客服拉黑買家會(huì)受到什么處罰？要錢嗎？

淘寶客服是可以拉黑買家的，而客服拉黑把一個(gè)買家拉黑，有可能是買家的言行太過分了導(dǎo)致的，那淘寶客服拉黑買家會(huì)有什么處罰?下面我來講一講。

扣分處罰。

當(dāng)淘寶客服面對一些惡意買家或是難纏的買家時(shí)，如果不想繼續(xù)接受他們的消息，其實(shí)是可以將其拉入黑名單的。不過，需要注意的是，如果惡意拉黑買家，就可能會(huì)被買家投訴，如果確實(shí)有這樣的情況，店鋪就會(huì)被系統(tǒng)懲罰。

客服拉黑買家要錢嗎?

不要，買家黑名單是不收費(fèi)的，這只是管理的重要手段。那面對難纏的買家，賣家應(yīng)該如何處理?

1、要調(diào)整自己的情緒。不管是遇到難纏的客戶，還是遇到其他的情況，都需要調(diào)整好自己的情緒，讓自己處于比較理性和平和的狀態(tài)，以更好的心情去處理問題、解決問題。

2、和自己的同事一起搞定。有些難纏的客人，自己是無法搞定的，需要和自己的同事一起來搞定，并且各自的優(yōu)勢和特點(diǎn)，把局面挽回。

3、暫時(shí)冷處理。有些難纏的客人，也需要冷處理一下，當(dāng)客人心平氣和的時(shí)候再去溝通，千萬不要在客戶氣頭上去和他溝通。

4、講究方法和策略，尤其是溝通的時(shí)候，方法和策略很重要。工作中遇到難產(chǎn)的客人，講究正確的方法和策略，讓自己能夠更好處理客人的情緒，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢。

5、站在客戶的角度去思考，認(rèn)真分析一下客戶的需求和想法。這樣會(huì)給客戶很好的印象，并且自己設(shè)計(jì)的方案和服務(wù)內(nèi)容也會(huì)滿足客戶的需求和想法，減少很多不必要的麻煩。

當(dāng)淘寶客服無理由的把買家給拉黑的時(shí)候，被買家投訴了，店鋪是有可能會(huì)被處罰的。淘寶雖然給予了賣家拉黑的功能，但是并不允許賣家濫用該功能。

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