淘寶賣家如何安排店鋪客服雙十一期間各項工作？

能夠說只有區(qū)區(qū)幾天的時間阻隔了所以說這個時候的賣家就需求做好各方面的優(yōu)化，當(dāng)然也是要包含店肆客服這個方面。

客服作為進步店肆轉(zhuǎn)化的重要因素之一，大促時是有不少預(yù)備作業(yè)要做好的否則可是會讓大促效果大打折扣的!下面就由 現(xiàn)在離雙十一的開始。

1 雙十一要放置多少個客服?

首先賣家要結(jié)合店肆往年雙十一及今年想要到達方針去猜測需求放置多少個客服上班。

例如賣家的雙11方針是,50w客單價是100元，那么就需求5000單才行;客服成交占比為20%也便是1000單。

假設(shè)店肆大促咨詢均勻轉(zhuǎn)化率為40%那么日均咨詢量=1000/40%=2500均勻每一個客服咨詢對話10條，均勻回復(fù)時長為5s加起來每個客戶的服務(wù)商場就為50 所以每個客服一天人均招待量就=3600秒/50秒*8小時(作業(yè)時長)*100%=576個，所以當(dāng)天招待的客服數(shù)為2500/576=4.3人，就能夠組織5個店肆 售前客服。

店肆售后客服的計算方式也是一樣的根據(jù)退款率及均勻售后處置賞罰周期去計算就能夠了 2雙十一客服的重點作業(yè)放置?

像是店肆售前客服的話，首要便是預(yù)售期內(nèi)引薦店肆的重點寶物及 店肆活動，奉告他雙11前購買有哪些優(yōu)點;并引導(dǎo)好客戶收藏加購，還要做好客戶的隨時盯梢，做好及時催付。

雙11完畢后，還要奉告客戶們店肆活動仍在繼續(xù)，進一步增進轉(zhuǎn)化。

店肆售后客服在預(yù)熱期的話，要先處置賞罰完之前的售后及投訴;然后去嫻熟運用一些售后工具，因為雙11完畢之后，便是客戶售后的高峰，通過一些工具是能夠進步服務(wù)功率的 3雙十一客服話術(shù)組織?

淘寶店肆售前客服的必備話術(shù)，好比歡迎、等候、追單、催付及離別話術(shù)等都是客服人員必需求把握的事項之一，最重要的便是要對自己店肆的寶物要足夠了解，特別是關(guān)于客戶罕見的問題及寶物的引薦，這款式能更好的捉住每個客戶，進步 客單價的 店肆售后客服的話，首要便是要把握物流、發(fā)貨時間、發(fā)貨等話術(shù)的預(yù)備，尤其是售后處置賞罰的話術(shù)，例如要盡或許的款留客戶，能用點小錢解決的就最好不要讓他退貨;還要通過一些話語引導(dǎo)客戶給予好評。

怎么做好促銷活動預(yù)備？

年中大促618活動中小賣家該怎么搭上順風(fēng)車？

怎么提前布局好淘寶618年中大促活動

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶舊鏈接如何打新品標-淘寶怎樣打新品標-淘寶問答

淘寶滿減活動怎么參加-淘寶滿減活動怎么參加?-淘寶問答

不提升銷量的網(wǎng)店能做起來嗎-網(wǎng)店提高銷量-淘寶問答

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。