京東與OPPO戰(zhàn)略合作進(jìn)一步落地，7月29日，雙方就全渠道供應(yīng)鏈合作簽署專項(xiàng)協(xié)議，將攜手推進(jìn)線下渠道場景的創(chuàng)新合作。京東之家正式獲得OPPO全國性連鎖渠道(以下簡稱“NKA”)級別的合作伙伴支持，在北京、廣東、陜西、天津、河北、浙江等地的京東之家已經(jīng)可以看到專門設(shè)置的OPPO標(biāo)準(zhǔn)化展區(qū)，OPPO全線產(chǎn)品同時(shí)上柜，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品選擇、更優(yōu)惠的旗艦產(chǎn)品價(jià)格，以及更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年4月，京東與OPPO簽署了3年戰(zhàn)略合作協(xié)議，聚焦以手機(jī)為核心的多智能終端產(chǎn)品的供應(yīng)鏈和全渠道合作。根據(jù)此前協(xié)議，OPP0以手機(jī)為核心的多智能終端產(chǎn)品，將保障京東在全渠道為消費(fèi)者提供更豐富和充足的產(chǎn)品，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈優(yōu)勢;京東的全渠道能力也將推動(dòng)OPPO實(shí)現(xiàn)更高效的營銷和獲客，加速破局高端市場。

近年來，消費(fèi)升級趨勢和產(chǎn)品快速迭代并行，消費(fèi)者更注重體驗(yàn)，用戶結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣變化、產(chǎn)品體驗(yàn)周期拉長和零售形態(tài)多元化等多重因素，對廠商的技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈管控及全渠道滲透能力等多方面，都提出了更高的要求。當(dāng)下，探索線上線下全渠道融合的經(jīng)營模式，用好產(chǎn)品和好服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，成為品牌和平臺(tái)形成共識(shí)的解決方案。

作為京東全渠道在手機(jī)通訊零售領(lǐng)域的代表性線下業(yè)態(tài)，京東之家融合了京東線上、線下全渠道優(yōu)勢和供應(yīng)鏈、流量資源，改變了消費(fèi)者對傳統(tǒng)手機(jī)門店的印象，打造了兼具線上價(jià)格與效率優(yōu)勢、線下體驗(yàn)和服務(wù)優(yōu)勢的“真香”新型手機(jī)零售陣地，憑借高人氣和高坪效成為入駐一到三線城市核心商圈和購物中心的一道靚麗的風(fēng)景線。從豐富的品牌和品類，到最新機(jī)型的供應(yīng)，到貼心的正品保障和服務(wù)體系，京東之家都受到消費(fèi)者的熱烈歡迎。

京東之家早已成為OPPO極為重視的渠道之一。早在2022年，OPPO與京東就基于京東之家進(jìn)行了深度合作。2022年，八家OPPO京東之家品牌聯(lián)合店在十一期間盛大開業(yè)。今年，OPPO Find X3系列首銷時(shí)，京東之家線下門店同步開售，當(dāng)天OPPO中國區(qū)總裁劉波也親赴現(xiàn)場以示對市場的高度看重，并對京東之家完善的業(yè)態(tài)表達(dá)了高度認(rèn)可。

此次OPPO與京東更是以京東之家為載體，進(jìn)一步落實(shí)和深化戰(zhàn)略合作。在產(chǎn)品端，OPPO全線智能終端設(shè)備的引入，將為京東之家的用戶帶來豐富產(chǎn)品選擇。

在渠道端，OPPO獲得了京東優(yōu)質(zhì)流量和供應(yīng)鏈的全渠道支持，多渠道觸達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)對用戶圈層的更全面覆蓋，獲得可觀的增長;在體驗(yàn)端，雙方在用戶服務(wù)、運(yùn)營和營銷等方面能力的整合，讓OPPO粉絲可以享受到更加便捷的“手機(jī)下單，1小時(shí)送達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，獲得更優(yōu)惠的價(jià)格、更多元化的互動(dòng)福利、更全面的服務(wù)保障。

以O(shè)PPO全面入駐京東之家為起點(diǎn)，雙方戰(zhàn)略合作的進(jìn)一步落地，將有望為行業(yè)打造品牌長效增長的標(biāo)桿。

快手電商三個(gè)“大搞” 背后藏著哪些機(jī)遇？

2022年，快手電商的關(guān)鍵詞是什么?在2021快手電商服務(wù)商大會(huì)上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古用三個(gè)“大搞”總結(jié)：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。

01三個(gè)“大搞”，為什么搞?怎么搞?

借助這次快手電商的“大搞”，聚集在快手電商生態(tài)中的主播、品牌、服務(wù)商等不同角色，又將如何抓住變化，乘風(fēng)而起?

