淘寶商家將自己的顧客拉黑了，那顧客日后就不能在給店鋪的客服賬號(hào)發(fā)送消息，除非商家將其從黑名單中移除，那淘寶商家拉黑顧客遵循什么樣的原則?

1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益;

2、惡意使用無(wú)效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和(或)收貨人信息，導(dǎo)致賣(mài)家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序;

3、利用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣(mài)家商品下架，影響賣(mài)家正常經(jīng)營(yíng)秩序;

4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購(gòu)買(mǎi)商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

商家拉黑顧客，顧客可以退款退貨嗎?

可以的，商家拉黑顧客不影響顧客的售后，所以當(dāng)賣(mài)家遇到拉黑的顧客申請(qǐng)退貨或是退款的時(shí)候，賣(mài)家也一定要積極的處理，如果不處理，賣(mài)家可能將面臨投訴。

遇到退貨的訂單如超過(guò)簽收后的7天(物流簽收后的第二天零時(shí)起滿168小時(shí)為7天)，買(mǎi)家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)，多拍，不喜歡，不想要等理由申請(qǐng)退貨，您有權(quán)利拒絕買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因。

溫馨提醒：

1、在退款狀態(tài)顯示為“退貨協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，等待買(mǎi)家退貨” ，系統(tǒng)顯示買(mǎi)家需在7天內(nèi)退貨期內(nèi)退出商品，如買(mǎi)家未及時(shí)在網(wǎng)上操作退貨，系統(tǒng)將默認(rèn)買(mǎi)家退貨超時(shí)，退款申請(qǐng)會(huì)關(guān)閉。

2、若后續(xù)買(mǎi)家再次對(duì)該商品發(fā)起7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)， 您有權(quán)拒絕買(mǎi)家的申請(qǐng)。

3、若退貨入口已經(jīng)打開(kāi)，您需要拒簽貨物，若您簽收，后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)由您店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。

淘寶拉黑顧客的這幾條規(guī)則，商家要記好，當(dāng)然了，拉黑顧客的規(guī)則并不只是局限于這幾項(xiàng)。最后，我得再給賣(mài)家提個(gè)醒，要謹(jǐn)慎使用拉黑顧客的功能。

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淘寶拉黑顧客會(huì)扣幾分？為什么還能買(mǎi)？

淘寶是許淘寶賣(mài)家拉黑顧客的，但如果賣(mài)家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會(huì)被平臺(tái)扣分的，那會(huì)是扣多少分作為處罰呢?我這就來(lái)告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買(mǎi)?

因?yàn)槿绻乔Ａ奶炖冢⒉荒茏柚官I(mǎi)家下單，只是買(mǎi)家不能給賣(mài)家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問(wèn)題，建議商家先與買(mǎi)家溝通。而關(guān)于售后的溝通問(wèn)題，賣(mài)家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題之后，就會(huì)開(kāi)始聯(lián)系賣(mài)家。此時(shí)的第一次溝通非常重要，溝通過(guò)程中賣(mài)家一定要抱著給消費(fèi)者解決問(wèn)題的心理去溝通，了解問(wèn)題的具體情況，充分地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而達(dá)到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當(dāng)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，賣(mài)家不能通過(guò)電話解決時(shí)，就需要查看產(chǎn)品實(shí)物。賣(mài)家可以和消費(fèi)者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標(biāo)注產(chǎn)品的訂單號(hào)和產(chǎn)品相關(guān)信息，方便賣(mài)家快速找到出現(xiàn)問(wèn)題的包裹，切實(shí)為消費(fèi)者解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、確認(rèn)問(wèn)題

在收到產(chǎn)品之后，賣(mài)家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問(wèn)題，哪個(gè)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。部分產(chǎn)品賣(mài)家可以依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否出現(xiàn)問(wèn)題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設(shè)備來(lái)檢測(cè)。這種情況下，檢測(cè)產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間，在此期間賣(mài)家要安撫好消費(fèi)者情緒。

4、解決問(wèn)題

確定了問(wèn)題之后，賣(mài)家就可以開(kāi)始為消費(fèi)者解決問(wèn)題。一般有三種解決問(wèn)題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會(huì)產(chǎn)生較大的物流費(fèi)用，所以賣(mài)家在前期給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計(jì)算進(jìn)去。

淘寶賣(mài)家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺(tái)就會(huì)根據(jù)濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分處罰，而淘寶的扣分是會(huì)被平臺(tái)累積計(jì)算的。

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