眼下正進(jìn)入雙11時(shí)間，毫無疑問，天貓依然是這場年度大促的絕對主角，一舉一動(dòng)都備受關(guān)注。比如，很多人注意到了今年預(yù)售提前4個(gè)小時(shí)，讓“定金人”不熬夜就能提前鎖定尖貨，這一變化雖小，卻十分貼心，顯示了對消費(fèi)者體驗(yàn)的重視。

其實(shí)仔細(xì)研究，我們就會發(fā)現(xiàn)，今年天貓雙11的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這個(gè)，更多的變化發(fā)生在消費(fèi)者看不到的供給側(cè)，阿里顯然不僅著眼于打贏當(dāng)下雙11這場仗，更要的是借此布局未來，從過去的激發(fā)人口紅利，走向以供給和效率為驅(qū)動(dòng)力的新時(shí)代。

品牌押注D2C

雙11前夕，兩個(gè)標(biāo)志性大動(dòng)作，折射出阿里在進(jìn)一步加碼供給側(cè)。一是9月底天貓發(fā)布新戰(zhàn)略，下一階段將從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者(D2C);二是雙11預(yù)售當(dāng)天天貓超市和進(jìn)出口事業(yè)群升級為“B2C零售事業(yè)群”，并新組建了FC(Future Clients For Customer)事業(yè)部和供應(yīng)鏈管理中心。

前者關(guān)鍵詞是品牌直營，后者則指向自營電商，盡管兩大業(yè)務(wù)各有側(cè)重點(diǎn)，但宗旨是相同的，即增強(qiáng)2B服務(wù)和2C服務(wù)能力，二者相互協(xié)同形成合力，可以更好地服務(wù)于阿里供給側(cè)升級。

先說品牌直營，一直以來，背靠數(shù)億活躍用戶，天貓成為品牌經(jīng)營的主陣地，幫助品牌拓展銷售增量，但其并不滿足于此，此次進(jìn)化為D2C服務(wù)平臺，最大轉(zhuǎn)變在于明確了幫助品牌更直接面對消費(fèi)者的思路，從人群運(yùn)營，到全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理，天貓作為全球最大的品牌直營平臺，就是要幫助商家更快速地適應(yīng)消費(fèi)趨勢的變化，不斷迭代和提升供給能力。

其實(shí)在今年7月的股東信中，阿里巴巴的董事會主席張勇就專門提出，阿里巴巴希望成為一家消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得更好的公司。D2C的本質(zhì)是最大程度回歸經(jīng)營，從消費(fèi)端拓展產(chǎn)業(yè)端，它不是偏營銷導(dǎo)向，而是更加偏重企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是踐行長期主義的體現(xiàn)。而從淘寶商城起家的天貓，可以連接全域消費(fèi)者，天然具有服務(wù)產(chǎn)業(yè)的基因。品牌在天貓，既可以運(yùn)營自己旗艦店的私域，也能借力淘寶消費(fèi)者社區(qū)的公域，是私域、公域結(jié)合最好的產(chǎn)品。

如今面對各種內(nèi)容平臺流量爆發(fā)的誘惑，越來越多的品牌開始陷入到營銷買量換增長的怪圈中，而忽視了長期消費(fèi)者價(jià)值的沉淀。在我看來，品牌確定性生意增長的本質(zhì)是消費(fèi)者信任的積累和更加精準(zhǔn)的供需匹配，特別是后者，新的時(shí)期下，供需模式產(chǎn)生新的變化，貨品全生命周期價(jià)值管理應(yīng)運(yùn)而生。

對此，天貓其實(shí)有一套對應(yīng)的服務(wù)體系，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)貨品經(jīng)營視角下的趨勢洞察、新品研發(fā)、上市營銷、優(yōu)品運(yùn)營、渠道組貨、供應(yīng)鏈管理、清倉促銷等貨品全鏈路智能化運(yùn)營，助力品牌的全渠道運(yùn)營，帶來確定性生意增長。

近年來，新品牌加速崛起，正是天貓?jiān)谪浧啡芷趧?chuàng)造價(jià)值的生動(dòng)體現(xiàn)和必然產(chǎn)物。數(shù)字化的營銷、研發(fā)、生產(chǎn)、物流打破了大品牌和中小品牌的界限，普通創(chuàng)業(yè)者不再需要投入數(shù)億的廣告費(fèi)，也不用搭建覆蓋全國物流渠道，覆蓋全國的超市、小賣店，也可以向大品牌一樣在天貓直面億萬消費(fèi)者，并以此洞察消費(fèi)者需求。

