關(guān)于調(diào)整2023年天貓春節(jié)發(fā)貨時(shí)間和交易流程的公告。

陰歷新年行將到來，物流公司和天貓業(yè)者紛繁關(guān)閉度假，為了保護(hù)顧客的購物體驗(yàn)和天貓市場買賣次序，新年期間業(yè)者的發(fā)貨時(shí)刻、買賣超時(shí)等規(guī)矩進(jìn)行了以下調(diào)整:天貓訂單2023年2月4日00:00:000:000-2001年2月19日23:59:59(二)天貓世界訂單2023年2月4日。

00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間顧客付出的訂單，業(yè)者(虛擬類別*在外)必須在2023年2月23日23:59:59前發(fā)貨，顧客能夠在物流公司體系內(nèi)看到訂單的物流情況(包裝、轉(zhuǎn)播、轉(zhuǎn)發(fā)、簽收等)業(yè)者(虛擬類別*在外)完結(jié)發(fā)貨后，顧客必須確保在物流公司體系內(nèi)看到訂單的物流情況(包裝、中轉(zhuǎn)、發(fā)送、簽字等)。

否則，按照天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩延期發(fā)貨的規(guī)矩進(jìn)行處理。

(3)定制、預(yù)售和其他特殊情況等，業(yè)者和顧客另行約好發(fā)貨時(shí)刻的是《天貓物流時(shí)效辦理標(biāo)準(zhǔn)》/《天貓世界服務(wù)條款規(guī)矩》的規(guī)矩。

二、買賣流程調(diào)整(1)承認(rèn)收貨超時(shí):2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨訂單:1、快遞、EMS發(fā)貨的，從賣方發(fā)貨情況開端的20天后，體系會主動(dòng)承認(rèn)收貨2、通過平郵發(fā)貨的，從賣方發(fā)貨情況開端的30天后，體系會主動(dòng)承認(rèn)收貨3、天貓世界產(chǎn)品主動(dòng)發(fā)貨的情況開端的40天后，能夠承認(rèn)收貨的主動(dòng)收貨情況。

6、買買者的收據(jù)地址是海外或港澳臺地區(qū)的天貓買賣訂單，承認(rèn)收據(jù)超時(shí)與日常共同。

(2)退款/投訴流程:1、延期發(fā)貨類退款/投訴請求時(shí)刻調(diào)整(1)天貓訂單2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間付出的訂單，2023年2月4日。

00:00:00至2023年2月21日23:59:59期間，顧客無法挑選缺貨或未按約好時(shí)刻發(fā)貨作為請求維權(quán)的原因，也無法挑選發(fā)貨問題作為投訴的原因，2023年2月22日00:00后可挑選上述原因。

除了預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等。

具體以頁面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(2)天貓世界訂單2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59付款訂單，2023年2月4日。

00:00:00至2023年2月23日23:59:59期間，顧客無法挑選脫銷或未按約好時(shí)刻發(fā)貨作為請求維權(quán)的原因，也無法挑選延遲發(fā)貨作為投訴原因，2023年2月24日00:00:00后可挑選上述原因。

除了預(yù)售產(chǎn)品訂單和虛擬訂單**等。

具體以頁面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

2、退款/售后服務(wù)超時(shí)調(diào)整(包含天貓、天貓世界)(1)顧客在2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間請求/批改退款的，或許業(yè)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間回絕請求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下:A:等候業(yè)者或顧客承認(rèn)、批改的超時(shí)一致調(diào)整為15天 2023年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議(包含退款和售后)，等候顧客將退貨信息填寫的超時(shí)調(diào)整為25天。

虛擬訂單**等在外。

具體以頁面展現(xiàn)信息為準(zhǔn)。

(3)請求呼叫介入請求流程:1、客戶服務(wù)介入請求提交時(shí)刻:2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間請求介入退款/退貨維權(quán)，假如該維權(quán)需要提交提交程序，顧客/業(yè)者必須在請求介入的15天內(nèi)上傳證明書的業(yè)者在顧客提交證明書后3天內(nèi)處理，過期未處理，維權(quán)主動(dòng)流入人工處理。

2、呼叫干涉處理時(shí)刻:2023年2月11日00:00至2023年2月17日23:59:59顧客或業(yè)者請求呼叫干涉，2023年2月18日以后連續(xù)康復(fù)處理。

3、行為類投訴處理時(shí)刻:2023年2月11日00:00至2023年2月17日23:59:59建議的行為類投訴(違反約好、延期發(fā)貨、歹意打擾等)將于2023年2月18日連續(xù)康復(fù)處理。

3、其他(1)7天無理由調(diào)整交流過程1、顧客在2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間無理由請求/批改7天的交流，或許業(yè)者在2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間回絕請求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下:1)等候業(yè)者和顧客承認(rèn)、批改的超時(shí)一致調(diào)整到15日29:5:599:59:59期間回絕請求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下:1)等候業(yè)者和業(yè)者和顧客承認(rèn)超時(shí)一致調(diào)整到202月20日。

2023年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議的(包含退款和售后服務(wù))，等候顧客將退貨信息的超時(shí)調(diào)整到25天3、2023年2月4日00:00:00到達(dá)。

2023年2月19日23:59:59期間，業(yè)者承認(rèn)收到退貨后，業(yè)者在淘寶承認(rèn)發(fā)貨時(shí)，購買者在20天內(nèi)沒有承認(rèn)收貨，沒有請求退款的，淘寶告訴付出寶向業(yè)者付出。

4、業(yè)者在2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59期間承認(rèn)收貨后，等候業(yè)者填寫發(fā)貨信息的超時(shí)調(diào)整到20天。

