千牛機(jī)器人客服可以一天24小時(shí)都在線，但是店鋪只有一個(gè)人工客服的情況下，不可能時(shí)時(shí)刻刻都在線的，那人工千?？头掳嗔酥?，千牛要如何設(shè)置才能讓買家知曉?

可以設(shè)置離線公告或是設(shè)置離線機(jī)器人接待。

主賬號(hào)或有“設(shè)置客服離線公告”權(quán)限的子賬號(hào)，進(jìn)入【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】。

啟用該功能后，在設(shè)置的人工接待服務(wù)時(shí)段以外，若店鋪沒(méi)有在線不掛起的客服，則消費(fèi)者打開(kāi)聊天窗時(shí)，會(huì)在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務(wù)時(shí)段內(nèi)，不論實(shí)際是否有人工客服，均不會(huì)展示該公告。

要退掉賬號(hào)的嗎?

不需要，點(diǎn)擊離線即可。而當(dāng)客服上線時(shí)，查看離線消息時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：

1、若離線消息池顯示留言數(shù)量是0，可能是之前產(chǎn)生的離線消息已經(jīng)被自動(dòng)分配、手動(dòng)分配或者轉(zhuǎn)交給人工客服跟進(jìn)了，而頁(yè)面默認(rèn)展示未處理的留言，所以離線消息池界面上會(huì)展示空，如果商家想查看「已處理」的留言，可以點(diǎn)擊狀態(tài)篩選【已處理】。

2、部分卡片消息不會(huì)進(jìn)入離線消息池，目前平臺(tái)替消費(fèi)者發(fā)送的卡片不會(huì)進(jìn)入離線留言池中，例如消費(fèi)者點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕，觸發(fā)的催發(fā)貨自動(dòng)話術(shù)，若買家沒(méi)有再發(fā)消息，則這個(gè)消息就不會(huì)進(jìn)入離線消息池中，該問(wèn)題已在優(yōu)化中，預(yù)計(jì)4月份修復(fù)。

3、離線消息設(shè)置并不是設(shè)置留言進(jìn)入離線消息池，而且分配到主賬號(hào)或代理賬號(hào)，那買家的消息就不會(huì)進(jìn)入到離線消息池中。

4、打開(kāi)離線消息池頁(yè)面顯示為空、未處理留言日期顯示的不顯示今日，或者不展示未處理留言那行數(shù)據(jù)。一般問(wèn)題是由于電腦的時(shí)區(qū)設(shè)置并非北京時(shí)間。此時(shí)只需要修改電腦的時(shí)區(qū)，改為北京時(shí)間即可。

客服下班了，賣家可以設(shè)置離線公告，這樣方便讓買家知道是客服下班了，所以才無(wú)法及時(shí)回復(fù)消息，而不是客服對(duì)買家的問(wèn)題不理不睬。

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千牛在哪里看到賬資金？到賬金額怎么少了呢？

淘寶到賬資金的貨款，賣家可以直接到支付寶查看，如果賣家先登錄支付寶看麻煩，那也可以在千牛查看，那千牛查看到賬資金是在哪里查看?

使用店鋪的主賬號(hào)進(jìn)入店鋪財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)模塊中查看，因?yàn)樽淤~號(hào)不支持查看。

一、到賬金額怎么少了呢?

千牛中收入的金額僅僅是到帳的金額，還有一些雖然是買家已付款，但是還沒(méi)確認(rèn)收貨，等最后的確認(rèn)收貨，再付款的錢才能真正的到達(dá)賣家的賬戶，如果說(shuō)買家不手動(dòng)付款，系統(tǒng)得需要一個(gè)星期之后才能自動(dòng)確認(rèn)收貨并把錢打到賣家賬戶。

二、千牛資金保護(hù)中怎么解除?

1、如果交易賬期延長(zhǎng)是因?yàn)樘幜P引起的，那賣家可以進(jìn)行申訴。若申訴成功，交易賬期延長(zhǎng)就會(huì)立即解除。若申訴不成功或者未申訴，訂單交易款項(xiàng)繼續(xù)不可用直到交易賬期延長(zhǎng)到期后解除。

2、如果主動(dòng)加入動(dòng)態(tài)賬期延長(zhǎng)服務(wù)引起的資金保護(hù)，在交易成功后的15天(具體交易賬期延長(zhǎng)天數(shù)以訂單詳情頁(yè)為準(zhǔn))內(nèi)買家無(wú)維權(quán)的需求，則交易款項(xiàng)恢復(fù)成可用的余額。在此期間消費(fèi)者發(fā)起了售后維權(quán)，交易賬期會(huì)在維權(quán)結(jié)束時(shí)解除，并根據(jù)維權(quán)結(jié)果確定歸屬。

3、對(duì)于那些存在違反淘寶網(wǎng)交易流程行為的訂單，淘寶網(wǎng)將在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)此訂單進(jìn)行審核，審核期間資金無(wú)法使用。如果交易訂單屬于正常交易，則交易訂單、賬戶將不再受到任何影響。若審核發(fā)現(xiàn)有異常，會(huì)結(jié)合賬戶的違規(guī)行為給予對(duì)應(yīng)處罰。

千牛到賬資金不是淘寶賣家賣出去的貨款，它只是交易成功的貨款而已，所以不理解這一點(diǎn)的賣家就會(huì)以為千牛資金中心的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確了。

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