拼多多詢單轉(zhuǎn)化率受哪些因素影響？提升方法是什么？

                   　　在拼多多上面也有一些顧客可能咨詢了店肆客服的問(wèn)題后并沒(méi)有下單，這其實(shí)就觸及到了詢單轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，那么拼多多的詢單轉(zhuǎn)化率到底受到了哪些因素的影響呢?　　買家既然咨詢了，闡明他有購(gòu)買目的，期望通過(guò)咨詢獲得一些信息協(xié)助做出是否下單的決定，只要客服可以正確引導(dǎo)，成交的概率將明顯提高。

詢單轉(zhuǎn)化率的高低與客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、銷售技巧等都有必定關(guān)系?？偟膩?lái)說(shuō)，可以歸納為兩點(diǎn)：響應(yīng)速度和服務(wù)才能?！　?/p>

拿最常見(jiàn)的議價(jià)來(lái)說(shuō)，不同才能的客服招待，詢單轉(zhuǎn)化的成果也不同?！　?/p>

案例1：　　顧客：“還能廉價(jià)點(diǎn)嗎”　　客服：“不好意思，咱們不議價(jià)哦”　　解讀：直白白的拒絕，并沒(méi)有考慮到客戶心思的實(shí)在目的，信任除非客戶沒(méi)有其他的挑選又特別喜歡你的產(chǎn)品，否則斷然不會(huì)下單?！　?/p>

案例2：　　顧客：“再廉價(jià)點(diǎn)我就買了”　　客服：“親，現(xiàn)已很廉價(jià)了呢”　　解讀：直接著重“現(xiàn)已很廉價(jià)了”，雖照顧到客戶心思，但直白的重復(fù)在議價(jià)的過(guò)程中沒(méi)有任何的說(shuō)服力?！　?/p>

案例3：　　顧客：“還能廉價(jià)點(diǎn)嗎”　　客服：親，這款現(xiàn)在現(xiàn)已是活動(dòng)價(jià)格咯，比您平?；蛟S線下買要更合算呢?！　☆櫩停骸霸倭畠r(jià)點(diǎn)我就買了”　　客服：“親，您購(gòu)買的是咱們旗艦店的品牌正品，您現(xiàn)在拍還額定送您XXX呢?！薄　〗庾x：讓顧客感受到而不是告知他“物超所值”，才是正確的消費(fèi)策略?！　?/p>

提高的辦法和技巧有哪些?　　

1、常用問(wèn)題分類，快速回答用戶疑問(wèn)　　客服每天招待的顧客眾多，所以在初期必須培訓(xùn)客服對(duì)用熟好東西、選好輸入法、堆集詞句庫(kù)、常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案等實(shí)操的掌握，這對(duì)客服團(tuán)隊(duì)功率的提高必不可少?！　?/p>

2、充分利用機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)、產(chǎn)品卡片回復(fù)等客服東西　　利用機(jī)器人設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白和訂單卡片回復(fù)功用，及時(shí)回復(fù)顧客的問(wèn)題，可有效提高回復(fù)率。但需要注意的是：機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)一天之內(nèi)一個(gè)買家至多觸發(fā)回復(fù)一次，只有當(dāng)日買家初次進(jìn)入談天詳情頁(yè)才會(huì)呈現(xiàn)，不可過(guò)火依賴。人工客服回復(fù)依舊是主力(這也是考慮到顧客體會(huì)，如果顧客一向跟機(jī)器人談天，肯定會(huì)很不舒服)?！　∪绻魑幌胍岣叩晁恋脑儐无D(zhuǎn)化率，那么肯定也需要提高店肆客服的專業(yè)本質(zhì)，最好是可以專業(yè)的服務(wù)好來(lái)店咨詢的客戶，其他也跟上述一些內(nèi)容有關(guān)。                

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