亞馬遜az直接通過(guò)了要怎么辦？什么是亞馬遜A-to-Z？

隨著亞馬遜平臺(tái)的不斷壯大，在這里開(kāi)店的商家越來(lái)越多了。各位亞馬遜商家們開(kāi)店了以后，需要掌握一些推廣方面的技巧。那么亞馬遜az直接通過(guò)了要怎么辦?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

亞馬遜az直接通過(guò)了要怎么辦?

1、第一時(shí)間聯(lián)系買家

看是否能滿足買家需求，讓買家關(guān)閉撤回A-to-Z，這邊要注意的是，不要使用好處誘導(dǎo)作為撤回條件，如此操作只會(huì)收到亞馬遜官方發(fā)送的小紅旗。

2、出現(xiàn)以下兩種情況時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)申訴買家回復(fù)了，但就不愿意關(guān)閉claim，買家提出的要求是賣家無(wú)法滿足的，雙方無(wú)法協(xié)調(diào)，請(qǐng)及時(shí)申訴。

買家不回復(fù)，建議嘗試電話聯(lián)系。如果所有方式都聯(lián)系不上，也請(qǐng)及時(shí)申述。

在以上申訴過(guò)程中，賣家需要收集對(duì)自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申訴信進(jìn)行申訴。申訴信息一定要寫明注冊(cè)賬號(hào)的郵箱。

申訴需提供的資料：

訂單詳情;

包裹追蹤信息;

和買家溝通的記錄截圖;

之前退回的部分貨款。

什么是亞馬遜A-to-Z?

亞馬遜A-to-Z，全稱亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim)。A-to-Z是亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策。

如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，保護(hù)自己的利益。

買家為什么會(huì)發(fā)起A-to-Z?

1、未按時(shí)收到商品

如果賣家標(biāo)記發(fā)貨，而沒(méi)有在預(yù)計(jì)的時(shí)間到達(dá)，買家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)候內(nèi)收到商品，那么一旦買家發(fā)起索賠，賣家就需要賠償。

2、商品與描述有差異

買家收到的商品與詳情頁(yè)面展示的商品及文字描述存在重大差異。同時(shí)還出現(xiàn)商品存在受損、缺失零件等情況。

3、買家未收到退款

賣家已經(jīng)同意給買家退款，買家退還了商品，賣家收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。

4、賣家拒絕退貨

賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決。

關(guān)于開(kāi)頭提出的問(wèn)題，在以上的內(nèi)容中進(jìn)行了解答。各位亞馬遜商家們還需要掌握一些相關(guān)的技巧，亞馬遜這個(gè)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)挺激烈的，希望以上整理的內(nèi)容能夠解決大家的問(wèn)題哦。

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