作為一個(gè)淘寶客服，每天都會(huì)和買家直接打交道，很多買家在購買之前，都會(huì)問一些問題。比如產(chǎn)品的性能、尺寸等，還有的甚至?xí)憙r(jià)還價(jià)。如果是討價(jià)還價(jià)的顧客，我們需要提前設(shè)置好相關(guān)的話術(shù)。

一、淘寶客服還價(jià)話術(shù)有哪些?

1、親，我們家的寶貝都是從正規(guī)渠道拿貨的，性價(jià)比非常高，和其他線下店鋪比，我們的價(jià)格已經(jīng)低很多啦!今天一個(gè)顧客一次就買了三件都是按這個(gè)價(jià)拍的呢~

2、親，非常抱歉哦，價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價(jià)的，謝謝親的理解哦 ~

3、親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了哦，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

4、親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯(cuò)，這款我們一直賣的很好呢。

5、親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價(jià)的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價(jià)格，相信親也看到我們的客戶評(píng)價(jià)了吧，不然您也不會(huì)來我這里呢!

6、親，一看您就不是貪便宜的人，一分價(jià)錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時(shí)候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

二、客服回復(fù)慢怎么辦?

1、首次回復(fù)的及時(shí)性

針對(duì)客戶的首次提問，一定要注意回復(fù)的速度，自動(dòng)回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請(qǐng)問有什么可以為您效勞的嗎?”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問題也是很省時(shí)間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問，減少回復(fù)的繁瑣性?？吹疆a(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

2、打字速度的提升

淘寶客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。當(dāng)然言簡意賅也是不錯(cuò)的，不用過于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長補(bǔ)短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時(shí)間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。其實(shí)個(gè)人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

3、對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會(huì)熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們?cè)诮哟櫩偷倪^程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)，看買家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

以上就是淘寶客服還價(jià)的話術(shù)，大家可以參考下，根據(jù)具體的情況進(jìn)行修改設(shè)置，遇到有客戶還價(jià)，我們就可以使用這些話術(shù)。同時(shí)，我們還要注意回復(fù)客戶的速度，努力去提升響應(yīng)的時(shí)間。

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淘寶客服如果把買家拉黑了怎么辦？淘寶客服辱罵消費(fèi)者可以要求賠償嗎？

當(dāng)你在淘寶購物時(shí)，可能會(huì)遇到一些與商家溝通不順暢的情況。以下是關(guān)于淘寶客服把買家拉黑和客服辱罵消費(fèi)者的問題解答。

一、淘寶客服如何把買家拉黑了怎么辦?

如果你發(fā)現(xiàn)淘寶客服把你拉黑了，首先要分析可能的原因?？赡苁怯捎跍贤ú豁槙?、誤解或其他原因?qū)е驴头⒛憷牒诿麊?。在這種情況下，你可以采取以下措施：

a. 嘗試與其他客服聯(lián)系：如果店鋪有其他客服，你可以嘗試與他們?nèi)〉寐?lián)系，說明情況并尋求幫助?？赡芷渌头軌蚪鉀Q你的問題，或者幫你解除黑名單限制。

b. 向淘寶官方投訴：如果你認(rèn)為客服的行為不當(dāng)，可以通過淘寶官方渠道進(jìn)行投訴。淘寶有專門的投訴和舉報(bào)系統(tǒng)，你可以按照規(guī)定的流程進(jìn)行投訴，淘寶會(huì)對(duì)你的投訴進(jìn)行調(diào)查并給予處理。

c. 尋求其他購物途徑：如果你無法與該店鋪客服取得聯(lián)系，但仍然想購買該商品，可以嘗試在其他同類店鋪購買。在淘寶平臺(tái)上，很多商品有多個(gè)銷售商，你可以尋找其他有良好信譽(yù)的商家購買。

二、淘寶客服辱罵消費(fèi)者可以要求賠償嗎?

可以

淘寶作為一個(gè)大型電商平臺(tái)，要求商家和客服嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，維護(hù)良好的消費(fèi)者權(quán)益。如果你遇到淘寶客服辱罵的情況，你應(yīng)當(dāng)保護(hù)自己的權(quán)益。以下是一些建議：

a. 保留證據(jù)：在與客服交流過程中，一旦發(fā)現(xiàn)客服辱罵或者有其他不當(dāng)行為，立即截圖或者錄屏，以保留證據(jù)。這對(duì)后續(xù)的投訴和維權(quán)至關(guān)重要。

b. 向淘寶官方投訴：憑借保留的證據(jù)，你可以向淘寶官方提出投訴。淘寶會(huì)根據(jù)你提供的證據(jù)調(diào)查此事，并采取相應(yīng)的處理措施，包括警告、罰款甚至封店等。投訴過程中，請(qǐng)保持冷靜，詳細(xì)說明事情經(jīng)過，以便淘寶能夠更好地處理問題。

c. 要求賠償：關(guān)于要求賠償?shù)膯栴}，這取決于具體情況和涉及的損失。如果客服辱罵導(dǎo)致你遭受精神損害或者其他實(shí)際損失，你可以在投訴過程中要求賠償。

在與淘寶官方溝通時(shí)，你需要提供足夠的證據(jù)來支持你的賠償請(qǐng)求。淘寶平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況判斷是否符合賠償條件。

d. 了解消費(fèi)者權(quán)益：為了更好地維護(hù)自己的權(quán)益，你應(yīng)該了解消費(fèi)者的基本權(quán)益。了解相關(guān)法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，這將有助于你在遇到問題時(shí)更有效地維權(quán)。

e. 保持冷靜和理智：在遇到客服辱罵等不愉快的情況時(shí)，保持冷靜和理智至關(guān)重要。不要陷入情緒化的爭吵，而是采取合理、有效的措施來維護(hù)自己的權(quán)益。

f. 給予反饋：在問題得到解決后，你可以在店鋪評(píng)價(jià)中給予反饋，提醒其他消費(fèi)者注意。但請(qǐng)確保你的評(píng)價(jià)真實(shí)、客觀，遵守淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。

在遇到淘寶客服拉黑或者辱罵消費(fèi)者的情況時(shí)，你需要采取合理措施來保護(hù)自己的權(quán)益。

了解消費(fèi)者權(quán)益、保留證據(jù)、向淘寶官方投訴以及在必要時(shí)要求賠償，都是你可以采取的行動(dòng)。

同時(shí)，保持冷靜和理智，遵守淘寶平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，是解決問題的關(guān)鍵。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該懂得維護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)也要遵守平臺(tái)規(guī)則，共同營造一個(gè)健康、和諧的購物環(huán)境。

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