比如，家電新品牌熊小夕的走紅，就是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的典型案例，天貓通過前端消費(fèi)者需求洞察反向推動(dòng)后端供應(yīng)鏈升級。熊小夕作為初創(chuàng)品牌，通過天貓獲得了和大品牌一樣的觸達(dá)消費(fèi)者、搭建會員體系，進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)分析，提升產(chǎn)品研發(fā)的能力。它走的每一步，都對應(yīng)天貓對新品牌扶持的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，雙方聯(lián)手打造凈水器這個(gè)類目，后來成為大品牌爭相布局的領(lǐng)域。

不僅如此，蘋果、特斯拉、華為、美的等具備優(yōu)秀制造能力的品牌與企業(yè)，當(dāng)當(dāng)、蘇寧等平臺型企業(yè)，均在天貓開出官方旗艦店，成為品牌第二官網(wǎng)，以此與全域消費(fèi)者直接溝通、提供服務(wù)。這背后正體現(xiàn)了天貓作為開放的第三方經(jīng)營平臺的獨(dú)特魅力。

自營業(yè)務(wù)升級，幫助更多商戶

曾幾何時(shí)，平臺模式是阿里鮮明的標(biāo)簽，但它不會一成不變，近年來阿里加大對自營電商的探索力度，包括天貓超市、盒馬、淘寶心選等。原因很簡單，不是所有品牌和品類都適合三方直營模式，面對中國消費(fèi)者不斷發(fā)展的多元化多樣化需求，部分品類直接通過自營平臺觸達(dá)消費(fèi)者，是更低成本更高效率的選擇。

因此，前不久，天貓超市和進(jìn)出口事業(yè)群升級為“B2C零售事業(yè)群”，我一點(diǎn)也不奇怪，表明阿里對于自營電商的投入決心空前。而天貓超市、天貓國際等自營業(yè)務(wù)合并同類項(xiàng)，無疑將進(jìn)一步擴(kuò)大阿里的供給側(cè)的優(yōu)勢，用自營解決消費(fèi)者高效購物和個(gè)性化需求，豐富消費(fèi)者的選擇。

先說天貓國際，2022年11月，阿里發(fā)布“大進(jìn)口計(jì)劃”，未來5年實(shí)現(xiàn)全球2000億美元的進(jìn)口額。這固然是配合國家戰(zhàn)略，但同時(shí)更是中國消費(fèi)市場真實(shí)需求的體現(xiàn)。面對復(fù)雜的進(jìn)出口、海關(guān)、倉儲流程，跨境電商商家反而更需要平臺提供一站式服務(wù)，而這正是自營業(yè)務(wù)的優(yōu)勢所在。

就以天貓國際2022年推出“新世界工廠”模式為例?！靶率澜绻S”模式充分發(fā)揮了自營業(yè)務(wù)模式的優(yōu)勢，直接與地方政府合作，利用綜合保稅區(qū)、跨境電商綜試區(qū)和自貿(mào)區(qū)三種功能優(yōu)勢的疊加，主打“保稅進(jìn)口+零售加工”，將海外成品終端加工、分裝的環(huán)節(jié)，前置到?？诰C保區(qū)，通過進(jìn)口原料生產(chǎn)加工后，實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者零售、定制化銷售，最大限度實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易的便利化和自由化。

實(shí)踐證明，這一模式可以讓海外品牌經(jīng)營成本至少下降10%，并加快新品進(jìn)入中國的速度和靈活度，實(shí)現(xiàn)3個(gè)月孵化新品，新鮮商品48小時(shí)配送到消費(fèi)者手中，深受海外中小品牌的歡迎。它們處于細(xì)分垂直的小市場，不僅無法在國內(nèi)設(shè)立團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，連獨(dú)立海關(guān)清關(guān)、倉儲能力都沒有。

今年以來，受到歐洲疫情的因素影響，一大批海外中小品牌得益于中國消費(fèi)者的需求增長，實(shí)現(xiàn)了逆勢增長，比如，服飾品牌RealisationPar，保健品牌CHARRIER、BarbelDrexel，輕奢寵物品牌Hunter等等，其背后正是天貓國際模式紅利的體現(xiàn)。今年雙11，這一模式將助力滋補(bǔ)、個(gè)護(hù)、美妝等品牌改造跨境供應(yīng)鏈，高效服務(wù)中國消費(fèi)者。

