淘寶買家有權(quán)利對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品做出自己的評(píng)價(jià)，但是，不可以寫一些辱罵、威脅的詞語(yǔ)，也不能寫廣告信息來(lái)作為評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)都是異常評(píng)價(jià)。淘寶異常評(píng)價(jià)會(huì)帶來(lái)什么影響呢?

一、淘寶異常評(píng)價(jià)有什么影響?

對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，淘寶異常評(píng)價(jià)是廣告評(píng)價(jià)、惡意評(píng)價(jià)等情況，可能會(huì)被賣家投訴并刪除。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，只要不是涉及虛假交易的評(píng)價(jià)，都是沒(méi)有問(wèn)題的。如果是涉嫌虛假交易的評(píng)價(jià)，商家就要及時(shí)去申訴，申訴成功就沒(méi)有問(wèn)題了。

如果申訴失敗，確定是虛假交易，信譽(yù)將清零其他違規(guī)扣12分信譽(yù)不會(huì)清零，店鋪屏蔽12天指的是別人在淘寶搜索不到你的店鋪或商品，限制你不能發(fā)布寶貝和不能修改寶貝，4違規(guī)后的店鋪會(huì)收到店鋪權(quán)重下降，影響店鋪排名。

二、異常評(píng)價(jià)怎么投訴?

1、登錄到淘寶賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)的頁(yè)面，再選擇“有評(píng)論內(nèi)容”的評(píng)價(jià)。

2、點(diǎn)擊“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”的按鈕，進(jìn)去評(píng)價(jià)投訴的頁(yè)面。根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的投訴類型，比如說(shuō)廣告、利用評(píng)價(jià)要挾、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴類型進(jìn)行投訴。

3、選擇好投訴類型以后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴的理由，授權(quán)相關(guān)聊天記錄的時(shí)間。另外利用評(píng)價(jià)要挾、同行這兩類的投訴需要上傳截圖，在投訴前要在電腦上保存好相關(guān)的截圖。

4、投訴提交后會(huì)顯示投訴的狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立的，顯示未灰色，后續(xù)也無(wú)法投訴。

淘寶異常評(píng)價(jià)就是指惡意評(píng)價(jià)、廣告評(píng)價(jià)這類的評(píng)價(jià)，大多數(shù)賣家都有專門的工具防控這類評(píng)價(jià)，如果收到異常評(píng)價(jià)，賣家會(huì)對(duì)買家進(jìn)行投訴，這樣買家的賬號(hào)是會(huì)受到一定的影響的。

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淘寶拉黑顧客她還能投訴嗎？投訴有效嗎？

每一個(gè)淘寶顧客都擁有投訴淘寶賣家的權(quán)利，不過(guò)賣家是不愿意被顧客投訴的，而賣家不想被顧客投訴而把顧客拉黑，那拉黑之后顧客還能投訴賣家嗎?

能投訴的。

如果有交易訂單存在的話，是可以進(jìn)行投訴的。如果沒(méi)有交易訂單沒(méi)有交易糾紛的話，買家一般是不可以投訴賣家的。

而且買家又不是傻子。他這個(gè)賬號(hào)投訴不了你，他不可以換另外一個(gè)賬號(hào)投訴你嗎?是不是?你把他拉黑啦，他還可以找證據(jù)，然后呢去找小二投訴你。所以還是要解決好買家的疑慮呀。

拉黑顧客投訴有效嗎?

如果過(guò)錯(cuò)方是賣家，那買家有理有據(jù)的投訴肯定是有效的，而賣家和買家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，賣家千萬(wàn)不要以為把顧客拉黑就能萬(wàn)事大吉。而退換貨問(wèn)題是一個(gè)引發(fā)買家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的因素，而在遇到退貨爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，賣家不妨這么做：

1、如果顧客因?yàn)槟承┎缓弦獾睦碛桑褂靡奄?gòu)買的商品不能感到滿意而希望退貨的時(shí)候，就網(wǎng)上店鋪服務(wù)顧客的立場(chǎng)而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無(wú)條件地接受。也就是說(shuō)店鋪當(dāng)然在允許范圍之內(nèi)接受退貨或換貨。

2、退貨的理由也是一個(gè)問(wèn)題。如果光是說(shuō)：「買回家一看，發(fā)現(xiàn)不喜歡。先生也說(shuō)不好看?！箤?duì)店鋪來(lái)說(shuō)無(wú)可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時(shí)候不妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)來(lái)要求退貨，店方應(yīng)該很高興地樂(lè)意接受退貨的要求，不過(guò)郵費(fèi)最好由買家承擔(dān)以避免無(wú)謂損失。

店鋪必須事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任的感覺(jué)。

淘寶拉黑顧客以后，顧客依然是可以跟淘寶平臺(tái)小而投訴賣家的，所以賣家在遇到問(wèn)題的時(shí)候，不要去回避，要本著積極的態(tài)度來(lái)解決和買家之間的問(wèn)題。

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