淘寶客服成交率怎么算？如何提高客服成交率？

作為淘寶客服，也是需要將店鋪的指標(biāo)提升上去的，比如淘寶客服成交率，那么大家知道淘寶客服成交率怎么算嗎?接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

如何提高客服成交率?

1、增加顧客需求

消費(fèi)很大程度上來自需求，要讓顧客主動(dòng)購(gòu)物，首先需要讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的需求。對(duì)此，客服人員可以通過產(chǎn)品的適用性說明、功能強(qiáng)化等方式讓顧客認(rèn)為產(chǎn)品確實(shí)是有用處的，調(diào)動(dòng)顧客的購(gòu)買欲。

2、突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)

除了產(chǎn)品的實(shí)用性之外，價(jià)格也是顧客購(gòu)物時(shí)重點(diǎn)考慮的因素之一。在大多數(shù)情況下，顧客往往會(huì)認(rèn)為相對(duì)便宜的產(chǎn)品更值得購(gòu)買。所以，客服人員需要在溝通過程中，突出產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，讓顧客覺得產(chǎn)品的性價(jià)比很高，基至?xí)J(rèn)為買到了就是賺到了。

具體來說，客服人員可以通過與其他平臺(tái)價(jià)格的比較，滿減、打折等方式，使產(chǎn)品的價(jià)格看起來更加誘人，讓顧客忍不住想下單。

3、強(qiáng)調(diào)數(shù)量有限

市場(chǎng)中買賣雙方的位置很大程度上取決于需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)供應(yīng)小于需求時(shí)，物以稀為貴，賣方在市場(chǎng)中便處于有利地位。其實(shí)，在與顧客交流的過程中，客服人員可以很好地利用這一點(diǎn)，通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品數(shù)量有限，讓顧客快速下單。

淘寶客服想要提升店鋪轉(zhuǎn)化，一定要學(xué)會(huì)站在顧客的角度去思考問題，這樣才會(huì)給店鋪帶來更多的成交轉(zhuǎn)化。好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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