再說天貓超市，商超主要為消費(fèi)者提供生鮮、快消等生活必需品，屬于剛需、高頻業(yè)務(wù)，受經(jīng)濟(jì)環(huán)境大周期影響相對較小，因此成為兵家必爭之地。盡管天貓超市從成立再到被劃入“B2C事業(yè)群”幾經(jīng)調(diào)整，但它的使命始終不變，即為消費(fèi)者提供同城生活圈一站式購齊服務(wù)，并立足為商家賦能，提升整體供應(yīng)鏈效率。

通過自營模式甄選商品源，天貓超市不僅能保證商品品質(zhì)，還提供了更豐富和更本地化的商品供應(yīng)，商品統(tǒng)一入倉、統(tǒng)一專業(yè)打包，并采用專業(yè)倉儲物流，保證了小時(shí)達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)和送貨上門等靈活配送服務(wù)。

今年上?！拔逦遒徫锕?jié)”前夕，天貓超市在一個(gè)月內(nèi)完成上海生鮮倉建設(shè)，并跑通供給及產(chǎn)品鏈路。過去瓜果蔬菜、鮮奶鮮肉從原產(chǎn)地到家門口，最快需要24小時(shí)，但有了生鮮倉后，平均時(shí)間可縮短至6小時(shí)，消費(fèi)者下單后最快1小時(shí)送到家。繼上海后，廣州、北京、沈陽、深圳、鄭州也建成生鮮倉。

截至9月底，天貓超市在全國132個(gè)四五線城市開通生活用品小時(shí)達(dá)服務(wù)，零食、毛巾、牙膏和衛(wèi)生巾等生活用品實(shí)現(xiàn)極速送達(dá)。此外，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)和送貨上門服務(wù)已覆蓋全國主要區(qū)域。

阿里的變與不變

眾所周知，消費(fèi)升級大勢所趨，但消費(fèi)也要分級，只有在不同的消費(fèi)分級里進(jìn)行消費(fèi)升級，社會才會進(jìn)步。顯然，這無疑是一個(gè)非常難的課題，不僅需要高超的商業(yè)智慧，還要做時(shí)間的朋友。

原因很簡單，從消費(fèi)者角度看，一方面，過去幾十年，中國市場縱深特別大，不同地區(qū)消費(fèi)情況差異巨大，不同的人會有不一樣的消費(fèi)升級需求;另一方面，同一個(gè)人有不同的面，不少人既會在買菜、買紙巾時(shí)貨比三家，計(jì)較一兩塊錢的得失，也會買高配iPhone和奢侈大牌。

換言之，消費(fèi)者既需要標(biāo)準(zhǔn)化、有品質(zhì)保障的商品和高效配送服務(wù)，也需要個(gè)性化、定制化商品，且對于海外新奇特商品，愿意花更多時(shí)間等待。這決定與之匹配的營銷模式、履約方式不盡相同，單一的自營或平臺模式無法輕松應(yīng)對。

同時(shí)，電商發(fā)展至今，仍有大量消費(fèi)者需求并未高效滿足，大量個(gè)性化商家商品觸達(dá)消費(fèi)者的渠道可以優(yōu)化。因此，你會看到，近年來阿里在不斷進(jìn)化，從淘寶、天貓兩大新零售基座到發(fā)力天貓國際、天貓超市再到持續(xù)加碼淘特，組成一個(gè)完整的產(chǎn)品矩陣。

其實(shí)這些業(yè)務(wù)的背后，正是阿里發(fā)展的一條重要邏輯，就是通過不斷的模式創(chuàng)新，提升商業(yè)效率，推動(dòng)從數(shù)量增長向質(zhì)量增長轉(zhuǎn)型。由此，我們也可以理解今年雙11的“全供給”布局，也其實(shí)質(zhì)就是提升商家和消費(fèi)者體驗(yàn)。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在加速融合，從今年的雙11可以看出，阿里的業(yè)務(wù)正在把消費(fèi)者和生產(chǎn)端更緊密地聯(lián)系起來。為更多元的需求，提供更高質(zhì)量的供給，是阿里面對長期復(fù)雜競爭時(shí)，始終不變的法寶。

微信淘寶等或按超級平臺監(jiān)管，有何影響

29日晚，市場監(jiān)管總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)平臺分類分級指南(征求意見稿)》(以下簡稱《分類分級指南》)、《互聯(lián)網(wǎng)平臺落實(shí)主體責(zé)任指南(征求意見稿)》《以下簡稱《主體責(zé)任指南》》。

互聯(lián)網(wǎng)超級平臺的標(biāo)準(zhǔn)是什么?不同級別類別的平臺需履行什么責(zé)任?如何監(jiān)管?普通用戶又將從中受到什么影響?

