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    天貓雙11加碼4項商家新舉措

    2022-07-25|10:19|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:154

    在推出10項商家扶持舉措后,10月15日,天貓再加碼4項新舉措,助力商家雙11大賣。這4項新舉措分別是:「首次上線綠色會場」、「升級公益寶貝」、「免費提前回款服務(wù)」、「免費流量獎勵商家自播」等方面。



    具體如下:

    1,首次上線綠色會場:雙11期間,綠色商品可申請進行標識認證,上架綠色會場。同時天貓將單獨投入營銷資源,并發(fā)放綠色購物券,拉動綠色消費。

    2,升級公益寶貝:年度愛心商家、公益寶貝商品將獲得專屬標識,并發(fā)布雙11愛心商家榜單,讓商家的善意能被更多人看見。

    3,免費提前收回貨款:在10月20日至10月31日,天貓預(yù)售商家可使用“提前收款手動收款”服務(wù)享免費「預(yù)售即回款」,只要消費者一下單,商家就能提前收到貨款。

    在11月1日至11月30日,淘寶和天貓商家可免費使用“提前收款”服務(wù),只要商家一發(fā)貨,就能提前收回貨款。

    以上全周期,符合申請條件的商家提前收回的貨款由網(wǎng)商銀行墊付,且無需任何手續(xù)費,商家免費零賬期。

    4,免費流量獎勵商家自播:在10月20日至11月11日,對首次開播商家、完成目標挑戰(zhàn)計劃的商家,天貓都有免費流量獎勵,最高50萬個流量券。

    此外,淘寶教育面向第一次參與雙11的天貓新商家提供免費培訓(xùn)、診斷和答疑等服務(wù),并為各行業(yè)新品牌定制冠軍訓(xùn)練營等專屬課程。

    一邊是天貓雙11持續(xù)加碼商家扶持舉措,一邊商家也在全力備戰(zhàn)雙11。記者從多位商家處了解到,今年他們普遍更早開始籌備雙11,而相應(yīng)制定的成交目標和備貨量,相比往年都更高了。

    咖啡新品牌C咖今年第一次參加天貓雙11,創(chuàng)始人肖榮燊告訴記者,“今年我們定下了3000萬元的小目標,從8月開始籌備,單量預(yù)計是平時的50倍?!?/p>

    而參加了多年雙11的箱包品牌古良吉吉,相比去年提前了足足1個月籌備雙11,其創(chuàng)始人古良表示,“我們618一結(jié)束就開始進入雙11籌備,7月份就定下了今年雙11的新品,8月份就給工廠下好了訂單?!?/p>

    潮玩品牌CLIMAX VISION相關(guān)負責人則向記者表示,“今年天貓雙11我們還特意新開一個1100平方米的工廠以保障供貨,計劃的備貨量是去年的3.5倍?!?/p>

    同時,天貓雙11也將為商家提供更好的售賣體驗。據(jù)悉,今年天貓雙11依舊保持“雙節(jié)棍”節(jié)奏,設(shè)置兩個預(yù)售期和售賣期。在10月20日-10月31日和11月4日-11月10日的兩波預(yù)售期中,消費者不用再熬夜,預(yù)售時間都提前到晚上8點開始。

    兩個售賣期則分別為11月1日-11月3日和11月11日,消費者將享受跨店滿200元減30元這一更低門檻的滿減優(yōu)惠,同時還能領(lǐng)到大額消費券,助力商家大賣。下周即將開啟雙11預(yù)售,商家進入沖刺階段。



    京東出新招,彎道超車淘寶拼多多

    京東零售集團CEO徐雷曾說,“去全天下賣貨,賣全天下的貨?!币劳袕姶蟮墓?yīng)鏈系統(tǒng),京東的電商版圖越做越大,賣的貨越來越寬泛。

    9月24日訊,有“京東自營即時零售項目”之稱的“天選”正式上線運營。這標志著自即時生鮮之后,京東將開創(chuàng)新的電商模式——即時零售,提供線上自營商品即時零售服務(wù)。

    據(jù)了解,消費者在京東app選購時,部分自營商品將出現(xiàn)“分鐘達、小時達”的標識,這部分商品便能享受由京東提供的小時達服務(wù),目前京東app已在首頁上方上線“附近”選項,作為即時零售業(yè)務(wù)的入口之一。

    即時零售如何運轉(zhuǎn)?

    目前,京東天選包括生鮮果蔬、醫(yī)藥健康、家居用品、美妝護膚、手機家電等品類,京東稱目前正開放消費品等核心品類的合作伙伴關(guān)系,以“京超項目”、“小時購”和上線不久的“天選項目”等核心業(yè)務(wù),幫助商家和品牌商降低運營成本等。簡而言之,即通過邀請商家入駐京東自營店,利用京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,達到自營店即時配送的目標。

    而為了打通供應(yīng)鏈,京東一如既往選擇了與達達合作,值得一提的是,京東也是達達最大的股東,目前京東持有達達51%的股份。基于雙方的合作,達達幫助京東緩解了京東“1時達”在配送端的成本壓力。也正是基于配送上的優(yōu)勢,讓京東有底氣開始即時零售業(yè)務(wù)。