在快手電商服務(wù)商大會(huì)上，笑古在開場演講上表示信任是快手電商的基礎(chǔ)，“不要騙老鐵?！?/p>

除了基于平臺(tái)社交關(guān)系形成的信任，快手電商也在逛、買、售、用、服這五個(gè)基礎(chǔ)體驗(yàn)上做了很多工作，涵蓋售前、售中以及售后多個(gè)環(huán)節(jié)。

今年6月1日，快手電商正式推出“小店信任卡“，這張線上卡片是快手極致信任機(jī)制的重要承載。信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。

據(jù)快手財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，今年一季度，平臺(tái)上促成的GMV達(dá)人民幣1186億元，較去年同期的人民幣371億元增長219.8% 。私域?qū)τ陔娚探灰卓傤~的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超公域。

早在3月26日快手電商引力大會(huì)上，笑古就曾表示，直播電商正在變革傳統(tǒng)電商的信任背書模式，推動(dòng)了消費(fèi)者從“信平臺(tái)”到“信賣家”的信任機(jī)制升級。信任關(guān)系的建立，可以降低消費(fèi)者的決策成本。

在快手看來，“極致信任” = 極致平臺(tái)保障 + 極致主播/品牌信任。而極致平臺(tái)保障 ，帶來消費(fèi)者對平臺(tái)的信任，給消費(fèi)者“敢下單”的基礎(chǔ)安全感;極致主播、品牌信任則激發(fā)用戶“想下單”的購買意愿，并持續(xù)關(guān)注、觀看、互動(dòng)、復(fù)購。

02“STEPS”方法論：品牌在快手的進(jìn)階之路

大搞品牌是快手戰(zhàn)略布局的第二個(gè)方向?？焓蛛娚蘏KA品牌運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人張一鵬說：“每個(gè)品牌都值得在快手再做一遍。”

在快手電商將品牌作為重點(diǎn)布局的方向之一時(shí)，品牌也需要快手這樣一個(gè)新的流量渠道。畢竟直播帶貨的爆火，已經(jīng)讓眾多品牌將之視為獲得二次增長的一次機(jī)會(huì)。

只是在一個(gè)全新的生態(tài)中到底應(yīng)該如何做，成為不少品牌頭疼的問題。

為此，快手成立了SKA品牌運(yùn)營中心，并提出了“STEPS品牌經(jīng)營方法論”。這也是快手首次向外界公布，品牌在快手生態(tài)中應(yīng)該怎么樣去做。

據(jù)快手電商SKA品牌運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人張一鵬介紹，所謂“STEPS品牌經(jīng)營方法論”，是指品牌自播(Self-openation)、公域流量加持(Ttaffic)、達(dá)人分銷合作(Elite distribution)、私域經(jīng)營復(fù)購(Private domain)、品牌渠道特供(Specify supply)。

運(yùn)用STEPS的過程分為五步：品牌商家進(jìn)駐快手電商的第一步，是要與達(dá)人進(jìn)行分銷合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù);第二步，是通過公域流量的運(yùn)營和加持，幫助品牌做新店的爬坡起步;第三步，是基于品牌人設(shè)做品牌自播;第四步，是基于快手的私域經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行短視頻和直播場景下的復(fù)購經(jīng)營;第五步，是進(jìn)行渠道特供品開發(fā)，更好地滿足不同渠道的需求。

在“STEPS品牌經(jīng)營方法論”的指導(dǎo)下，不少品牌確實(shí)獲得了它們所期待的增長，這其中既有傳統(tǒng)知名品牌，也有產(chǎn)業(yè)帶升級下的新品牌。例如海瀾之家從0粉絲開播，通過big day一天漲粉10萬，月GMV破千萬;合味芳則借助快手，成為2022年618天貓螺螄粉類目TOP3;國產(chǎn)彩妝品牌韓熙貞目前自播月GMV已破2000萬。

張一鵬透露：“過去一年整個(gè)品牌入駐數(shù)量增長4.5倍，我們的品牌生意增長了8倍以上。所以方法論可能抽象，但是品牌在用跑步進(jìn)場的姿態(tài)告訴我們‘快手電商是一個(gè)品牌的沃土’?！?/p>

在他看來，快手成立了SKA品牌運(yùn)營中心、推出方法論，最重要的是幫助品牌解決“確定性”這個(gè)問題?！捌放圃诳焓蛛娚堂媾R最大的問題不是不知道，而是他們沒有確定性，他們不知道平臺(tái)的信息，他們不知道平臺(tái)的政策，也不知道平臺(tái)到底確定性的資源在哪兒?！?/p>

