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    快手小店小額自動退款功能上線

    2022-04-10|14:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:338

    為節(jié)省人力成本,提高工作效率,快手小店新增小額自動退款功能。該功能適用于已發(fā)貨的小金額(20元以下)僅退款訂單,開啟此功能后,符合退款條件的訂單系統(tǒng)將會自動同意。



    此功能可有效降低退款時長,提升運營效率,降低運營成本。買家可享受0秒退款服務(wù),增強購物體驗感。

    一、功能配置

    (一)開啟路徑

    快手網(wǎng)頁端商家后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--小額自動僅退款--點擊去開啟

    (二)功能條件(點擊開啟后可以手動配置)

    2、商品選擇

    商家可自行修改,不選擇適用商品則默認策略對店鋪內(nèi)全部商品生效。

    適用訂單狀態(tài)(可全選,可部分選擇)

    (1)已發(fā)貨未收貨xx天,商家可自行調(diào)整時間;

    (2)已收貨xx天,商家可自行調(diào)整時間。

    針對商家設(shè)置的退款間隔時間內(nèi)覆蓋的訂單執(zhí)行該策略,如不設(shè)置具體時間范圍,則默認策略在改狀態(tài)內(nèi)都適用,最終截止時間為結(jié)算前。

    3、單筆金額上限默認為10元

    商家可自行設(shè)置,限制金額以下的售后單系統(tǒng)自動同意,最大金額限制為20元。

    4、當(dāng)日退款總額上限默認為10萬元(商家可自行設(shè)置)

    如該條策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當(dāng)日內(nèi)超過限額,則當(dāng)天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。

    5、風(fēng)控條件(商家可自主勾選)

    勾選后平臺可判斷可能存在風(fēng)險或異常的退款將不會自動化退款,建議勾選。

    (三)資金消耗(售后管理--售后助手--自動化策略配置)

    資金消耗:該功能當(dāng)日已執(zhí)行金額/該策略配置的當(dāng)日金額上限——百分比形式展示。

    策略消耗<=90%時,正常展示

    策略消耗>90%時,數(shù)據(jù)標(biāo)簽變紅

    策略消耗=95%時,觸發(fā)賣家通知&短信通知(主賬號綁定手機號)

    二、功能優(yōu)勢

    降低僅退款自主完結(jié)時長,提升購物體驗星級,為參與各大活動蓄力

    節(jié)省人力成本,系統(tǒng)自動審核代替人工,提高工作效率同時降低成本支出

    提高消費者滿意度,實現(xiàn)零秒退款極速到賬,增強信任

    三、了解風(fēng)險

    開啟此功能后,符合退款條件的僅退款申請單系統(tǒng)將會自動同意。

    小額退款自動審核金額限制由商家自行設(shè)置,默認為10元。

    物流的簽收狀態(tài)和簽收時間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司傳遞而來,數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率。

    如未設(shè)置【執(zhí)行時間】,則默認全天執(zhí)行此功能;如設(shè)置了【指定執(zhí)行時間】,自動審核將處理在【指定執(zhí)行時間】內(nèi)申請售后的訂單,存在幾秒延遲。

    【策略當(dāng)日退款金額上限】指當(dāng)前設(shè)置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當(dāng)日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時,售后單將不能被該策略命中?!静呗援?dāng)日退款金額上限】默認值為10萬(元)。

    其他可預(yù)見或未來可能產(chǎn)生的其他風(fēng)險及影響。



    快手小店支持到店、酒旅等業(yè)務(wù)交易

    1月18日消息,近日,快手電商發(fā)布公告稱,為更好地推進平臺業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展,原本地生活業(yè)務(wù)中涉及到店/到家場景的類目已遷移至快手小店,并在快手小店新增到店美食、酒旅、到店/到家生活服務(wù)等15個一級類目,商家可通過快手電商官網(wǎng)選擇對應(yīng)的新增類目來完成入駐開店。

    完成入駐后,本地生活商家可通過快手小店完成商品上架和交易轉(zhuǎn)化,更便捷地將線上流量轉(zhuǎn)化為線下流量。同步入駐快分銷的商家,還可通過快手豐富的達人資源,更高效地推廣商品,為線上及線下店鋪引流。

    據(jù)快手電商本地生活業(yè)務(wù)負責(zé)人朱蘊博介紹,快手小店已于1月15日對本地生活行業(yè)商家開放了入駐。針對新入駐商家,快手電商還設(shè)置了多重扶持政策,新商家開店即獎勵5萬次流量曝光,同時參與新商家紅利計劃最高可獲得價值千元的流量激勵。

    目前,肯德基、海底撈、美團酒店、馬蜂窩、愛康國賓、盤子女人坊等大量本地業(yè)務(wù)品牌已完成入駐。過去一年,已有大量品牌在快手迅速成長。截至2022年11月,快手電商新入駐品牌數(shù)量增長186.1%,品牌自播GMV增長841%。

    朱蘊博表示,新入駐的本地生活品牌,同樣適用于“STEPS品牌經(jīng)營方法論”,通過品牌自播、公域流量加持、達人分銷合作、私域經(jīng)營復(fù)購、品牌渠道特供5個方面的內(nèi)容,在快手生態(tài)內(nèi)沉淀品牌資產(chǎn),實現(xiàn)長效經(jīng)營。

    值得一提的是,快手日前發(fā)布公告稱,CFO鐘奕祺正式宣布退休,與2022年1月17日生效,為確保平穩(wěn)過渡,鐘奕祺自即日起出任快手的高級顧問,為期兩年。此外,新任CFO金秉入職,向CEO程一笑匯報。

    據(jù)悉,現(xiàn)年55歲的鐘奕祺曾先后在寶潔、戴爾、李寧集團、汽車之家工作。2016年加入快手后,鐘主要負責(zé)公司財務(wù)、法務(wù)、審計、內(nèi)控及資本市場活動等工作,并成功操盤快手上市。

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