淘寶賣家開啟了淘寶海外直郵服務(wù)之后，賣家還是可以隨是主動(dòng)推出改項(xiàng)服務(wù)的。而近期有的賣家正在猶豫是否要開啟服務(wù)，那現(xiàn)在我來(lái)講講海外直郵服務(wù)是什么樣的服務(wù)。

“海外直郵”服務(wù)是交易約定服務(wù)中的一種，是指賣家除了承諾商品符合發(fā)貨地為海外國(guó)家、地區(qū)，港澳臺(tái)地區(qū)的基礎(chǔ)規(guī)則要求外，賣家還需要保證全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求，并且確保直郵商品均依照跨境進(jìn)口相關(guān)的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關(guān)渠道申報(bào)進(jìn)口，以保障海外直郵的真實(shí)性及全鏈路可核實(shí)、可查詢，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)海外國(guó)家、地區(qū)，港澳臺(tái)地區(qū)發(fā)貨后，買家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為20天。如買家購(gòu)買貨品未按約定從海外發(fā)出，可以申請(qǐng)退貨，并可在交易關(guān)閉之日起15天內(nèi)發(fā)起投訴，獲得相應(yīng)賠償。

海外直郵服務(wù)常見問(wèn)題

1)合約的保障時(shí)間?

賣家未提供"海外直郵"服務(wù)，買家應(yīng)在以下時(shí)間進(jìn)行投訴：交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)。

2)若“未履行海外發(fā)貨承諾’處罰申訴成功，是否可以重新申訴加入?

若因違背‘未履行海外發(fā)貨承諾’處罰，申訴成功后您可以重新申請(qǐng)加入，系統(tǒng)有延遲，建議過(guò)24小時(shí)后再操作。

3)如何保證完整的物流信息在淘寶平臺(tái)可透出?

您可以使用菜鳥及菜鳥認(rèn)證的物流服務(wù)商，并通過(guò)菜鳥網(wǎng)絡(luò)BMS或已經(jīng)接通菜鳥網(wǎng)絡(luò)國(guó)際端的ERP/ISV工具進(jìn)行海外發(fā)貨操作，就能把物流信息在淘寶平臺(tái)可透出。

4)如何理解對(duì)于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求”?

目前的要求是從發(fā)貨地到收貨地的物流信息，均可以在淘寶平臺(tái)查詢和展示其物流信息;物流官方或其他非淘寶平臺(tái)可查詢展示的內(nèi)容不屬于“海外直郵”服務(wù)協(xié)議對(duì)于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求”

5)退出后訂單還是否需要履約?

答：需要履約，退出服務(wù)之前的訂單，當(dāng)買家出現(xiàn)符合服務(wù)的場(chǎng)景，賣家仍需要保障。

淘寶海外直郵商品并非是從國(guó)內(nèi)發(fā)出的，而賣家啟用了海外直郵服務(wù)以后，賣家依然得為消費(fèi)者提供物流查詢服務(wù)，在這方面做得不好，平臺(tái)有權(quán)利把加入服務(wù)的賣家請(qǐng)出來(lái)。

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淘寶海外直郵服務(wù)的商品，發(fā)貨都是從海外發(fā)貨的，不是從保稅倉(cāng)發(fā)貨，而賣家如果需要該項(xiàng)服務(wù)的，可以在后臺(tái)自己開通，那該項(xiàng)服務(wù)對(duì)賣家而言怎么樣呢?

可以降低成本、快捷性高、又能減少運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)海外直郵需要滿足海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，因此貨物數(shù)量有一定的限制。

海外直郵服務(wù)賠付規(guī)則是什么?

1、賣家在買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。若賣家未征得買家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，導(dǎo)致買家拒收商品或是沒(méi)有收到商品的相關(guān)費(fèi)用或是風(fēng)險(xiǎn)。

2、賣家錯(cuò)寫、縮減等擅自修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉(zhuǎn)運(yùn)碼等)，導(dǎo)致拒簽或官方物流服務(wù)商簽收為無(wú)主件的，由賣家承擔(dān)商品退回的運(yùn)費(fèi)及商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

3、賣家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后官方物流服務(wù)商倉(cāng)庫(kù)簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān);官方物流服務(wù)商簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由官方物流服務(wù)商承擔(dān)。

4、買家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品，交易支持打款賣家，由買家自行聯(lián)系官方物流服務(wù)商取回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等)由買家承擔(dān)。

5、若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴(yán)重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問(wèn)題，可向官方物流服務(wù)商追責(zé)，交易支持打款賣家。

淘寶海外直郵服務(wù)有好的一面也有不好的一面，希望賣家能正確的看待，而最后，需要賣家自己來(lái)衡量啟用服務(wù)是利大還是弊大，如果利大那就啟用服務(wù)。

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