淘寶怎么攔截發(fā)貨？如何操作？

                   每年淘寶的大型活動(dòng)期間都會(huì)有很多的顧客們下單，所以對(duì)于淘寶客服們來(lái)說(shuō)或許忙不贏，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)買(mǎi)家們拍錯(cuò)的狀況，像這種狀況下面客服們假如會(huì)阻攔發(fā)貨的話可以處理不少的問(wèn)題，詳細(xì)怎么做呢?　　

第一步：設(shè)置補(bǔ)白　　啟用前有必要設(shè)置“補(bǔ)白內(nèi)容”并且勾選“贊同《阻攔發(fā)貨條款》”，阻攔旗子可根據(jù)自己狀況設(shè)置，也可以不設(shè)置。

　　

第二步：?jiǎn)⒂谩　⊥杲Y(jié)第一步設(shè)置后，點(diǎn)擊“啟用”按鈕生效。此刻阻攔發(fā)貨的根底功用——主動(dòng)打補(bǔ)白現(xiàn)已生效。　　

第三步：進(jìn)行高檔設(shè)置　　您可以根據(jù)需要，挑選是否敞開(kāi)高檔設(shè)置，并不強(qiáng)制使用?！　?/p>

怎么操作阻攔?　　

第一步：客服操作阻攔　　

辦法1：假如買(mǎi)家要阻攔子訂單，發(fā)送訂單挑選，讓買(mǎi)家挑選要阻攔的產(chǎn)品?！　?/p>

辦法2：客服也可以直接對(duì)主訂單進(jìn)行阻攔，此刻不需要買(mǎi)家挑選產(chǎn)品?！　∽⒁?該功用僅為雙11功用，日常不要向真實(shí)顧客發(fā)送阻攔卡片。　　

第二步：阻攔請(qǐng)求　　客服或買(mǎi)家提交阻攔請(qǐng)求后，體系會(huì)主動(dòng)為訂單打上補(bǔ)白，并下發(fā)阻攔發(fā)貨的消息給ERP(如有)，同時(shí)向買(mǎi)家發(fā)送已收到阻攔請(qǐng)求提示：親，11.11當(dāng)天無(wú)法請(qǐng)求退款，但我們已嘗試阻攔發(fā)貨(或許阻攔失敗)，請(qǐng)于11.12起盡快請(qǐng)求退款，假如需要繼續(xù)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們!　　

第三步：阻攔結(jié)果回來(lái)　　阻攔成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單，且ERP回來(lái)阻攔成功指令時(shí)才會(huì)回來(lái)。此刻體系會(huì)提示買(mǎi)家：親，您挑選的產(chǎn)品已阻攔成功，暫時(shí)不發(fā)貨。請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)求退款，如未退款有或許繼續(xù)發(fā)貨?！　?/p>

作為淘寶客服，仍是有必要學(xué)習(xí)一下阻攔發(fā)貨的辦法，畢竟在大型活動(dòng)期間底子顧不過(guò)來(lái)，并且體系或許會(huì)主動(dòng)的去發(fā)貨，到時(shí)候造成退貨退款反而得不償失，所以有必要學(xué)習(xí)下。                

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