超級平臺來了!淘寶微信或在列

我國互聯(lián)網(wǎng)平臺主要分為六大類，即網(wǎng)絡(luò)銷售類平臺、生活服務(wù)類平臺、社交娛樂類平臺、信息資訊類平臺、金融服務(wù)類平臺、計(jì)算應(yīng)用類平臺。平時(shí)大家常用的社交、游戲以及短視頻等分在社交娛樂類平臺。

在分級上面，分為超級平臺、大型平臺、中小平臺三個(gè)級別。值得注意的是超級平臺，指同時(shí)具備超大用戶規(guī)模、超廣業(yè)務(wù)種類、超高經(jīng)濟(jì)體量和超強(qiáng)限制能力的平臺。

具體看，超級平臺上年度在中國的年活躍用戶不低于5億;平臺核心業(yè)務(wù)至少涉及兩類平臺業(yè)務(wù);平臺上年底市值(估值)不低于10000億元;平臺具有超強(qiáng)的限制商戶接觸消費(fèi)者(用戶)的能力。

據(jù)不完全梳理，目前滿足上述條件的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或有阿里巴巴、騰訊、美團(tuán)等，市值均超10000億元。京東、拼多多等企業(yè)市值也將達(dá)到10000億元。另外，網(wǎng)易、小米等企業(yè)也可能有望成為超級平臺。

如，騰訊目前總市值超38000億元，旗下?lián)碛猩缃?、游戲、互?lián)網(wǎng)廣告、資訊等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。其發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，截至2022年6月底，微信及QQ合并月活用戶數(shù)達(dá)12.5億。

當(dāng)然，還有一些企業(yè)未上市，無法準(zhǔn)確評估其市值等數(shù)據(jù)，例如抖音、螞蟻金服等都有可能屬于超級平臺。

超級平臺將受反壟斷、數(shù)據(jù)安全等強(qiáng)監(jiān)管

《主體責(zé)任指南》指出，超大型平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守公平和非歧視原則，同時(shí)在開放生態(tài)、數(shù)據(jù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)部治理等方面受到多方面監(jiān)管。

《主體責(zé)任指南》明確，互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者不得從事壟斷協(xié)議、濫用市場支配地位等壟斷行為;不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的不正當(dāng)競爭行為;不得以合并個(gè)人數(shù)據(jù)為目的誘導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶登錄并使用自身提供的其他服務(wù)等。

有分析人士指出，無疑，互聯(lián)網(wǎng)超級平臺將受到更嚴(yán)格的監(jiān)管，平臺責(zé)任也將更大。同時(shí)，《分類分級指南》的出臺也將讓監(jiān)管更加有的放矢。

北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍表示，《分類分級指南》強(qiáng)調(diào)針對不同類型的平臺，實(shí)施合理的分級分類的規(guī)范要求，而不是各種類型的平臺“一刀切”，這是一種更加務(wù)實(shí)的做法，尤其區(qū)分超級平臺與其他平臺，使得監(jiān)管措施更加有針對性。

普通用戶受啥影響?

根據(jù)《主體責(zé)任指南》，互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的各項(xiàng)法定權(quán)利，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立便捷有效的投訴、舉報(bào)和爭議在線解決機(jī)制，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益。

此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者針對平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的產(chǎn)品及服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的安全保障義務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

值得注意的是，《主體責(zé)任指南》提出，互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)營者不得限制平臺靈活就業(yè)人員在其他互聯(lián)網(wǎng)平臺就業(yè)。這意味著“外賣小哥”等新業(yè)態(tài)就業(yè)人員以后就業(yè)或更加靈活。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶一個(gè)營業(yè)執(zhí)照可以開幾個(gè)店鋪？淘寶營業(yè)執(zhí)照開店規(guī)則是什么？

如何做好淘寶店售后服務(wù)，淘寶高質(zhì)量售后服務(wù)從哪里入手？

淘寶消保保證金額度不足已啟動(dòng)賬期保障是什么原因，如何解決？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。