為幫助各位商家第一時(shí)間定位店鋪客服人員在接待過程中出現(xiàn)的影響服務(wù)指標(biāo)的各類問題，如未及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者信息，或消費(fèi)者對(duì)服務(wù)給出“失望”評(píng)價(jià)，平臺(tái)近期上線了“預(yù)警管理”功能(注：接待預(yù)警功能逐步上線中，預(yù)警管理板塊非所有商家可見，以實(shí)際顯示為準(zhǔn))。

預(yù)警管理功能目前支持兩類預(yù)警：

回復(fù)慢預(yù)警：任意一條用戶消息息超3分鐘未回復(fù)即生成預(yù)警，協(xié)助管理員定位超時(shí)消息，提升接待效率;

差評(píng)預(yù)警：用戶給出“失望”評(píng)價(jià)后即生成預(yù)警，協(xié)助管理員定位差評(píng)原因，提升接待質(zhì)量。

那么如何使用“預(yù)警管理”功能呢?

1、查看路徑

如您尚未切換新版工作臺(tái)，可以通過“客服管理——管理工具——預(yù)警管理”這個(gè)路徑，點(diǎn)擊預(yù)警詳情進(jìn)行相關(guān)預(yù)警內(nèi)容的查看

如您已在使用新版工作臺(tái)，可以通過“客服——接待管理——管理工具——預(yù)警管理”這個(gè)路徑，點(diǎn)擊預(yù)警詳情進(jìn)行相關(guān)預(yù)警內(nèi)容的查看

2、使用說明

預(yù)警管理頁僅展示72小時(shí)的內(nèi)的預(yù)警信息

預(yù)警狀態(tài)會(huì)展示當(dāng)前會(huì)話消息的預(yù)警情況，如“回復(fù)慢預(yù)警”或“差評(píng)預(yù)警”

點(diǎn)擊預(yù)警詳情，默認(rèn)展示用戶在72h內(nèi)的全部消息內(nèi)容

點(diǎn)擊回復(fù)慢消息或差評(píng)消息(如有)，則會(huì)定位到引發(fā)超時(shí)的消息或給出“失望"評(píng)價(jià)的卡片(高亮顯示)如您通過查閱對(duì)話定位到不滿意是由于服務(wù)人員話術(shù)表達(dá)不當(dāng)?shù)惹闆r造成的，建議管理員可以主動(dòng)進(jìn)行安撫，用戶在給出評(píng)價(jià)后的10分鐘內(nèi)可修改評(píng)價(jià)結(jié)果。

注：客服子賬號(hào)在分配會(huì)話后若未先做回復(fù)就轉(zhuǎn)移會(huì)話，系統(tǒng)會(huì)將回復(fù)慢預(yù)警記錄在被轉(zhuǎn)交的客服子賬號(hào)上;建議客服人員接到用戶咨詢后，如需轉(zhuǎn)交，請(qǐng)先做簡單回復(fù)后再做轉(zhuǎn)交。

3、如何查看全部預(yù)警信息

您可以通過聊天記錄頁的“預(yù)警歷史”板塊查看近90天內(nèi)的預(yù)警信息

建議各位商家店鋪的主賬號(hào)或客服管理員及時(shí)關(guān)注預(yù)警管理頁的相關(guān)預(yù)警信息，以便第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)接待過程中的異常問題并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，保障用戶在店鋪的咨詢體驗(yàn)，進(jìn)而提升店鋪詢單轉(zhuǎn)化。

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快手要1000粉絲才能開店么？開店技巧是什么？

現(xiàn)在快手短視頻平臺(tái)有電商的功能，很多的商家會(huì)選擇在這里開店，商家在這里開店的話，必須要符合相關(guān)的要求。那么快手要1000粉絲才能開店么?下面為大家進(jìn)行解答哦。

快手要1000粉絲才能開店么?

快手開店鋪的條件是需要有至少1000個(gè)粉絲。

開店技巧是什么?

1、明確裝修目的，突出店鋪風(fēng)格

根據(jù)所售賣的產(chǎn)品種類來上傳合適風(fēng)格的商品圖片，圖片清晰，配色合理，可以吸引買家的目光，也能更好的宣傳店鋪。比如花店多以淡雅花束照片為主，美食店鋪多以食物特寫為主，體現(xiàn)其誘人風(fēng)味。

2、合理布局商品信息和內(nèi)容

將主打產(chǎn)品或爆款商品放在醒目位置，對(duì)同類商品進(jìn)行陳列，用簡明的文字突出商品品類/特點(diǎn)/價(jià)位等信息，寫法統(tǒng)一。

3、店鋪活動(dòng)

把握時(shí)機(jī)，積極參與平臺(tái)活動(dòng)及時(shí)關(guān)注并參與平臺(tái)舉辦的各類活動(dòng)，比如國貨品牌日，116購物狂歡節(jié)等，在濃烈的購物氛圍中，買家更容易下單，成為賣貨王還可獲得官方標(biāo)桿案例宣傳。

4、合理利用快手小店特色功能

靈活使用閃電購/秒殺/優(yōu)惠券等特色功能，多種玩法給予顧客更多驚喜。

5、推出自己的特色活動(dòng)，做好活動(dòng)預(yù)案

不定期回饋顧客，通過直播抽獎(jiǎng)/舉辦店鋪活動(dòng)等方式給予顧客優(yōu)惠，比如在每個(gè)月1號(hào)舉辦"佳人節(jié)”，跟粉絲約好賣貨時(shí)間。將軍令建議，舉辦活動(dòng)前要檢查貨物庫存和質(zhì)量，確認(rèn)流程，以免造成不必要麻煩，降低顧客體驗(yàn)。

總而言之，快手要1000粉絲才可以開店成功哦，除了粉絲數(shù)量方面要滿足要求以外，還有很多別的方面的要求要滿足。此外在以上的內(nèi)容中介紹了一些開店的技巧。

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