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    抖音小店評(píng)價(jià)管理功能說明

    2023-05-07|19:13|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:28

    抖音小店評(píng)價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對(duì)商品及交易體驗(yàn)的陣地,且支持商家進(jìn)行評(píng)價(jià)線下導(dǎo)出和異常評(píng)價(jià)申訴。下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

    抖音小店評(píng)價(jià)管理功能說明

    一、評(píng)價(jià)篩選和導(dǎo)出

    商家可通過商品信息(商品名稱/商品ID)、評(píng)價(jià)分類、評(píng)價(jià)日期、評(píng)價(jià)等級(jí)以及快捷篩選進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選,點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對(duì)全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)信息。

    導(dǎo)出數(shù)量:當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí),如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過單次最大導(dǎo)出量2000條,則直接開始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過2000條,則下載失敗,請(qǐng)商家重新選擇篩選條件,縮小查詢結(jié)果。

    導(dǎo)出的評(píng)價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容:用戶昵稱、評(píng)價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等級(jí)、追評(píng)內(nèi)容、追評(píng)時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

    導(dǎo)出權(quán)限:當(dāng)前僅主賬號(hào)可進(jìn)行評(píng)價(jià)導(dǎo)出。

    二、評(píng)價(jià)印象詞

    印象詞是幫助商家對(duì)用戶評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語義提煉詞,并有助于商家將評(píng)價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)分析中。

    查看評(píng)價(jià)印象詞:以評(píng)價(jià)維度展示該條評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的語義關(guān)鍵詞,如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對(duì)文本識(shí)別語義,與評(píng)價(jià)評(píng)分無關(guān);一條評(píng)價(jià)可能對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。

    評(píng)價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示,例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

    根據(jù)印象詞進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選:商家可通過「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評(píng)價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)的篩選,針對(duì)性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u(píng)價(jià)文本,用于經(jīng)營(yíng)反饋分析。

    三、異常評(píng)價(jià)申訴

    為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn),平臺(tái)為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口,保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過30天的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。

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