京東不發(fā)貨怎么退貨?怎么解決?
2023-05-07 | 19:13 | 發(fā)布在分類 / 客服知識 | 閱讀:31
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如果是京東自營店,消費(fèi)者付款后,京東一般會很快發(fā)貨,且物流速度也很快,很快就能收到貨。但是,如果是第三方店鋪,可能會遇到賣家遲遲不發(fā)貨的情況,這種情況怎么退貨呢?
一、不發(fā)貨怎么退貨?
1、找到軟件,打開京東。
2、進(jìn)入軟件頁面之后,點(diǎn)擊右下角我的。
3、接著我們點(diǎn)擊自己的待收貨。
4、然后選擇商品,點(diǎn)擊進(jìn)入。
5、然后點(diǎn)擊下方的申請退款。
6、核對好自己的信息之后,點(diǎn)擊下方的退款。
7、最后選擇好原因,點(diǎn)擊提交就申請退款成功了。
二、怎么解決
如果京東不發(fā)貨,大家打開京東,在tab里,點(diǎn)我的,進(jìn)去后有客服服務(wù),找到交易,進(jìn)行糾紛處理。然后選擇覺得不好的商品進(jìn)行糾紛的操作,填寫糾紛申請,最后提交即可以了。如果不想采用這種交易的處理方法,也可以進(jìn)行退貨等服務(wù)。
另外,還可以通過打京東客服電話,在消保官網(wǎng)提交投訴,關(guān)注315消保號提交投訴等多種方式都可以。投訴可以采取多樣的形式進(jìn)行。但無論什么形式,都要提供以下的證據(jù)情況才可以。
(1)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方和被投訴方的詳細(xì)情況等,委托人進(jìn)行投訴的,應(yīng)當(dāng)向消協(xié)會提交授權(quán)書。
(2)損害發(fā)生的過程及與賣方交流的情況。
(3)要提供有關(guān)的證據(jù),證明購買、使用或接受服務(wù)的關(guān)系。消協(xié)會不留存爭議雙方提供的原證。
(4)請求和日期。
不過,通常來講找京東客服說明原委,把證據(jù)截圖發(fā)給對方或者電話投訴,基本上能較快的解決,如真的商城不處理,可以找消保投訴,通常解決起來很快,畢竟平臺也擔(dān)憂投訴,對自己產(chǎn)生的不良影響,所以,基本上京東對客戶的意見很重視,有問題也會即時處理。
如真的是沒有處理,那再去找相關(guān)的組織來解決也是可行的,當(dāng)然大多數(shù)時候,我們遇上的商家還是比較通情達(dá)理的,只有少數(shù)商家會出現(xiàn)這種情況,但是,大家也要注意關(guān)于發(fā)貨對方是否寫明了公示,或者商家有時比較忙沒有及時回復(fù)你,這時候多等下也許就能解決。
不過有時候不要太著急去投訴,畢竟商家開店大多數(shù)是真心實(shí)意在為會員服務(wù),只有極個別不講理的商家,這時候就不用多說,該怎么投訴就按流程去投訴吧。
賣家不發(fā)貨就是賣家的問題,我們?nèi)绻幌氲攘?,就直接申請退款,如果很想要這個產(chǎn)品,可以問下賣家到底什么時候可以發(fā)貨,要個確切的時間,不管選擇哪種方式,大家都可以投訴,要求賠償。
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