商家跑了平臺應該賠償嗎？怎么退錢？

淘寶平臺和淘寶商家是合作的服務合同關系，淘寶有義務監(jiān)督賣家，而近年來，淘寶商家跑路的情況是有發(fā)生的，那淘寶商家跑了，淘寶平臺應該給消費者賠償嗎?

應該的。

網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

消費者如果一旦被騙，當事人還是應該及時將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺客服進行投訴。先保留好有效證據(jù)，比如貨物本身，聊天記錄，購物記錄，積極主動跟商家協(xié)商，要求商家及時給出處理，要求退貨或是賠償。

如果商家和平臺都不予或者無法合理處理，可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

怎么退錢?

您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退換貨】，選擇服務類型和退款原因。

非支付寶正常交易(包含線下銀行轉賬匯款、支付寶即時到帳交易等其他交易方式)是不受淘寶保護的，無法直接申請退款、退貨操作，也無法直接在線發(fā)起投訴維權，建議買賣雙方協(xié)商解決。

提醒：注意遵守支付寶正常的交易流程，避免造成不必要的損失。

如果淘寶商家跑路了，還會有平臺來替消費者處理賠償事宜，假如淘寶平臺對消費者申請賠償事宜置之不理，那么消費者可以通過消保投訴或是找媒體曝光解決。

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