7月28日，淘系電商發(fā)布公告：8月1日0點(diǎn)起，平臺所有的淘寶和天貓商家的貸記類收款服務(wù)費(fèi)將統(tǒng)一降至0.6%，借記類收款服務(wù)費(fèi)則繼續(xù)保持免費(fèi)。

這條新規(guī)，將影響著普通消費(fèi)者和數(shù)百萬商家。這么說，當(dāng)我們用花唄、信用卡等這類貸記支付服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)購時，都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)，這筆錢大多情況下是由商家承擔(dān)。

新舉措后，商家的支付服務(wù)費(fèi)將減低，原先用借記卡、余額寶等付款方式的商家，支付服務(wù)費(fèi)將繼續(xù)免費(fèi)，費(fèi)用由平臺承擔(dān)。

這筆費(fèi)用可不少，其實(shí)不管在哪里消費(fèi)，只要用到信用卡，商家都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)。雖然只有千分之幾的費(fèi)率，但對于電商賣家來說，有著不容忽視的“滾雪球”效應(yīng)：當(dāng)訂單數(shù)量和客單價不斷增高，支付服務(wù)費(fèi)也水漲船高，逐漸成為經(jīng)營成本中不容忽視的部分。

而隨著年輕人群支付習(xí)慣的變化，也直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)和最后的決策。平臺的費(fèi)率調(diào)整與其說是直接為商家降成本，更像是為完善店鋪精細(xì)化運(yùn)營做了回助攻。

放大來看，這是今年以來淘寶天貓一系列商家扶持策略的進(jìn)一步落地。今年1月初，我們曾總結(jié)了天貓2022年的三個新策略：1、提升消費(fèi)者體驗(yàn);2、降低商家運(yùn)營成本;3、推新品、新品牌、新品類。

對阿里來說，核心電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了超80%的營收，是不容有失的陣地?，F(xiàn)在的商家都是多渠道開店經(jīng)營，讓商家降本增效，爭取商家在平臺上投入更多的時間、貨的份額，這是阿里打出的明牌。

降費(fèi)率=給商家省錢

8月1日起，平臺上的所有商家都可以普惠到支付手續(xù)費(fèi)降低或者免費(fèi)的新規(guī)。

以后你用信用卡或者花唄網(wǎng)購，商家可以比以前省些開銷，省下的就是賺的。

你可能很少關(guān)注過，你只要刷卡，商家就要支付相應(yīng)的刷卡服務(wù)費(fèi)，不論線上還是線下商家，這條規(guī)則一直存在。一方面，因?yàn)槊抗P支付交易都要關(guān)聯(lián)到銀聯(lián)、銀行等多個環(huán)節(jié)，必然要支付一定的服務(wù)費(fèi)用，另一方面，則是為了避免信用卡套現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，信用卡的支付費(fèi)率也一直是支付環(huán)節(jié)中最高的。

《賣家》了解到，此前淘寶和天貓商家的貸記類支付的費(fèi)率分別為1%和0.8%，下調(diào)之后統(tǒng)一變成0.6%，已經(jīng)是市面上費(fèi)率最低的平臺之一。計(jì)算一下，如果一家店鋪每個月信用卡的交易額在100萬元，那么每年省下的支付費(fèi)用可超萬元。

天貓商家軒媽食品旗艦店負(fù)責(zé)人告訴《賣家》記者，今年為了提高整體的利潤率，重新增加了成本支出考核，并且從7月份開始控各平臺費(fèi)率。而支付服務(wù)費(fèi)其實(shí)跟銷量息息相關(guān)，店鋪旺季每月的支付服務(wù)費(fèi)就需要17萬，淡季也在7萬多。

“我們僅6月份的支付服務(wù)費(fèi)就有近10萬，新規(guī)實(shí)施后，對我們來說是實(shí)實(shí)在在的降成本?！?/p>

實(shí)際上，如果拆解一家店鋪在線上開店的固定支出，除了開店的傭金、模版和生意參謀等投入之外，就是支付服務(wù)費(fèi)了，因此在針對商家推出優(yōu)惠政策之初，就有商家紛紛留言希望下調(diào)支付服務(wù)費(fèi)。

上述負(fù)責(zé)人表示，在支付服務(wù)費(fèi)方面節(jié)省下的費(fèi)用，可以再投入到營銷推廣費(fèi)用中，更合理的分配好成本支出。

一箭雙雕

對于淘寶商家來說，開店的成本比天貓更低，支付服務(wù)費(fèi)更是有著四兩撥千斤的作用，除了節(jié)省支出外，也關(guān)聯(lián)著這些小商家完善服務(wù)體驗(yàn)的一環(huán)。

賣二手包包為主的淘寶商家潘潘中古嚴(yán)選對《賣家》表示，因?yàn)榭蛦蝺r高，店鋪內(nèi)使用像信用卡這類的貸記類支付形式的消費(fèi)者占比50%以上，所以支付服務(wù)費(fèi)下降所能節(jié)省一筆很可觀的費(fèi)用。

