[韓都也在學(xué)習(xí)這份報(bào)告]一名優(yōu)秀運(yùn)營人員完整的店鋪診斷數(shù)據(jù)分析報(bào)告-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶店鋪診斷,淘寶電商數(shù)據(jù)分析,淘寶運(yùn)營,淘寶營銷引流。

寧靜導(dǎo)言：很多朋友一直在問我數(shù)據(jù)化運(yùn)營到底是什么？為什么那么火熱，大家最近也發(fā)現(xiàn)突然涌現(xiàn)很多掛著數(shù)據(jù)分析標(biāo)題的文章，其實(shí)數(shù)據(jù)化運(yùn)營并不是指某個(gè)點(diǎn)，更不是指一堆數(shù)據(jù)表格。

數(shù)據(jù)化運(yùn)營之所以越來越重要，是因?yàn)閿?shù)據(jù)是由消費(fèi)者所產(chǎn)生的，我們通過數(shù)據(jù)多角度分析才能夠更好的理解平臺規(guī)則，消費(fèi)者行為，市場變化，競爭對手運(yùn)營手法尋找運(yùn)營規(guī)則，通過數(shù)據(jù)才能夠得到問題的反饋，比如搜索流量是否增長，直通車ROI是否提升，退款率，商品庫存結(jié)構(gòu)等等通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化才能夠做好全局精準(zhǔn)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效益最大化。

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接下來由寧靜給大家分享兩個(gè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營運(yùn)用簡例：

一、《一名優(yōu)秀運(yùn)營人員完整的店鋪數(shù)據(jù)分析報(bào)告》

一、業(yè)績層面

1.跟去年對比增長情況

2.行業(yè)大盤增長率情況

[數(shù)據(jù)源：生意參謀/生意經(jīng)]

二、店鋪核心數(shù)據(jù)指標(biāo)（轉(zhuǎn)化率，DSR、客單價(jià)，無線/PC，加購收藏情況等）

參考文章：

[數(shù)據(jù)源：生意參謀]

三、店鋪流量結(jié)構(gòu)（做趨勢圖）

1.整體流量分布結(jié)構(gòu)

2.免費(fèi)/付費(fèi)比例

3.付費(fèi)流量的投入情況

[數(shù)據(jù)源：生意參謀/付費(fèi)營銷后臺]

四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層面

1.銷售層級（銷售梯隊(duì)）是否健康

2.產(chǎn)品開發(fā)成功率

3.新品上架十五天，運(yùn)作效果分布圖（流量/銷量）

4.產(chǎn)品品類開發(fā)結(jié)構(gòu)/銷售結(jié)構(gòu)

參考文章：

[數(shù)據(jù)源：生意參謀]

五.活動(dòng)分析

1.全年活動(dòng)次數(shù)/活動(dòng)盈虧情況分布（以時(shí)間為軸）

2.活動(dòng)折扣力度及活動(dòng)流量產(chǎn)出貢獻(xiàn)值（力度多大單流量產(chǎn)出最大？）

3.活動(dòng)報(bào)名失敗率及失敗原因分析總結(jié)

[數(shù)據(jù)源：生意參謀/活動(dòng)展示頁數(shù)據(jù)]

六、客服分析

1.客服詢單轉(zhuǎn)化率（按月做趨勢圖）

2.客服催付成功率

3.響應(yīng)速度

[數(shù)據(jù)源：赤兔名品]

七、退款率情況及退款問題分析

[數(shù)據(jù)源：ERP]

八、產(chǎn)品中差評問題總結(jié)，找出問題共性做出調(diào)整

九、庫存狀況分析

1.去年年底跟今年年底的庫存變化（庫存總量和庫銷比）

2.庫存分布結(jié)構(gòu)（品類結(jié)構(gòu)/四季產(chǎn)品分布結(jié)構(gòu)）

3.滯銷產(chǎn)品占比

4.少量庫存的SKU數(shù)（拉長SKU，需及時(shí)處理掉）

參考文章：

[數(shù)據(jù)源：ERP]

十、日常工作團(tuán)隊(duì)人員協(xié)調(diào)情況

1.例如美工人員不足，新品詳情制作跟不上

2.人員能力不足（例如推廣付費(fèi)ROI過低，是操作的問題）

3.溝通流程不便導(dǎo)致溝通時(shí)間過長（優(yōu)化決策流程）

上面主要是給大家羅列作為店鋪完整的分析報(bào)告需要有哪些內(nèi)容，別說上面的數(shù)據(jù)不會做，作為一個(gè)運(yùn)營人員，基本的數(shù)據(jù)整合已經(jīng)算是基礎(chǔ)能力了。數(shù)據(jù)源都羅列，學(xué)會自己去找數(shù)據(jù)。