(二)天貓產(chǎn)品訂單環(huán)節(jié)在線承認(rèn)票和付出成功后在線承認(rèn)票流程調(diào)整:1、顧客在買賣成功(指訂單情況顯現(xiàn)買賣成功，同樣)之前在線承認(rèn)票的訂單，買賣成功時(shí)刻在2023年2月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，業(yè)者必須在買賣成功后的20天內(nèi)完結(jié)發(fā)票(完結(jié)發(fā)票，提供電子發(fā)票的業(yè)者必須在買賣成功后的20天內(nèi)完結(jié)在線傳輸，提供紙質(zhì)發(fā)票的業(yè)者必須在買賣成功后的20天內(nèi)發(fā)送紙質(zhì)發(fā)票，在線填寫發(fā)票信息和發(fā)票號碼，業(yè)者發(fā)票的時(shí)刻以業(yè)者輸入快遞發(fā)票號碼的時(shí)刻為基準(zhǔn)，同樣)2、顧客在買賣成功后在線承認(rèn)發(fā)票的訂單，請求時(shí)刻為202月4日 00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，業(yè)者應(yīng)在請求后20天內(nèi)完結(jié)發(fā)票。

否則按《天貓發(fā)票辦理標(biāo)準(zhǔn)》第五條處理。

(3)快速退款事務(wù)調(diào)整:顧客在2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59填寫退貨物流號碼的訂單，在顧客退貨，等候業(yè)者承認(rèn)收貨的情況下快速退款關(guān)閉。

(5)速度保護(hù)事務(wù)調(diào)整顧客于2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59前臺速度保護(hù)權(quán)按鈕脫機(jī)。

(6)安心服務(wù)暫時(shí)調(diào)整1、電氣訂單: 受法定假日的影響，2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間，家電預(yù)定設(shè)置服務(wù)暫停24小時(shí)內(nèi)自主電話聯(lián)系預(yù)定設(shè)置，具體設(shè)置時(shí)刻表以各經(jīng)營者的實(shí)踐聯(lián)系為基準(zhǔn)。

2、家具家庭訂單:家具和家庭類拜訪設(shè)置服務(wù)的訂單，由于設(shè)置服務(wù)人員新年期間休息時(shí)刻的改變，從2023年2月4日00:00到2023年2月19日23:59:59期間的設(shè)置訂單暫停服務(wù)，估計(jì)從2023年2月20日00:00開端康復(fù)，具體的設(shè)置時(shí)刻以各服務(wù)業(yè)者的實(shí)踐聯(lián)系為基準(zhǔn)。

(7)單擊幫助服務(wù)暫時(shí)調(diào)整單擊幫助服務(wù)暫時(shí)調(diào)整:受法定假日的影響 2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間，單擊支撐服務(wù)暫停1小時(shí)內(nèi)的應(yīng)對和48小時(shí)的解決方案。

期間產(chǎn)生的投訴問題，從2023年2月20日00:00開端處理，7天內(nèi)處理完畢。

(8)過敏包退、紅屁包退、破損包退、壞包退、360質(zhì)量保證、30天安心退、30天質(zhì)量保證、保護(hù)眼睛安心、不修理事務(wù)暫時(shí)調(diào)整:1、顧客從2023年2月4日00:00:00到2023年2月19日23:59:59期間請求/批改退款的，或許業(yè)者從2023年2月4日00:00:00到21年2月19日23:59:59期間回絕請求的，同樣的買賣流程調(diào)整相關(guān)超時(shí)規(guī)矩如下:A:等候業(yè)者或顧客承認(rèn)、批改的超時(shí)一致調(diào)整至15天B:顧客退貨，等候業(yè)者承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至20天2、業(yè)者于2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59贊同退貨協(xié)議(包含退款和售后服務(wù))，等候顧客填寫退貨信息的超時(shí)調(diào)整至25日3、業(yè)者于202月4日23:05:59贊同退貨協(xié)議(包含退款和售后服務(wù))，等候顧客填寫退貨信息的超時(shí)調(diào)整至25日3、業(yè)者于20200:000029:029日之間(9)免費(fèi)拜訪退休服務(wù)暫時(shí)調(diào)整根據(jù)物流公司的服務(wù)情況，免費(fèi)拜訪退休，拜訪退休從2023年2月4日開端連續(xù)關(guān)閉，估計(jì)2月20日康復(fù)服務(wù)，具體以退款頁面顯現(xiàn)信息為基準(zhǔn)。

(十一)三年質(zhì)量保證服務(wù)暫時(shí)調(diào)整家具類有三年質(zhì)量保證服務(wù)的訂單，新年期間由于業(yè)者休息時(shí)刻的改變，從2023年2月4日00:00到2023年2月19日23:59:59期間的質(zhì)量保證開端需求21年2月20日。

(十二)延期服務(wù)暫時(shí)調(diào)整2023年2月4日00:00:00至2023年2月19日23:59:59期間，預(yù)定暫停延期服務(wù)的2023年2月20日00:00:00起康復(fù)。

(十三)屏幕碎片安心事務(wù)暫時(shí)調(diào)整2023年2月4日00:00-2023年2月19日23:59:59期間，屏幕碎片安心服務(wù)暫停，估計(jì)從2023年2月20日00:00:00開端康復(fù)。

(十四)一鍵售后服務(wù)暫時(shí)調(diào)整受法定假日影響，2023年2月4日00:00至2023年2月19日23:59:59期間，一鍵售后服務(wù)暫停48小時(shí)售后服務(wù)，期間產(chǎn)生投訴問題，2023年2月20日00:00開端處理，7天內(nèi)處理完畢。

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