淘寶買家對產(chǎn)品的價格是比較敏感，如果產(chǎn)品的價格上漲了就會導(dǎo)致一部分買家不愿在店鋪里下單，那當淘寶客服面對買家咨詢漲價這個問題，客服怎么回應(yīng)比較好?

1、首先要向客人介紹我們的產(chǎn)品，簡單描述產(chǎn)品的優(yōu)點和特點，讓客人了解我們的產(chǎn)品哦。
2、然后要明確說明漲價的原因，可以是因為原料價格上漲，成本上升，或者市場變化等，這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

3、再針對客戶的不同情況，提供有針對性的解決方案，比如打折，優(yōu)惠券等等，讓客戶能夠接受我們的漲價。

4、最后，要表達出對客戶的感謝，感謝客戶一直以來的支持和理解，讓客戶感受到我們的真誠，并且以后還會有更多的優(yōu)惠活動。

漲價多少沒有影響?

漲價都是會有影響的，但是漲價，賣家可以這么來漲，這樣可以降低漲價的影響：

1、推組合套餐

設(shè)置套餐產(chǎn)品就是為了產(chǎn)品升級!假設(shè)你一碗清湯面只能賣8元，但是你加個荷包蛋，就能賣11，加個牛肉就可以賣18，道理就是這個!

那套餐產(chǎn)品如何設(shè)置呢?店鋪的主營產(chǎn)品加上自選產(chǎn)品等，讓用戶選擇搭配，提升客單價。

在這提醒一下各位，最好再單獨設(shè)置一個沒有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對貴個2-3元，這樣用戶的滿足感就會體現(xiàn)，購買套餐的概率相對會大。除此之外，還可以將店鋪熱銷產(chǎn)品搭配成套餐銷售，方便用戶選擇下單，也能提高客單價。

2、通過優(yōu)化包裝提高附加值

我們還可以優(yōu)化包裝設(shè)計，增加人性化服務(wù)來升級產(chǎn)品，擴大差異化優(yōu)勢，改善用戶體驗，通過增加附加值來彌補顧客對價格上漲的不滿。

漲價也是沉淀忠誠客戶的過程，即考驗真愛粉絲的過程，商家針對自己的產(chǎn)品情況、客戶群特點，選擇合適的漲價策略，以避免失去忠誠客戶，實現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

淘寶店鋪漲價，淘寶客服耐心的跟客戶解釋產(chǎn)品漲價的原因，最后，不管買家是否下單，客服應(yīng)該向買家致謝，感謝買家的一直以來的支持，這樣可以讓買家對店鋪有個好印象。

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千?？头掳嗔嗽趺丛O(shè)置？要退掉賬號的嗎？

千牛機器人客服可以一天24小時都在線，但是店鋪只有一個人工客服的情況下，不可能時時刻刻都在線的，那人工千?？头掳嗔酥螅Ｒ绾卧O(shè)置才能讓買家知曉?

可以設(shè)置離線公告或是設(shè)置離線機器人接待。

主賬號或有“設(shè)置客服離線公告”權(quán)限的子賬號，進入【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【客服離線公告】。

啟用該功能后，在設(shè)置的人工接待服務(wù)時段以外，若店鋪沒有在線不掛起的客服，則消費者打開聊天窗時，會在店鋪名下展示離線公告「人工客服離線」。但是在人工接待服務(wù)時段內(nèi)，不論實際是否有人工客服，均不會展示該公告。

要退掉賬號的嗎?

不需要，點擊離線即可。而當客服上線時，查看離線消息時需要注意以下幾點：

1、若離線消息池顯示留言數(shù)量是0，可能是之前產(chǎn)生的離線消息已經(jīng)被自動分配、手動分配或者轉(zhuǎn)交給人工客服跟進了，而頁面默認展示未處理的留言，所以離線消息池界面上會展示空，如果商家想查看「已處理」的留言，可以點擊狀態(tài)篩選【已處理】。

2、部分卡片消息不會進入離線消息池，目前平臺替消費者發(fā)送的卡片不會進入離線留言池中，例如消費者點擊【催發(fā)貨】按鈕，觸發(fā)的催發(fā)貨自動話術(shù)，若買家沒有再發(fā)消息，則這個消息就不會進入離線消息池中，該問題已在優(yōu)化中，預(yù)計4月份修復(fù)。

3、離線消息設(shè)置并不是設(shè)置留言進入離線消息池，而且分配到主賬號或代理賬號，那買家的消息就不會進入到離線消息池中。

4、打開離線消息池頁面顯示為空、未處理留言日期顯示的不顯示今日，或者不展示未處理留言那行數(shù)據(jù)。一般問題是由于電腦的時區(qū)設(shè)置并非北京時間。此時只需要修改電腦的時區(qū)，改為北京時間即可。

客服下班了，賣家可以設(shè)置離線公告，這樣方便讓買家知道是客服下班了，所以才無法及時回復(fù)消息，而不是客服對買家的問題不理不睬。

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