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二《寧靜專屬庫銷補(bǔ)貨表-讓一天工作量減少為1小時(shí)》

附表：

解讀如下：

1.因表格數(shù)據(jù)乃企業(yè)數(shù)據(jù)，因此為了保密所以數(shù)據(jù)全部隱藏掉。

該分析數(shù)據(jù)源于企業(yè)ERP。

2.該圖表的作用是為了方便協(xié)助企業(yè)商品庫存補(bǔ)單而做的數(shù)據(jù)分析表，其最大的作用除了大大提升補(bǔ)單工作效率，也讓后端商品人員能夠了解前端銷售情況，讓前端運(yùn)營人員清晰知道商品庫存狀況。

3.三大板塊之一《左上角圖表區(qū)域》，目的是為了能夠讓我們清晰的了解目前銷售趨勢變化，如果純粹的看一個(gè)總體數(shù)據(jù)，我們是沒法發(fā)現(xiàn)其近期的變化趨勢，那樣子就很容易出現(xiàn)下滑趨勢情況下還大量補(bǔ)單。另外除了趨勢外，對于很多企業(yè)而言，都是多平臺多店鋪運(yùn)作，因此從這里面我們也可以看到具體的銷售由哪些平臺店鋪構(gòu)成，從而可以確定重點(diǎn)的關(guān)注對象。

4.三大板塊之二《左下角產(chǎn)品數(shù)據(jù)區(qū)域》，這里是用于展示產(chǎn)品數(shù)據(jù)的，可以按貨號也可以按SKU來做分析（因?yàn)樽罱K的補(bǔ)單也是按規(guī)格分類進(jìn)行的），在這里面我們可以非?？焖俚恼业侥切┬枰a(bǔ)貨或者催貨的預(yù)警產(chǎn)品，同時(shí)也會根據(jù)我們設(shè)定的情況來給出補(bǔ)貨量。讓我們不用在ERP一個(gè)個(gè)查找。

5.三大板塊之三《右上角SKU數(shù)據(jù)區(qū)域》，在這里，我們可以具體的看到所分析的產(chǎn)品中具體每個(gè)SKU的實(shí)際銷售情況和庫存情況，并且會去除某些非日常因素，方便于我們補(bǔ)貨做參考。

6.還有其他的一些作用我們這里不做過多闡釋，寧靜專屬避免百分百抄襲，另外聲明，發(fā)表這個(gè)是為了讓大家了解數(shù)據(jù)化運(yùn)營的另外一個(gè)作用，提升企業(yè)工作效率和數(shù)據(jù)銜接性，該圖表都不做任何銷售。

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數(shù)據(jù)本身就是反饋了消費(fèi)者購物行為，這也是為什么阿里一直在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化運(yùn)營！

2011年阿里首次把“數(shù)據(jù)”列為阿里未來十年的核心戰(zhàn)略。

2015年生意參謀完成了多數(shù)據(jù)整合。

2016年阿里大會多次強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化運(yùn)營，也是今年三大主流運(yùn)營之一。

后續(xù)更多關(guān)于寧靜電商數(shù)據(jù)運(yùn)營分析，可持續(xù)關(guān)注寧靜！

寧靜：

8

年

電商數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn),資深企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營，唯一一個(gè)從一開始就堅(jiān)持做數(shù)據(jù)化運(yùn)營者

深圳企業(yè)文化咨詢企業(yè)共好集團(tuán)行業(yè)研究員

原天貓第一女裝淘品牌數(shù)據(jù)分析師

天貓男包淘品牌商品管控及數(shù)據(jù)分析師

多家電商企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營外聘咨詢顧問

電商商學(xué)院特邀講師認(rèn)證講師主評委

寧靜電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營創(chuàng)辦人（遍及韓都衣舍、馬克華菲、良品鋪?zhàn)印⒉┭蠹壹徏瘓F(tuán)、teenzone等）

擅長淘寶天貓店鋪數(shù)據(jù)診斷、電商企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營、商品問題數(shù)據(jù)分析，挖掘數(shù)據(jù)潛在規(guī)律，是目前國內(nèi)少數(shù)把電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營形成體系化導(dǎo)師，開創(chuàng)以數(shù)據(jù)分析為手段提升學(xué)生思維能力的教學(xué)方式。

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