每一個(gè)淘寶顧客都擁有投訴淘寶賣(mài)家的權(quán)利，不過(guò)賣(mài)家是不愿意被顧客投訴的，而賣(mài)家不想被顧客投訴而把顧客拉黑，那拉黑之后顧客還能投訴賣(mài)家嗎?

能投訴的。

如果有交易訂單存在的話，是可以進(jìn)行投訴的。如果沒(méi)有交易訂單沒(méi)有交易糾紛的話，買(mǎi)家一般是不可以投訴賣(mài)家的。

而且買(mǎi)家又不是傻子。他這個(gè)賬號(hào)投訴不了你，他不可以換另外一個(gè)賬號(hào)投訴你嗎?是不是?你把他拉黑啦，他還可以找證據(jù)，然后呢去找小二投訴你。所以還是要解決好買(mǎi)家的疑慮呀。

拉黑顧客投訴有效嗎?

如果過(guò)錯(cuò)方是賣(mài)家，那買(mǎi)家有理有據(jù)的投訴肯定是有效的，而賣(mài)家和買(mǎi)家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，賣(mài)家千萬(wàn)不要以為把顧客拉黑就能萬(wàn)事大吉。而退換貨問(wèn)題是一個(gè)引發(fā)買(mǎi)家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的因素，而在遇到退貨爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，賣(mài)家不妨這么做：

1、如果顧客因?yàn)槟承┎缓弦獾睦碛?，使用已?gòu)買(mǎi)的商品不能感到滿意而希望退貨的時(shí)候，就網(wǎng)上店鋪服務(wù)顧客的立場(chǎng)而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無(wú)條件地接受。也就是說(shuō)店鋪當(dāng)然在允許范圍之內(nèi)接受退貨或換貨。

2、退貨的理由也是一個(gè)問(wèn)題。如果光是說(shuō)：「買(mǎi)回家一看，發(fā)現(xiàn)不喜歡。先生也說(shuō)不好看?！箤?duì)店鋪來(lái)說(shuō)無(wú)可奈何，又不能很痛快地接受顧客的退貨，這種時(shí)候不妨建議顧客更換其他商品。退貨自然是愈早愈好，如果在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)來(lái)要求退貨，店方應(yīng)該很高興地樂(lè)意接受退貨的要求，不過(guò)郵費(fèi)最好由買(mǎi)家承擔(dān)以避免無(wú)謂損失。

店鋪必須事先決定好有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任的感覺(jué)。

淘寶拉黑顧客以后，顧客依然是可以跟淘寶平臺(tái)小而投訴賣(mài)家的，所以賣(mài)家在遇到問(wèn)題的時(shí)候，不要去回避，要本著積極的態(tài)度來(lái)解決和買(mǎi)家之間的問(wèn)題。

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淘寶拉黑顧客會(huì)扣幾分？為什么還能買(mǎi)？

淘寶是許淘寶賣(mài)家拉黑顧客的，但如果賣(mài)家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會(huì)被平臺(tái)扣分的，那會(huì)是扣多少分作為處罰呢?我這就來(lái)告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買(mǎi)?

因?yàn)槿绻乔Ａ奶炖?，并不能阻止買(mǎi)家下單，只是買(mǎi)家不能給賣(mài)家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問(wèn)題，建議商家先與買(mǎi)家溝通。而關(guān)于售后的溝通問(wèn)題，賣(mài)家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題之后，就會(huì)開(kāi)始聯(lián)系賣(mài)家。此時(shí)的第一次溝通非常重要，溝通過(guò)程中賣(mài)家一定要抱著給消費(fèi)者解決問(wèn)題的心理去溝通，了解問(wèn)題的具體情況，充分地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而達(dá)到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當(dāng)消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，賣(mài)家不能通過(guò)電話解決時(shí)，就需要查看產(chǎn)品實(shí)物。賣(mài)家可以和消費(fèi)者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標(biāo)注產(chǎn)品的訂單號(hào)和產(chǎn)品相關(guān)信息，方便賣(mài)家快速找到出現(xiàn)問(wèn)題的包裹，切實(shí)為消費(fèi)者解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、確認(rèn)問(wèn)題

在收到產(chǎn)品之后，賣(mài)家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問(wèn)題，哪個(gè)方面出現(xiàn)了問(wèn)題。部分產(chǎn)品賣(mài)家可以依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否出現(xiàn)問(wèn)題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專(zhuān)業(yè)的設(shè)備來(lái)檢測(cè)。這種情況下，檢測(cè)產(chǎn)品需要花費(fèi)大量的時(shí)間，在此期間賣(mài)家要安撫好消費(fèi)者情緒。

4、解決問(wèn)題

確定了問(wèn)題之后，賣(mài)家就可以開(kāi)始為消費(fèi)者解決問(wèn)題。一般有三種解決問(wèn)題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會(huì)產(chǎn)生較大的物流費(fèi)用，所以賣(mài)家在前期給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計(jì)算進(jìn)去。

淘寶賣(mài)家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺(tái)就會(huì)根據(jù)濫用會(huì)員權(quán)利的規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行扣分處罰，而淘寶的扣分是會(huì)被平臺(tái)累積計(jì)算的。

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