抖音保證金管理規(guī)范是什么?實施細(xì)則
2023-05-04|20:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:30
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為明確平臺內(nèi)商家保證金的繳存、調(diào)整、補(bǔ)繳、賠付、扣劃及退回等事宜,促進(jìn)商家更好地服務(wù)消費者,根據(jù)《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》,特修訂本規(guī)則。
適用范圍 :本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家。
效力級別:本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。
一、實施細(xì)則
1、保證金的定義
保證金,是指商家向平臺繳存,用以保證平臺規(guī)則和平臺協(xié)議的履行以及擔(dān)保商品和服務(wù)質(zhì)量的款項,包括基礎(chǔ)保證金、浮動保證金。
2、保證金繳存
商家根據(jù)《保證金標(biāo)準(zhǔn)》中“基礎(chǔ)保證金/浮動保證金”中較高金額向平臺繳存保證金。
充值成功的保證金可在充值成功7日后申請電子收據(jù),收據(jù)方為店鋪資質(zhì)認(rèn)證主體名稱。
(1)基礎(chǔ)保證金
基礎(chǔ)保證金由店鋪主體資質(zhì)類型和經(jīng)營類目決定。店鋪經(jīng)營多類目時,基礎(chǔ)保證金應(yīng)繳金額根據(jù)當(dāng)前店鋪經(jīng)營的類目,取其最高金額;具體金額見《保證金標(biāo)準(zhǔn)》。
(2)浮動保證金
浮動保證金由店鋪近30日在線支付訂單的銷售情況決定。平臺以自然日為單位,每月1號根據(jù)店鋪過去一個月的支付GMV計算浮動保證金應(yīng)繳金額,每月2號按照下表所列標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整對應(yīng)的應(yīng)繳保證金金額。
[0,5] 0元
(5,10] 3000元
(10,50] 5000元
(50,+∞) 20000元
3、保證金調(diào)整
(1)若商家新增經(jīng)營類目,平臺將根據(jù)新類目調(diào)整商家基礎(chǔ)保證金的應(yīng)繳金額。
(2)平臺將根據(jù)商家過去一個月的成交金額調(diào)整商家浮動保證金應(yīng)繳金額。
(3)平臺有權(quán)根據(jù)經(jīng)營類目或平臺運(yùn)營情況,調(diào)整各類目保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)。
(4) 商家經(jīng)營期間發(fā)生違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則情形的,平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定提高其店鋪應(yīng)繳保證金金額,增幅為商家因其違規(guī)行為可能向消費者賠付的金額以及可能向平臺支付的違約金、賠償金或其他款項的總和。
(5)若平臺收到任何第三方對商家發(fā)起的投訴、舉報等,或者因商家自身原因?qū)е缕脚_受到任何第三方發(fā)起的投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等,平臺有權(quán)基于第三方的訴求提高商家店鋪應(yīng)繳保證金金額,增幅為平臺因此可能遭受的損失或承擔(dān)的費用。
4、保證金劃扣及賠付
(1)若商家經(jīng)營期間發(fā)生違反協(xié)議、違規(guī)、重大負(fù)面輿情或被任何第三方發(fā)起投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等,平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)或扣劃其部分或全部店鋪保證金,用于對消費者進(jìn)行賠付、賠償平臺損失、支付違約金或其他應(yīng)由商家承擔(dān)的款項或費用。
(2)當(dāng)商家的保證金不足以賠付消費者、平臺及其他權(quán)利人損失時,商家應(yīng)自行支付額外的賠付金額。如商家在平臺上有未結(jié)貨款,平臺有權(quán)從該款項中扣除以補(bǔ)足保證金。如貨款不足以補(bǔ)足店鋪保證金的,平臺有權(quán)終止平臺協(xié)議,停止服務(wù)。
5、保證金的補(bǔ)繳
(1)當(dāng)商家店鋪的保證金余額低于應(yīng)繳金額時,平臺將限制商家的自主提現(xiàn)功能(凍結(jié)貨款賬戶);
(2)商家提現(xiàn)功能受限之后,商家需及時去補(bǔ)繳保證金,補(bǔ)繳至足額之后提現(xiàn)功能會自動恢復(fù)。
6、保證金退回
退回方式:
(1)店鋪經(jīng)營中部分退回:
【條件】
商家可在經(jīng)營中,將保證金余額中超出應(yīng)繳金額的部分操作退回,即可退金額=保證金余額-保證金應(yīng)繳,當(dāng)可退金額大于0時,可以申請退保;
當(dāng)商家賬號中已存在退款中的金額時,需要退款完成后再申請;
商家每月可退次數(shù)有限,當(dāng)月次數(shù)用完不可再申請;
因保證金扣罰等原因?qū)е聦嶋H可退金額小于申請金額時,退保將失敗;
【流程】商家須在保證金頁面提出申請,平臺將在申請發(fā)起后的1-3個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。
【方式】個體工商戶商家可選擇退還至經(jīng)營者個人銀行卡或營業(yè)執(zhí)照對公銀行賬戶;企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。
(2)店鋪關(guān)閉余額退回:
【條件】商家可在店鋪關(guān)閉后,申請退還剩余保證金。
【流程】商家須在保證金頁面提出申請,平臺將予以審核(包括但不限于申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結(jié)算完的結(jié)算單等),審核通過的,平臺將在店鋪關(guān)閉的7-15個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。
【方式】個體工商戶商家可選擇退還至經(jīng)營者個人銀行卡或營業(yè)執(zhí)照對公銀行賬戶;企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。
平臺開具的保證金電子收據(jù)不作為退保依據(jù),退保以保證金余額為準(zhǔn),申請關(guān)店并簽署關(guān)店相關(guān)協(xié)議后該收據(jù)自動作廢。
7、保證金合法性要求
商家應(yīng)保證其用于繳存保證金的資金來源合法,且商家對其依法享有處分權(quán);若商家保證金系由第三方代為支付的,商家應(yīng)保證該第三方清楚知曉所支付款項的性質(zhì)、用途等情況且同意代為支付,并保證平臺不會受到任何第三方就商家保證金主張其享有任何權(quán)利或以任何理由要求返還。
8、其他
保證金的繳存、賠付、退回等過程中所產(chǎn)生的銀行費用等第三方費用,由商家承擔(dān),平臺可從保證金余額中扣除。
若商家信息變更,需根據(jù)變更情況的不同(如單純賬號變更、公司更名、公司注銷等),按照平臺要求準(zhǔn)備相關(guān)材料文件,并提前30個自然日以書面形式通知平臺,否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯誤,損失由商家自行承擔(dān)。
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