關(guān)鍵是消費(fèi)者在支付習(xí)慣上發(fā)生很大變化，尤其是以95后為代表的年輕消費(fèi)者成為主流人群，信用卡很大程度上代表著他們的購物特征。一份來自廣發(fā)銀行的《95后信用卡消費(fèi)報(bào)告》顯示，95后的“剁手”程度更高，每月信用卡消費(fèi)支出占月收入的20%到60%。

商家石浩經(jīng)營了一家淘寶店，賣各種種子。雖然客單價并不算高，但店鋪內(nèi)使用信用卡消費(fèi)的人群已經(jīng)占到35%。

“沒開通信用卡支付的時候，經(jīng)常有顧客會來問，開通之后轉(zhuǎn)化率很明顯。這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)很影響消費(fèi)者在店鋪的消費(fèi)體驗(yàn)?！笔茖Α顿u家》記者說。

其實(shí)換個角度來看，這項(xiàng)措施是淘系電商打出的一張牌，而這張牌又是“一箭雙雕”，一方面可以降低已有商家運(yùn)營成本;另一方面也降低了新進(jìn)入商家的進(jìn)入門檻，為淘寶拉新商家提供了一定支持。

在不少商家看來，支付服務(wù)費(fèi)率的下調(diào)，能夠更好的調(diào)動商家開通貸記類通道的積極性，也直接關(guān)系到消費(fèi)者體驗(yàn)。平臺的費(fèi)率調(diào)整與其說是直接為商家降成本，更像是為完善店鋪精細(xì)化運(yùn)營做了推波助瀾。商家要做的是提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶多停留會兒，多下幾單提升客單價和復(fù)購率。

淘寶平臺上半年的風(fēng)起云涌

上半年，零售圈風(fēng)起云涌。幣圈降溫、跨境電商迎來風(fēng)口、年輕人一手捧起來的奶茶第一股，上市即破發(fā);歷經(jīng)“百團(tuán)大戰(zhàn)”的社區(qū)團(tuán)購開始洗牌，生鮮電商為奪“第一股”，開啟巷戰(zhàn)模式。

一切的不穩(wěn)定，都是為了更加穩(wěn)定。這些新的商業(yè)形態(tài)，在后疫情時代的不確定性中，逐漸撥開迷霧，迎來嶄新的開始。

剛剛跨入第12個年頭的淘寶天下，仍在穩(wěn)中求變，在商業(yè)輪回中挖掘零售的秘訣，記錄小而美的人物故事，用心服務(wù)好商家。

記錄故事，洞悉商業(yè)

奧地利作家德魯克曾在《動蕩時代的管理》里說，動蕩時代最大的危險(xiǎn)不是動蕩本身，而是延續(xù)過去的邏輯進(jìn)行思考和做事。

在快速變化的信息時代，以媒體為基石而成立的淘寶天下，始終在用內(nèi)容吐故立新。

上半年，新媒體的記者們，不斷用雙腳探尋祖國遼闊的商業(yè)江湖，走過三十多個城市，挖掘一個個奮戰(zhàn)在商業(yè)前線的商家故事，并將他們永遠(yuǎn)留存在文字和視頻里。

遙遠(yuǎn)的東北葫蘆島，一群年近六十的大媽，仍在泳裝生產(chǎn)線上踩著縫紉機(jī)。她們曾在下崗潮的沖擊下勇敢轉(zhuǎn)型，見證葫蘆島從工業(yè)小城，蛻變成享譽(yù)全球的泳裝之都。

南方的珠三角，在改革開放的大潮下依靠代工崛起，始終處在價值鏈底端的中國工廠，緊緊握住轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，用決心和實(shí)力，造出一個個響亮的中國品牌。

深夜的直播間里，頭部主播、草根賣家、代播機(jī)構(gòu)、明星等各種角色，在直播這條賽道上衍生出新的價值，越來越多的新老品牌在直播間里找到自己生存之道和增長方向。

尋覓產(chǎn)業(yè)帶的歷史，也發(fā)現(xiàn)普通人身上的弧光。身殘志堅(jiān)的腦癱患者，用淘寶店向不公的命運(yùn)立下戰(zhàn)書，最終成為無數(shù)病患眼里的榜樣;渴望成為女人的變性主播，用手術(shù)將自己“錯誤的身體”糾正，并通過淘寶直播，大膽迎接各色眼光的審視;四年花了八百萬拯救流浪狗，四川救助站主人在質(zhì)疑的眼光下拒絕捐助，艱難地改變那些被拋棄的寵物的命運(yùn)……

出發(fā)十余載，亦要勿忘在莒。上半年，淘寶天下找到第一批開淘寶的那群草根賣家，回顧他們在電商萌芽時期的創(chuàng)業(yè)故事。有人已成為行業(yè)翹楚;有人轉(zhuǎn)做講師，授人以漁;有人在小眾類目里站穩(wěn)腳跟，助一位位新娘美麗的出嫁。

