大概在京東購物了以后，如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量的問題，可以申請(qǐng)售后，一般來說售后維修到底是換新還是直接去修呢?很多的消費(fèi)者存在這方面的疑問，下面一起了解一下。

京東售后維修是換新還是修?

京東售后服務(wù)一般是先換后修,如果換新機(jī)無法解決問題,才會(huì)進(jìn)行維修。

只換不修服務(wù)說明：

1、服務(wù)簡介：

在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，提供換新服務(wù)。

2、服務(wù)介紹：

您選購有“上門只換不修“標(biāo)識(shí)的自營商品，如商品超出“三包”約定的換貨周期，且在保修期內(nèi)符合免費(fèi)維修條件，您可以在線提交售后申請(qǐng)，京東審核通過將安排一次在上門取件的同時(shí)為您更換商品的服務(wù)。

3、服務(wù)流程：

4、服務(wù)有效期：

自訂單簽收后保修周期內(nèi)(以商品送達(dá)后第2天0點(diǎn)開始計(jì)算)可申請(qǐng)服務(wù)。

5、服務(wù)說明：

上門只換不修服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利，或者存在惡意申請(qǐng)、不誠信申請(qǐng)等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為，我們將取消該用戶享受此服務(wù)的資格，并可能因此調(diào)整用戶京東賬號(hào)的信譽(yù)等級(jí)。是否可享受本服務(wù)，請(qǐng)以售后審核結(jié)果為準(zhǔn)。

5、常見問題：

(1)什么時(shí)間可以申請(qǐng)上門只換不修?

自訂單簽收后超過15天，且商品在“三包”期內(nèi)可申請(qǐng)上門只換不修。

(2)為什么有的商品不能上門只換不修?

目前處于試行階段， 可享受的商品將逐步拓展，未開放服務(wù)的商品品類目前無法享受上門只換不修。

注：具體商品是否可享受上門只換不修以申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)的頁面提示為準(zhǔn)。

(3)如何識(shí)別商品是否支持上門只換不修服務(wù)，如何申請(qǐng)此服務(wù)?

訂單完成超過15天申請(qǐng)售后服務(wù)單時(shí)，如有“上門只換不修”的服務(wù)類型，則商品可以申請(qǐng)上門只換不修。

申請(qǐng)路徑：

PC端：客戶服務(wù)-售后服務(wù)-返修/退換貨申請(qǐng)-申請(qǐng)-選擇服務(wù)類型“維修”;

APP端：我的-退換/售后-申請(qǐng)售后-選擇服務(wù)類型“維修”。

根據(jù)了解得知，京東售后維修有的情況下是直接換新，有的情況下是維修，畢竟有一些產(chǎn)品是根本沒有辦法去維修的，在這樣的情況下就會(huì)直接更換新的產(chǎn)品。

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京東售后與廠家售后有什么區(qū)別？售后處理說明

在京東平臺(tái)購物了以后，如果遇到了什么問題可以聯(lián)系客服，退款退貨時(shí)間過了以后還可以申請(qǐng)售后。那么京東售后與廠家售后有什么區(qū)別呢?下面的內(nèi)容中一起了解一下哦。

京東售后與廠家售后有什么區(qū)別?

原廠維修是手機(jī)寄到原來生產(chǎn)廠家去維修，京東維修是第三方維修。

售后處理說明：

退貨流程：

(1)由京東商城為客戶辦理退貨事宜，退貨的商品退還至京東商城備件庫，由京東商城統(tǒng)一退還賣家，賣家應(yīng)按與京東商城簽署的《開放平臺(tái)供應(yīng)商合作運(yùn)營協(xié)議》約定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);

(2)對(duì)于客戶有特殊退貨理由的，京東商城需與賣家確認(rèn)，如意見為不可退貨，則賣家應(yīng)告知京東商城無法退貨的專業(yè)解釋及相關(guān)依據(jù)，由京東商城向客戶予以解釋;如意見為可退貨。

換貨流程：

(1)FBP合作模式：由京東商城為客戶提供售后換貨服務(wù);

(2)SOP/SOPL/LBP合作模式：由京東商城負(fù)責(zé)接收客戶需更換的商品，收到商品后，由京東商城備件庫將商品退還賣家，賣家收到需更換的商品后，重新為客戶發(fā)出更換后的商品，因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)賣家應(yīng)按與京東商城簽署的《開放平臺(tái)供應(yīng)商合作運(yùn)營協(xié)議》約定承擔(dān)，賣家重新發(fā)貨應(yīng)參照本部分第二章各合作模式的發(fā)貨及配送時(shí)限執(zhí)行。

返修流程：

京東商城接收客戶需返修的商品，收到商品后，由京東商城備件庫將商品發(fā)給賣家，賣家收到商品后5日內(nèi)予以修復(fù)，修復(fù)后將返修商品向客戶發(fā)送(如相關(guān)商品有三包規(guī)定或賣家承諾返修時(shí)限的，則以相關(guān)規(guī)定或賣家承諾時(shí)限為準(zhǔn));

錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等需補(bǔ)發(fā)商品/配件的流程：

(1)FBP合作模式：賣家收到需補(bǔ)發(fā)配件的通知后3日內(nèi)，賣家應(yīng)將需重新補(bǔ)發(fā)的配件發(fā)送至京東商城

倉庫，再由京東商城為客戶重新補(bǔ)發(fā)配件，由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān);

(2)SOP/SOPL/LBP合作模式：賣家收到需補(bǔ)發(fā)商品/配件的通知后，由賣家按照本手冊(cè)第二章各模式的發(fā)貨及配送時(shí)限重新直接為客戶補(bǔ)發(fā)商品/配件，補(bǔ)發(fā)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。賣家錯(cuò)發(fā)的商品/配件由京東商城備件庫向賣家退還，因退還產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

其實(shí)京東售后和廠家售后之間的區(qū)別并不是很大，而且有的時(shí)候京東售后就是返廠，最終也是由廠家完成維修操作哦，對(duì)于京東消費(fèi)者來說，有保修服務(wù)還是非常有保障的。

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