作為淘寶客服，我們每天要和形形色色的客戶打交道，有的客戶很好相處，有的客戶則愛刁難人，還有的脾氣暴躁，動不動就愛發(fā)脾氣罵人。如果受到買家的辱罵，我們該怎么處理呢?

一、淘寶受到買家辱罵怎么處理?

如果被買家辱罵，我們要保持好的態(tài)度，千萬不可以和對方對罵，那樣是會影響到自己的店鋪的。我們可以對對方好言相勸，如果對方不聽，可以去投訴對方。我們點擊淘寶網的服務中心，再點擊投訴處罰，進入到“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴就行。

此外，我們還可以價格罵人的買家拉黑，當然，是對方還沒有在我們的店鋪進行下單的情況下，甚至愛看月選擇禁止對方購買我們的產品。

二、賣家辱罵顧客會怎樣?

客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天;情節(jié)嚴重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看是否同意撤銷投訴。

若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內登陸【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【淘寶體檢中心】，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

若買家在旺旺上溝通時出現罵人等其他不文明的行為，建議客服還是先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾;如果買家態(tài)度依然惡劣，我們可以先把賣家加入黑名單，或者我們還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明進行舉報。

淘寶平臺會保護買家，也會保護賣家，如果賣家受到買家的辱罵，可以去投訴，截圖上傳證據就行，平臺會對對方給予一定的處置。記住，千萬不要去罵客戶，如果罵了客戶，店鋪會受到處罰。

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千牛買家付款錢去哪了？千牛買家評價在哪里？

淘寶賣家在使用千牛時，若是看到有買家付款的訂單，那么賣家就可以安排發(fā)貨事宜了，因為發(fā)貨是宜早不宜遲，那千牛買家付款之后，錢是去哪里了?

在支付寶，而當買家確認收貨后，錢才會回到賣家支付寶，而如果訂單有賬期保護的，收貨后的錢不一定就能立即到賬。

那賣家怎么提醒買家付款?

1、親愛的主人，我是您剛拍下未付款的寶貝，從您拍下我的那刻起，我就決定要跟您走了，身邊的小伙伴們都被他們的主人贖走了，您也得趕緊出手呀，這樣我才能穿上結實的外衣，搭上通往您的快運，美美的出現在您面前，在接下來的日子里與您相互陪伴。

2、您好，查看到您拍下的訂單還有沒付款，如果您是在付款的過程中遇到問題，可以隨時向我們的客服咨詢。如果沒有問題，喜歡這款商品可以盡快付款，我們好盡快為您安排發(fā)貨時間哦。

3、您好，看到您在我們商城拍下一款訂單，這邊跟您核對下您的收件地址，如果地址無誤，商品喜歡的話，還請您盡快付款，我們好盡快給您安排發(fā)貨，才不會影響您的收貨時間哦。

4、您好，查看到您在我們商城拍下的訂單，活動期間，數量有限，先購先得。建議盡快付款哦。感謝您的支持!。

5、親愛的XXX，您在我們拍下的寶貝庫存已經所剩不多，現在付款的還可以送XX贈品哦，喜歡的抓住付款了，我們好盡快為您安排付款哦。

千牛買家評價在哪里?

千牛工作臺--交易--訂單管理--評價管理。

當進入評價管理頁面，進入“待賣家評價”模塊，點擊“評價”或“批量評價”按鈕操作評價，可輸入評價內容或采取“快捷評價模板”進行快速評價。

淘寶付清款項的那一刻，貨款是不會立馬到賣家賬戶上的，而是進入支付寶，而這樣子的話，無論是賣家的權益還是買家的權益可以得到比較好的保障。

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