2022年農(nóng)歷新年即將來臨，為保障快手消費(fèi)者購物體驗(yàn)、維護(hù)正常交易秩序，對春節(jié)期間購物體驗(yàn)星級的考核規(guī)則做出進(jìn)一步明確，并提醒各位商家注意春節(jié)期間的各項(xiàng)指標(biāo)考核，具體內(nèi)容如下：

一、購物體驗(yàn)星級指標(biāo)考核調(diào)整

1、客服維度考核規(guī)則

2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間用戶咨詢數(shù)據(jù)，不納入“三分鐘回復(fù)率”和“客服好評率”的考核。

2、售后維度考核規(guī)則

2022.01.25 00:00:00—2022.02.08 23:59:59期間產(chǎn)生的售后訂單，不納入“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”的考核，具體詳見平臺公告“快手小店2022年春節(jié)售后流程調(diào)整公告”https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8687&layoutType=4

注：參與2022年春節(jié)期間官方活動(快手?；⒂杭?amp;快手燃動冰雪季)的商品服務(wù)數(shù)據(jù)按照日常標(biāo)準(zhǔn)正常考核，不做調(diào)整。

3、物流維度考核規(guī)則

春節(jié)期間物流維度正?？己?。其中部分活動品按活動規(guī)則考核，需注意商品發(fā)貨時(shí)效的設(shè)置和發(fā)貨時(shí)效要求。

4、商品維度考核規(guī)則

春節(jié)期間按照日常標(biāo)準(zhǔn)正常考核，不做調(diào)整。

二、購物體驗(yàn)星級查詢路徑

1、手機(jī)APP端

(1)在快手小店(賣家端)點(diǎn)擊您的個人昵稱進(jìn)入到店鋪詳情頁再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級】進(jìn)入到購物體驗(yàn)星級主頁;

(2)在快手小店(賣家端)直接點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級】進(jìn)入購物體驗(yàn)星級主頁。

2、電腦端

在快手小店(賣家端)列表最左側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)中心】，再點(diǎn)擊【購物體驗(yàn)星級】即可看到詳細(xì)信息。

快手2022年春節(jié)期間發(fā)貨物流規(guī)則

2022年農(nóng)歷新年即將來臨。為保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)、維護(hù)正常交易秩序，快手對春節(jié)期間的發(fā)貨物流規(guī)則做出進(jìn)一步明確，并請各位商家注意春節(jié)期間的發(fā)貨物流注意事項(xiàng)。

一、發(fā)貨時(shí)效要求

春節(jié)期間，商家須遵循以下發(fā)貨要求。未按要求發(fā)貨的，按照《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理：

活動商品(快手?；⒂杭?amp;快手燃動冰雪季)：按活動規(guī)則執(zhí)行;

普通商品(非活動商品)：春節(jié)期間與日常保持一致，按商家自行設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)效考核發(fā)貨，且發(fā)貨后24H內(nèi)應(yīng)完成攬收。

商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評估發(fā)貨和攬收能力，并密切關(guān)注商品承諾發(fā)貨時(shí)效是否需要調(diào)整。如需調(diào)整，應(yīng)在小店后臺及時(shí)調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間，避免因未及時(shí)調(diào)整導(dǎo)致延遲發(fā)貨或買家投訴。

二、各快遞公司春節(jié)期間服務(wù)保障的官方公告

快遞公司官網(wǎng)已發(fā)布官方公告的：

中通：https://www.zto.com/companyIntroduce/newsListDetail.html?id=1267318

申通：https://www.sto.cn/Home/NewsDetail?id=667459943df74e059824d4beca41d4d1

韻達(dá)：http://www.yundaex.com/cn/news_detail.php?id=3772

極兔：https://www.jtexpress.com/notice-detail.html?Detail=67

京東：https://www.jdl.cn/news/1984/content00532

未列出的快遞公司，請商家自行咨詢合作快遞方的官方工作人員。

三、春節(jié)期間發(fā)貨注意事項(xiàng)

(一)按需調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間

根據(jù)平臺對春節(jié)期間的發(fā)貨要求，合理規(guī)劃春節(jié)期間的發(fā)貨節(jié)奏。根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)在后臺調(diào)整商品承諾發(fā)貨時(shí)間。

(二)及時(shí)調(diào)整運(yùn)費(fèi)模版

提前和合作快遞溝通，確認(rèn)春節(jié)期間的配送范圍和路線。對于合作快遞不支持配送地區(qū)，可溝通備用快遞;

對于對因疫情、春節(jié)停運(yùn)等原因無法發(fā)貨地區(qū)，及時(shí)在【運(yùn)費(fèi)模版】中設(shè)置不配送區(qū)域，操作指南可查看https://bbs.kwaixiaodian.com/article/info/9354

(三)確認(rèn)快遞作業(yè)節(jié)奏

提前和快遞公司溝通好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、派送時(shí)效，提前約定好攬收時(shí)間和頻次，確保春節(jié)期間對接順利;

對于快遞臨時(shí)調(diào)整導(dǎo)致的無法派送問題，請及時(shí)和消費(fèi)者溝通，避免買家投訴和平臺介入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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