京東店鋪動態(tài)評分計(jì)算公式，怎么提高評分？

買家在購買產(chǎn)品的時(shí)分，在主圖界面做一番挑選之后進(jìn)入自己比較傾向的鏈接進(jìn)入，此時(shí)賣家會閱歷短視頻的瀏覽、詳情頁的了解、發(fā)貨信息的挑選等環(huán)節(jié)。

看完這些環(huán)節(jié)，買家比較滿意就會挑選產(chǎn)品下單，在受到產(chǎn)品之后給予寶貝點(diǎn)評。

這個(gè)給出的點(diǎn)評就決定了你的店肆動態(tài)分?jǐn)?shù)的高低。

那么這個(gè)動態(tài)評分的計(jì)算公式是什么呢?

京東店肆的動態(tài)評分計(jì)算公式是：店肆綜合評分=(產(chǎn)品評分+服務(wù)評分+時(shí)效評分)/3由公式可知影響店肆動態(tài)評分的要素有產(chǎn)品評分、服務(wù)評分、時(shí)效評分。

那我們先了解這些評分后再找出辦法用來提升店肆評分。

1、產(chǎn)品評分包含產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、產(chǎn)品描繪滿意度。

首要自己的產(chǎn)品不能差于同行的，兩者都是依據(jù)客戶完結(jié)訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評成果給予打分，這個(gè)自己自動就跟買家進(jìn)行交流引導(dǎo)好評。

我以為售后服務(wù)一定要做好，現(xiàn)在大多數(shù)人買東西都是看服務(wù)情緒，這個(gè)應(yīng)該理解。

2、服務(wù)評分包含賣家服務(wù)情緒滿意度、配送人員情緒滿意度、退換貨處理滿意度，針對客戶點(diǎn)評這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶繼續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以削減差評的點(diǎn)評率。

工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，評分越高越好。

3、時(shí)效評分主要是包含物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。

除了第一個(gè)處于客戶點(diǎn)評之外，后邊三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。

這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。

發(fā)貨盡量挑選快一點(diǎn)的快遞，若放假記得及時(shí)掛出公司放假通知，因?yàn)楣?jié)假日京東是不考核的，但此辦法不適合運(yùn)用京東快遞與順豐速運(yùn)的。

仍是有一部分客戶愿意點(diǎn)評的，只要好好交流都不是什么大問題的。

店肆評分統(tǒng)計(jì)時(shí)刻：用戶點(diǎn)評類-180天內(nèi)數(shù)據(jù)、平臺監(jiān)控類-90天內(nèi)數(shù)據(jù)，評分機(jī)制是10分制且每日更新。

提報(bào)京東活動時(shí)，體系會參閱店肆多方面體現(xiàn)情況，商家店肆質(zhì)量評分的情況將影響該商家店肆的部分活動提報(bào)。

其實(shí)，進(jìn)步店肆動態(tài)評分做好兩點(diǎn)就行，一個(gè)是客戶點(diǎn)評的處理，一個(gè)是運(yùn)營指標(biāo)的提升。

提醒：完結(jié)主營類目維護(hù)后需求2-3天才能顯示評分，商家不要著急耐性等候。

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