健康良好的市場環(huán)境，淘寶網(wǎng)(淘寶直播)擬調(diào)整更新《內(nèi)容 MCN 機構管理規(guī)范》。

此次規(guī)則變更于2023年6月30日公示通知，將于2023年7月8日正式生效。

具體變更：

1、新增《內(nèi)容MCN機構管理規(guī)范》全部內(nèi)容

2、優(yōu)化修改《MCN機構管理規(guī)范》第五條【MCN機構運營指標考核】中*【特殊說明】的引用條款表述

3、增加《淘寶直播機構保證金管理規(guī)則》中內(nèi)容MCN機構2萬元人民幣檔位的繳存標準

第一條【定義】

內(nèi)容MCN機構，指為淘寶平臺提供內(nèi)容型主播孵化服務的主體。

第二條【效力級別】

本規(guī)則是《淘寶直播管理規(guī)則》、《淘寶直播機構管理規(guī)則》的有效補充，前述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行。

第三條【準入與退出】

準入要求：

(一)賬號須按平臺要求完成相應的實名認證;

(二)注冊資本≥50萬;

(三)繳納足額保證金;

(四)淘寶賬號非商家身份;

(五)一張營業(yè)執(zhí)照只可準入成為一個內(nèi)容MCN機構;

(六)有豐富的電商直播或主播孵化經(jīng)驗;

(七)機構為一般納稅人。

主動退出：

滿足一定條件，可申請主動退出。

被清退：

以下情形立即清退：

(一)不再滿足準入要求;

(二)違反《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關規(guī)定被清退;

(三)不符合業(yè)務考核要求;

(四)違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題影響惡劣的。

主動退出：

主動申請退出的，180天內(nèi)不允許再準入。

被清退：

(一)因不滿足準入要求被清退的，重新滿足準入要求后即可申請;

(二)因違規(guī)被清退的，按照各類型違規(guī)限制再準入;

(三)因違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問題影響惡劣被清退的，永久不允許再入駐;

(四)因不符合業(yè)務考核要求被清退的，180天內(nèi)不允許再準入。

第四條【經(jīng)營規(guī)范】

須符合平臺管理要求，包括但不限于：

1.符合平臺對內(nèi)容MCN機構管理規(guī)范要求，內(nèi)容MCN機構需遵循《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關要求;

2.對簽約達人進行管理，簽約達人須遵守《內(nèi)容創(chuàng)作平臺管理規(guī)則》、《熱浪引擎平臺管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》等;

3.符合平臺對內(nèi)容MCN機構的運營考核指標要求;

4.內(nèi)容MCN機構及簽約主播與商家的內(nèi)容交易須通過平臺允許的方式(如：熱浪引擎平臺)完成。

第五條【內(nèi)容MCN機構運營指標考核】

需同時滿足以下要求：

1.內(nèi)容MCN機構入駐90天后開始考核：需滿足機構旗下綁定主播中每個月月活躍賬號數(shù)≥2個;

2.連續(xù)180天內(nèi)，內(nèi)容MCN機構旗下綁定主播中需有活躍賬號數(shù)>1個;

*【定義說明】

1)活躍賬號：是指1個自然月內(nèi)賬號的有效開播天數(shù)≥4天的直播賬號。

2)旗下綁定：以機構后臺數(shù)據(jù)為準，機構和主播之間有明確綁定關聯(lián)關系。

3)有效開播天數(shù)：一個賬號當天總直播時長≥4小時，且其中至少有一場直播時長≥30分鐘，計為1個有效開播天數(shù)。

*【特殊說明】

直播場次被《淘寶直播管理規(guī)則》第十四條【一般違規(guī)】中(一)發(fā)布低質量直播內(nèi)容的錄播、掛機、多開等違規(guī)類型所處罰的直播場次，不納入總直播時長計算范圍內(nèi)。

第六條【運營指標不符】處理措施

內(nèi)容MCN機構行為符合下述運營指標不符情形的，按以下處理措施進行處理。

運營指標不符

具體情形：

內(nèi)容MCN機構入駐90天后開始考核：機構旗下綁定主播中每個月月活躍賬號數(shù)<2個

*內(nèi)容MCN機構入駐時間以淘寶直播機構后臺產(chǎn)品展示為準

處理措施：

以自然月進行考核第一次考核不達標，對內(nèi)容MCN機構進行警告;

連續(xù)3次考核不達標，平臺可視情節(jié)嚴重程度予以清退。

具體情形：

連續(xù)180天內(nèi)，內(nèi)容MCN機構旗下綁定主播中活躍賬號數(shù)<=1個

處理措施：

清退機構身份，并且自清退之日起180天內(nèi)不允許再次準入。

第七條【違規(guī)處理】

1、內(nèi)容MCN機構違反本規(guī)范的，平臺可視情節(jié)嚴重程度，采取刪除違規(guī)信息、警告、限制內(nèi)容MCN機構權限、收回不當利益、限制關聯(lián)主播相關權限、限制熱浪引擎平臺權限、扣除全額保證金、限制內(nèi)容MCN機構服務費提現(xiàn)能力、解除內(nèi)容MCN機構與旗下主播綁定關系、止付機構全部或部分支付寶余額、清退內(nèi)容MCN機構身份且永久禁止再入駐等處置動作。

2、內(nèi)容MCN機構因為違反《淘寶直播機構管理規(guī)范》中相關規(guī)定的，按照該規(guī)則中機構違規(guī)處理相應措施進行處理。

第八條 【保證金說明】

需符合《淘寶直播機構保證金管理規(guī)則》相關要求，足額繳納內(nèi)容MCN機構保證金。

第九條【生效時間】

本規(guī)范計劃于2023年7月8日首次生效。

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