    除了“嫡系”達達的配送支持,京東在線下的資源包括5家七鮮超市、16家七鮮生活、近300家京東母嬰生活館、福建1800多家“見福便利店”、北京70余家“華冠超市”、400家地利社區(qū)生鮮門店,以及10000多塊京屏小店智慧屏,近3000家線下渠道均為京東強控場。以上的線下渠道,都能為京東分銷。

    據(jù)了解,目前,天選項目已和華潤萬家、每日優(yōu)鮮開啟合作,在京東app上線“華潤萬家京東自營店”、“每日優(yōu)鮮京東自營店”。后續(xù),將開啟以銷定采的模式與部分線下零售商合作,通過商品物權(quán)快速轉(zhuǎn)移和就近門店發(fā)貨。

    未來,京東方面透露將在北京、上海、廣州、深圳、杭州等17個城市落地,聯(lián)動、直播、社媒/社群、雙微、抖音開展營銷活動。

    阿里、拼多多、京東廝殺即時業(yè)務(wù)

    中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《2022年中國超市百強榜單》顯示,近三分之一的百強超市已在全部門店推出到家業(yè)務(wù),到家業(yè)務(wù)客單價約75元。而與各大超市綁定頗深的電商巨頭,仍然主導(dǎo)著整個市場。

    即時零售競爭激烈的背后,一方面是因為如今的消費者非??粗貢r效性。在商品類目基本一致的情況下,顧客就會根據(jù)送達快慢決定其下單的平臺。

    另一方面,生鮮超市坪效下降,到家業(yè)務(wù)成為趨勢,京東、淘寶、拼多多等電商巨頭都已入局。淘寶曾推出“淘鮮達”,拼多多也在發(fā)力生鮮次日達業(yè)務(wù),而京東在即時生鮮的基礎(chǔ)上,或成即時零售新賽道第一人。

    (1)阿里系“即時達”選手:淘鮮達。

    2022年12月,淘寶開啟“小時達”頻道,在淘寶App搜索水果、日用品、數(shù)碼家電等用品時,搜索結(jié)果頁會出現(xiàn)“小時達”頻道,點擊后展示為天貓超市、淘鮮達及周邊商超等提供的商品。用戶購買后,商品在1小時內(nèi)送上門。

    阿里稱,該服務(wù)是通過阿里大數(shù)據(jù)搜集與分析,預(yù)測商品在某地銷量,從而調(diào)整倉庫存貨量,再通過倉庫智能分揀,實現(xiàn)在下單后能就近出貨。

    而在使用淘鮮達時發(fā)現(xiàn),淘鮮達是以讓周邊大型超市、屈臣氏入駐的方式合作。以廣州最繁華的珠江新城地段為例,打開淘鮮達頻道,顯示周邊可選擇的門店僅有三家,分別是盒馬鮮生、屈臣氏和菜老包。

    可見淘鮮達目前合作的商家較少,不少被訪者均表示,從未聽說過該服務(wù),淘鮮達目前仍然是個“小透明”,競爭力有限。

    (2)主打社區(qū)團購的“多多買菜”。

    而2022年8月31日,拼多多旗下社區(qū)團購項目“多多買菜”正式在武漢和南昌兩座城市上線。多多買菜主打社區(qū)團購,次日下午4點自提、不需要額外付配送費讓多多買菜積攢了一批用戶。

    而拼多多有7億的用戶基數(shù),強大的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢,目前大部分菜蛋糧油和日用品的價格低于市場10%左右。

    但拼多多CEO陳磊在2022年的財報會議中表示,多多買菜只是基于地理位置的業(yè)務(wù)延伸,讓拼多多的費者可以在離他們比較近的地方進行自提,并不是獨立的。

    或由于運營體系的原因,多多買菜在服務(wù)上也存在缺陷。不少消費者表示在多多買菜下單后,去到自提點被告知商品未送達,商家解釋原因是“缺貨”,而無論是多多買菜、商家、配送的騎手均沒有告知消費者次日無法的情況。因此,多多買菜在服務(wù)上仍然存在不完善的地方,平臺的服務(wù)信息未疏通,導(dǎo)致庫存估算錯誤的情況。加上多多買菜的品類仍然較少,相比于小時達,次日達在競爭上也缺乏優(yōu)勢。

    (3)京東天選:擴品類開創(chuàng)即時零售。

    無論是淘鮮達抑或是多多買菜,目前的銷售品類仍然局限在超市的商品可選項,由超市擴展至全品類自營店“1時達”的天選,或成為即時零售第一人。

    采訪了部分商家及消費者對于“天選”的看法,不少消費者表示,在京東平臺購買商品看中的便是送貨快,“1時達”會增加對平臺的粘性,在往后的購買中,或優(yōu)先考慮由天選購買。也有消費者表示,只會從京東購買大牌美妝、數(shù)碼、家電等品牌好物,無論是否“1時達”,都不影響消費選擇。

    而部分商家則表示,時效性會加大消費者的購買欲,但同時也擔憂,如果加入自營店做成分銷,時效性如何保障?超過一小時售后如何處理,責任如何劃分?時效壓力是由平臺還是商家承擔?

    可見對于天選,商家仍然有所顧慮,“1時達”是把雙刃劍,帶來銷售額的同時,服務(wù)把控上難度也會加大,對消費者而言商品品質(zhì)可能出現(xiàn)參差不齊的情況。

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