速賣通評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟淘寶比較類似，用戶在實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品后都可以對(duì)它做出評(píng)價(jià)，比如有些商品獲得了差評(píng)，那商家可以把速賣通差評(píng)產(chǎn)品進(jìn)行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來說說。

一、速賣通差評(píng)產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當(dāng)然如果這款產(chǎn)品本身的銷量高，大家如進(jìn)行下架其實(shí)非常影響后續(xù)的銷量，這個(gè)具體根據(jù)商家的情況來定。

為了避免差評(píng)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

1、售前咨詢

首先無論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復(fù)詞，方便在大量的售前咨詢中更快速的回復(fù)買家的問題。

2、發(fā)貨提醒

運(yùn)單號(hào)提交到平臺(tái)后，通知客戶發(fā)貨及相應(yīng)物流信息，這樣買家會(huì)覺得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時(shí)通知買家，就會(huì)收加急郵件。這時(shí)候你要安撫對(duì)方的情緒，不然可能就會(huì)得到一個(gè)差評(píng)。所以客服要提前主動(dòng)向買家道歉說明情況，大部分買家都能理解。

4、評(píng)價(jià)

買家確認(rèn)收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶，引導(dǎo)買家留下好評(píng)，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當(dāng)遇到無良買家的欺詐或故意給差評(píng)，商家面對(duì)此類問題往往束手無策，這進(jìn)一步滋生了無良買家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評(píng)時(shí)建立黑名單數(shù)據(jù)庫了。

二、速賣通評(píng)價(jià)可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)了對(duì)于評(píng)價(jià)大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務(wù)才可以避免差評(píng)。

速賣通差評(píng)產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實(shí)際情況，有沒有必要下架如果覺得要下架是可以的，當(dāng)然不下架也有不下架的操作方法，我們?cè)谏厦嬉哺魑惶岬搅耍X得有需要可以用下。

推薦閱讀：

速賣通差評(píng)如何回復(fù)？怎樣避免差評(píng)？

速賣通差評(píng)率怎么算？速賣通差評(píng)多怎么辦？

速賣通差評(píng)有哪些影響？商家如何應(yīng)對(duì)？

速賣通留評(píng)率有多高？如何將速賣通留評(píng)率提升？

運(yùn)營速賣通，商家應(yīng)該關(guān)注各方面數(shù)據(jù)，并全心全力將店鋪的各個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)都提升上去，這樣整個(gè)店鋪才能有好的發(fā)展，那速賣通留評(píng)率有多高?下面來我們就來給大家講解一下。

一、速賣通留評(píng)率有多高?

速賣通留評(píng)率多高不好估算，畢竟每個(gè)行業(yè)的留評(píng)率是不同的，只要店鋪的留評(píng)率不低于平均行業(yè)的就可以了。

二、如何將速賣通留評(píng)率提升?

1、保證商品質(zhì)量

現(xiàn)在大家進(jìn)行網(wǎng)購，主要就是看商品質(zhì)量，如果商品質(zhì)量好，不僅會(huì)讓買家會(huì)二次購買，還會(huì)給店鋪帶來好評(píng)以及愿意愿意留下好評(píng)，因此要想提升速賣通留評(píng)率，商家一定要保證商品質(zhì)量。

2、提高客戶服務(wù)質(zhì)量

速賣通商家要想店鋪的留評(píng)率高，還要提高客戶服務(wù)質(zhì)量，尤其是消費(fèi)者有問題需要解決的時(shí)候，商家一定要及時(shí)去解決，給消費(fèi)者留下好印象，這樣消費(fèi)者在購買店鋪商品之后才會(huì)愿意留下好評(píng)。

3、保證發(fā)貨速度

大家網(wǎng)購之后，都希望盡快的收到商品，因此在商品發(fā)貨速度上，商家也要給力，如果顧客當(dāng)天下單，當(dāng)天發(fā)貨的話，那他對(duì)店鋪的印象會(huì)直線上升。如果因?yàn)槠渌?，不能及時(shí)發(fā)貨，商家也要及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，而不是推給快遞公司，也可以給顧客一些補(bǔ)償，比如小禮物或者錢等，讓顧客能夠理解。

速賣通商家要想提升店鋪留評(píng)率，一定要從以上這幾個(gè)方面入手，只要將客戶的購物體驗(yàn)搞上去，客戶才愿意去留評(píng)，否則還有誰會(huì)愿意去留評(píng)!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望能夠給大家?guī)韼椭?

推薦閱讀：

速賣通差評(píng)產(chǎn)品可以下架嗎?評(píng)價(jià)可以刪除嗎?

速賣通評(píng)價(jià)多久清空一次?速賣通評(píng)價(jià)能修改嗎?

速賣通賣家可以投訴同行嗎?有哪些惡意評(píng)價(jià)?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。