據(jù)了解，新成立的快手電商SKA品牌運(yùn)營中心，首先會(huì)針對SKA做一對一客戶服務(wù)，解決信息不對稱的問題;其次，會(huì)聯(lián)合商業(yè)化、產(chǎn)品、市場營銷團(tuán)隊(duì)，一起為品牌商家在不同的生命周期階段打造商家成長服務(wù)體系，涵蓋預(yù)算、流量、營銷、服務(wù)、產(chǎn)品化工具等內(nèi)容，幫助商家做確定性的成長。此外，還將會(huì)進(jìn)行課程的研發(fā)，將已跑通的方法論高效地講給市場聽，去告訴市場上廣大的品牌到底在快手電商應(yīng)該怎么做。

不過，他坦言，盡管已經(jīng)有了諸多成功案例，但這仍然不是件能快速完成的任務(wù)，教育商家和市場是長期事業(yè)。

03萬億藍(lán)海中，永遠(yuǎn)被需要的服務(wù)商

當(dāng)快手平臺(tái)上新老品牌紛涌而至，除了獲得更多選擇性的“老鐵”們，最開心的莫過于提供專業(yè)服務(wù)、借助快手生態(tài)生根發(fā)芽的廣大服務(wù)商們。

據(jù)國盛證券預(yù)計(jì),直播電商GMV爆發(fā)性極強(qiáng),預(yù)計(jì)2025年市場規(guī)?？蛇_(dá)6萬億元。以傳統(tǒng)電商的發(fā)展經(jīng)歷作為參照，直播電商背后的服務(wù)生態(tài)市場有望突破萬億規(guī)模。

新的萬億賽道，意味著新機(jī)遇。尤其是，有別于傳統(tǒng)電商，直播電商生態(tài)是雙供給驅(qū)動(dòng)方式，既要有商品的供給，也要有主播服務(wù)的供給。這種雙驅(qū)動(dòng)生態(tài)決定平臺(tái)需要更多的服務(wù)商，來幫助商家和主播向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

前面所提到的在快手獲得高度增長的海瀾之家，其背后便有服務(wù)商企業(yè)上海國象實(shí)業(yè)有限公司提供的運(yùn)營、協(xié)同服務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，在品牌、商家進(jìn)駐新平臺(tái)時(shí)，服務(wù)商起到了至關(guān)重要的“引路人”作用，那么，服務(wù)商的終局是什么?

在快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營負(fù)責(zé)人李叢杉看來，服務(wù)商一直會(huì)被需要的，因?yàn)槠放频母婊蛘呶覀兊纳碳业母?，都是永遠(yuǎn)存在的，這是一個(gè)整個(gè)商業(yè)社會(huì)就是這么個(gè)循環(huán)的過程，永遠(yuǎn)是有那么一部分的品牌，是需要去做，需要用更好的機(jī)構(gòu)提供更好的專業(yè)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，可以通過更好的流量經(jīng)營、更極致的選品、更專業(yè)的主播服務(wù)以及更優(yōu)質(zhì)的履約和體驗(yàn)形成服務(wù)商價(jià)值飛輪效應(yīng)。在李叢杉看來，有兩個(gè)基石的能力能夠直接決定服務(wù)商的利潤空間。第一個(gè)是供應(yīng)鏈的能力;第二個(gè)是服務(wù)履約能力，每個(gè)服務(wù)商都應(yīng)該關(guān)注售后、逆向的流程以及客服，這些直接構(gòu)成了消費(fèi)者體驗(yàn)。

快手想要大搞品牌，服務(wù)商自然也不能落下。

目前，快手電商服務(wù)商主要分為五大類：戰(zhàn)略核心服務(wù)商，核心服務(wù)商(基地)、優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商和招商團(tuán)長。針對不同類型的服務(wù)商，快手電商制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)和入駐流程，以專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建系統(tǒng)性信任電商服務(wù)新生態(tài)。

為了更好地幫助服務(wù)商成長，快手電商在本次大會(huì)上正式宣布，推出“造風(fēng)者計(jì)劃”，預(yù)計(jì)投入億級資金和千億級流量，打造100家年GMV為10億的服務(wù)生態(tài)伙伴，以及200家GMV過億的服務(wù)生態(tài)伙伴。此外，快手投資部也將準(zhǔn)備10億級生態(tài)基金，用于投資服務(wù)生態(tài)伙伴。

除了流量和現(xiàn)金激勵(lì)，快手電商還制定了相應(yīng)的營銷權(quán)益，并為服務(wù)商提供運(yùn)營服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、商家診斷工具、服務(wù)商閉門會(huì)等專業(yè)指導(dǎo)，構(gòu)建直播電商人才認(rèn)證體系，全面挖掘快手電商服務(wù)商增長新動(dòng)能。

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