在拼多多上經常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進去?

拼多多電話客服打不進去的原因只要有兩種，一個是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個是拼多多客服不是24小時工作制的，如果在客服下班的時間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺介入，要準備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時選了質量問題，會提升店鋪的品質退款率的，所以在與買家溝通時一定要引導好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時間和物流信息。如果買家是問你什么時候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經在加緊時間發(fā)貨了，一定會在48小時內發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復問題。拼多多在回復這塊抓得還是比較嚴的，主要考察就是拼多多回復率。客服回復率分為5分鐘/15分鐘/1小時回復率，拼多多回復率過低的話拼多多商家是無法報活動的，而且還有可能會讓店鋪受到二級處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據，這樣才能更加高效的維護自己的權益。

拼多多客服打不進去是很常見的，因為每天給拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據電話提示去進行操作才行。

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拼多多經常退款會影響買家信譽嗎？有哪些后果？

拼多多這個平臺有很多的小伙伴們會去購買商品，不過大家也知道拼多多平臺的商品很多的質量也不行，有時候買到不滿意的大家也會退款，拼多多經常退款會影響買家信譽嗎?

一、拼多多經常退款會影響買家信譽嗎?

不會影響信譽。

只要不是經常惡意退貨就不會對買家信譽值有影響。如果退款訂單過多，真正影響的是賣家，會影響權重和店鋪的動態(tài)評分。

一個月退款幾次會黑號是要看買家的退款理由是否充分的，如果如果是多次的無理由退款，平臺就會認為你惡意操作，次數大概在5——6次左右就會被黑號或者會被限制買家行為，從而封號。

二、會怎么樣?

1、實際上在拼多多服務平臺上，退貨多了不會影響買家信譽，賣家會受到影響，過多的退款會導致店鋪權重下降，店鋪的排名也會靠后，面臨退款時，商家可以先和買家協(xié)商，盡可能降低退款率。

每一筆退款訂單信息都是會造成一定的服務費，而這一服務費是由商家擔負的，受服務費的則是拼多多服務平臺。

因此商家還是得盡可能做好產品品質的工作中，不必出現產品質量問題造成訂單信息很多退貨，要不然僅是服務費就得虧一筆了。

2、還有一點便是假如退款訂單信息過多的話，肯定是會危害權重值的，可是危害并不算太大，真實危害大的是店面的淘寶動態(tài)評分，但是設想假如顧客經常規(guī)定退款，店面的得分又能有多好呢。

拼多多經常退款的話對于自己的信譽會有一定的影響，所以大家在拼多多購物的時候，可以先去看看商品的評價如何，大家不要隨意的去退款，不然會被認為惡意退款。

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