記錄商業(yè)故事，卻不止于故事，商業(yè)報(bào)道也離不開洞察。在社區(qū)團(tuán)購的混戰(zhàn)中，各平臺模式的合理性也遭受檢驗(yàn);漢服、鹵味、寵物洗護(hù)等新型百億、千億市場正在無形中，讓零售業(yè)的競爭更加兇猛;奶茶業(yè)誕生第一股，品牌步伐邁得更快，競爭模式也進(jìn)入更為細(xì)分、創(chuàng)新的領(lǐng)域。

內(nèi)容的創(chuàng)新，是基于商業(yè)的創(chuàng)新。阿里推出數(shù)智解決方案，在同城零售戰(zhàn)事愈演愈烈的背景下推出“翱象”;手淘搜索改版，創(chuàng)造更好的營商環(huán)境;淘寶悄悄上線”順手買一件“、”幫愛的人買一件“，讓買買買變得更加溫情。

商業(yè)世界里的每一刻，都不會重演。上半年，編輯部的71篇10萬+爆款文章，代表71個激勵人心的商業(yè)故事;

《電商》雜志社抖音、快手粉絲累計(jì)突破760萬，站上新高度，也是再出發(fā);

電商雜志五環(huán)視頻的總播放量達(dá)10.24億次;

依靠硬核內(nèi)容，新媒體內(nèi)容沖上微博總榜熱搜9次、微博熱議榜4次、同城熱搜125次;原創(chuàng)深度IP長視頻，還登上了央視頻、澎湃新聞首頁推薦，全渠道閱讀量達(dá)4.5億。

被稱為電商的奧斯卡“金麥獎“，也參與到內(nèi)容制作中，圍繞”電商復(fù)興“，用一次次走訪，為讀者提供”后疫情時代，商家如何復(fù)興“的樣本。

創(chuàng)意讓商業(yè)更有趣

作為電商生態(tài)的參與者，淘寶天下從最初的生活方式刊物，到在線商業(yè)觀察者，發(fā)展到如今，已是集營銷、培訓(xùn)、在線教育、電商招聘等領(lǐng)域?yàn)橐惑w的內(nèi)容生態(tài)的深度玩家。

上半年，淘寶天下聯(lián)合業(yè)務(wù)方，完成了280余個品牌營銷與傳播項(xiàng)目，用一個個不落窠臼的創(chuàng)意，助力品牌和商家出圈，擴(kuò)大聲勢。其中，“天貓小黑盒魔性表達(dá)——一想到你我就嘿嘿嘿”這一創(chuàng)意營銷，斬獲金瞳獎PR與品牌建設(shè)-新品上市營銷銅獎。

每一個項(xiàng)目背后，都體現(xiàn)著淘寶天下“讓商業(yè)更有趣，讓商業(yè)更高效”的使命。618大促傳播，營銷部門同學(xué)聯(lián)合阿里巴巴，推出一系列趣味話題，以“探秘618期間小二的迷惑帶貨”為主題，聯(lián)動多名小二拍攝帶貨視頻。獲得總閱讀量6.95億，總互動69萬。

營銷，仍是以內(nèi)容為本源，執(zhí)媒介為武器，以洞察人心的話題，達(dá)到傳播品牌價值的目的。

三八婦女節(jié)，主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以“我是天性分之一“為主題，在互聯(lián)網(wǎng)制造了一場關(guān)于天性的話題風(fēng)暴。總閱讀量突破18億次，引起網(wǎng)友對”天性“等內(nèi)容的深度討論。

捆綁在女性身上的標(biāo)簽太多，身材焦慮、年輕焦慮，似乎只有犧牲自我，才能完成身為女性這個角色的使命。

主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)從“釋放天性”出發(fā)，鼓勵女性喊出自己的天性。超34萬女性，在留言中吐露不常與人道的秘密。

好的營銷，既有商業(yè)價值，也有情感溫度。每一個重要節(jié)點(diǎn)，淘寶天下均在其位。春節(jié)不打烊事件傳播中，通過從線下春節(jié)，到云上春節(jié)的保障變化，讓因?yàn)橐咔椴荒芑丶业娜烁惺艿揭环N“新團(tuán)圓”;

五一出游節(jié)，淘寶天下造勢“整租游”概念，318國道上一次個性而新鮮的旅行，引發(fā)互動熱潮;

畢業(yè)季，一個“高考后的第一桶金”話題，讓1.9億人感受到，高考生在畢業(yè)后，隨手將高考筆記掛上閑魚，獲得“第一桶金”的喜悅。

2022年已過半載，在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的上半年，淘寶天下各業(yè)務(wù)穩(wěn)而有序，彼此溫暖，在內(nèi)容領(lǐng)域突破了更多邊界。

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