為節(jié)省人力成本，提高工作效率，快手小店新增小額自動(dòng)退款功能。該功能適用于已發(fā)貨的小金額(20元以下)僅退款訂單，開啟此功能后，符合退款條件的訂單系統(tǒng)將會自動(dòng)同意。

此功能可有效降低退款時(shí)長，提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。買家可享受0秒退款服務(wù)，增強(qiáng)購物體驗(yàn)感。

一、功能配置

(一)開啟路徑

快手網(wǎng)頁端商家后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--小額自動(dòng)僅退款--點(diǎn)擊去開啟

(二)功能條件(點(diǎn)擊開啟后可以手動(dòng)配置)

2、商品選擇

商家可自行修改，不選擇適用商品則默認(rèn)策略對店鋪內(nèi)全部商品生效。

適用訂單狀態(tài)(可全選，可部分選擇)

(1)已發(fā)貨未收貨xx天，商家可自行調(diào)整時(shí)間;

(2)已收貨xx天，商家可自行調(diào)整時(shí)間。

針對商家設(shè)置的退款間隔時(shí)間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略，如不設(shè)置具體時(shí)間范圍，則默認(rèn)策略在改狀態(tài)內(nèi)都適用，最終截止時(shí)間為結(jié)算前。

3、單筆金額上限默認(rèn)為10元

商家可自行設(shè)置，限制金額以下的售后單系統(tǒng)自動(dòng)同意，最大金額限制為20元。

4、當(dāng)日退款總額上限默認(rèn)為10萬元(商家可自行設(shè)置)

如該條策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當(dāng)日內(nèi)超過限額，則當(dāng)天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。

5、風(fēng)控條件(商家可自主勾選)

勾選后平臺可判斷可能存在風(fēng)險(xiǎn)或異常的退款將不會自動(dòng)化退款，建議勾選。

(三)資金消耗(售后管理--售后助手--自動(dòng)化策略配置)

資金消耗：該功能當(dāng)日已執(zhí)行金額/該策略配置的當(dāng)日金額上限——百分比形式展示。

策略消耗<=90%時(shí)，正常展示

策略消耗>90%時(shí)，數(shù)據(jù)標(biāo)簽變紅

策略消耗=95%時(shí)，觸發(fā)賣家通知&短信通知(主賬號綁定手機(jī)號)

二、功能優(yōu)勢

降低僅退款自主完結(jié)時(shí)長，提升購物體驗(yàn)星級，為參與各大活動(dòng)蓄力

節(jié)省人力成本，系統(tǒng)自動(dòng)審核代替人工，提高工作效率同時(shí)降低成本支出

提高消費(fèi)者滿意度，實(shí)現(xiàn)零秒退款極速到賬，增強(qiáng)信任

三、了解風(fēng)險(xiǎn)

開啟此功能后，符合退款條件的僅退款申請單系統(tǒng)將會自動(dòng)同意。

小額退款自動(dòng)審核金額限制由商家自行設(shè)置，默認(rèn)為10元。

物流的簽收狀態(tài)和簽收時(shí)間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司傳遞而來，數(shù)據(jù)存在極小的錯(cuò)誤概率。

如未設(shè)置【執(zhí)行時(shí)間】，則默認(rèn)全天執(zhí)行此功能;如設(shè)置了【指定執(zhí)行時(shí)間】，自動(dòng)審核將處理在【指定執(zhí)行時(shí)間】內(nèi)申請售后的訂單，存在幾秒延遲。

【策略當(dāng)日退款金額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動(dòng)審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動(dòng)審核的總金額高于上限時(shí)，售后單將不能被該策略命中。【策略當(dāng)日退款金額上限】默認(rèn)值為10萬(元)。

其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險(xiǎn)及影響。

快手小店支持到店、酒旅等業(yè)務(wù)交易

1月18日消息，近日，快手電商發(fā)布公告稱，為更好地推進(jìn)平臺業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展，原本地生活業(yè)務(wù)中涉及到店/到家場景的類目已遷移至快手小店，并在快手小店新增到店美食、酒旅、到店/到家生活服務(wù)等15個(gè)一級類目，商家可通過快手電商官網(wǎng)選擇對應(yīng)的新增類目來完成入駐開店。

完成入駐后，本地生活商家可通過快手小店完成商品上架和交易轉(zhuǎn)化，更便捷地將線上流量轉(zhuǎn)化為線下流量。同步入駐快分銷的商家，還可通過快手豐富的達(dá)人資源，更高效地推廣商品，為線上及線下店鋪引流。

據(jù)快手電商本地生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱蘊(yùn)博介紹，快手小店已于1月15日對本地生活行業(yè)商家開放了入駐。針對新入駐商家，快手電商還設(shè)置了多重扶持政策，新商家開店即獎(jiǎng)勵(lì)5萬次流量曝光，同時(shí)參與新商家紅利計(jì)劃最高可獲得價(jià)值千元的流量激勵(lì)。

目前，肯德基、海底撈、美團(tuán)酒店、馬蜂窩、愛康國賓、盤子女人坊等大量本地業(yè)務(wù)品牌已完成入駐。過去一年，已有大量品牌在快手迅速成長。截至2022年11月，快手電商新入駐品牌數(shù)量增長186.1%，品牌自播GMV增長841%。

朱蘊(yùn)博表示，新入駐的本地生活品牌，同樣適用于“STEPS品牌經(jīng)營方法論”，通過品牌自播、公域流量加持、達(dá)人分銷合作、私域經(jīng)營復(fù)購、品牌渠道特供5個(gè)方面的內(nèi)容，在快手生態(tài)內(nèi)沉淀品牌資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)長效經(jīng)營。

值得一提的是，快手日前發(fā)布公告稱，CFO鐘奕祺正式宣布退休，與2022年1月17日生效，為確保平穩(wěn)過渡，鐘奕祺自即日起出任快手的高級顧問，為期兩年。此外，新任CFO金秉入職，向CEO程一笑匯報(bào)。

據(jù)悉，現(xiàn)年55歲的鐘奕祺曾先后在寶潔、戴爾、李寧集團(tuán)、汽車之家工作。2016年加入快手后，鐘主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、法務(wù)、審計(jì)、內(nèi)控及資本市場活動(dòng)等工作，并成功操盤快手上市。

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