本次我們將對(duì)抖音商家開票過程中產(chǎn)生的常見問題進(jìn)行整理并解答，以下內(nèi)容包含開票的問題類型及疑難雜癥，希望商家在瀏覽過程中能找到對(duì)應(yīng)的解答。

問題1：商家申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票的操作步驟?

商家需要登錄抖店商家后臺(tái)，選擇【資產(chǎn)】—【發(fā)票中心】—【平臺(tái)開票】，點(diǎn)擊【開票信息】填寫購買方基本信息。開票信息填寫完成后，選擇賬單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)開票】。

問題2：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)賬單多久出一次?

答：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)賬單每月出具一次，每月20號(hào)出具上個(gè)月的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)賬單。

問題3：商家后臺(tái)展示的賬單金額包括哪些?

答：商家后臺(tái)的賬單即平臺(tái)每個(gè)月應(yīng)收商家的抖音小店平臺(tái)服務(wù)費(fèi)(以下簡稱“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”)，按照賬單當(dāng)月實(shí)際結(jié)算的訂單扣除當(dāng)月退款的訂單按照一定比例計(jì)算得出的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。(保證金扣罰暫不包括在內(nèi))

問題4：商家可以申請(qǐng)的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票類型有哪些?

答：商家可以申請(qǐng)的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票包括增值稅電子普通發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、紙質(zhì)增值稅專用發(fā)票。

問題5：為什么會(huì)有負(fù)數(shù)賬單?

答：商家當(dāng)月退款訂單對(duì)應(yīng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)大于當(dāng)月實(shí)際結(jié)算訂單對(duì)應(yīng)的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的情況下會(huì)產(chǎn)生負(fù) 數(shù)賬單。

問題6：有負(fù)數(shù)賬單的商家應(yīng)該如何申請(qǐng)發(fā)票?

答：商家如有負(fù)數(shù)賬單，請(qǐng)將所有負(fù)數(shù)賬單與正數(shù)賬單一起勾選申請(qǐng)開票(確保申請(qǐng)開票賬單金額大于0且剩余未開票賬單中無負(fù)數(shù)賬單)。如存在負(fù)數(shù)賬單的情況下，只勾選正數(shù)賬單將不能申請(qǐng)開票。

問題7：為什么會(huì)出現(xiàn)凍結(jié)貨款的情況?

答：當(dāng)商家出現(xiàn)負(fù)數(shù)賬單說明負(fù)數(shù)賬單所屬月份平臺(tái)已將多收的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)退回給商家。如商家就負(fù)數(shù)賬單之前月份的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票均已開具成功且負(fù)數(shù)賬單之后新產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)不足以彌補(bǔ)負(fù)數(shù)賬單金額(即抖音小店多開票金額)，則平臺(tái)針對(duì)給商家多開票部分的金額凍結(jié)貨款。

舉例：假設(shè)商家是21年4月21日申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票，查詢的賬單如下：

21年4月實(shí)際已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)金額為X：

如商家1月、2月的賬單均已開票，3月為負(fù)數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)X>=5，則商家累計(jì)未開票的金額>=0，平臺(tái)不會(huì)凍結(jié)貨款;

如商家1月、2月的賬單均已開票，3月為負(fù)數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)X<5，則平臺(tái)多開票金額為5-X，平臺(tái)會(huì)凍結(jié)貨款5-X;

如商家1月已開票，2月未開票賬單金額為2;3月為負(fù)數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)X>=3，則商家累計(jì)未開票的金額>=0，平臺(tái)不會(huì)凍結(jié)貨款;

如商家1月已開票，2月未開票賬單金額為2;3月為負(fù)數(shù)賬單，金額為-5，截至4月14日，4月已產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)X<3，則平臺(tái)多開票金額為3-X，平臺(tái)會(huì)凍結(jié)貨款3-X;

問題8：在什么情況下貨款可以解凍?

答：第一種情況：商家持續(xù)經(jīng)營在出現(xiàn)負(fù)數(shù)賬單之后會(huì)有新的賬單產(chǎn)生

針對(duì)凍結(jié)的貨款，如產(chǎn)生負(fù)數(shù)賬單之后新產(chǎn)生的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)大于平臺(tái)多開票金額，則凍結(jié)貨款部分自動(dòng)解凍;

第二種情況：商家在出現(xiàn)負(fù)數(shù)賬單之后商家希望平臺(tái)對(duì)多開票部分發(fā)票紅沖

A. 如果平臺(tái)開給商家的是增值稅專用發(fā)票且商家已認(rèn)證，則商家需要線下聯(lián)系商服并提供對(duì)應(yīng)金額(負(fù)數(shù)賬單)的紅字信息單，平臺(tái)取得紅字信息單開具紅票之后會(huì)解凍貨款。

B. 如果平臺(tái)開給商家的是增值稅專用發(fā)票且商家未認(rèn)證，則商家需要線下聯(lián)系商服登記并將平臺(tái)原先開具的金額大于負(fù)數(shù)賬單的發(fā)票(抵扣聯(lián)和發(fā)票聯(lián))寄回給平臺(tái)。 平臺(tái)收到商家退回的發(fā)票后會(huì)解凍貨款。

C. 如果平臺(tái)開給商家的是增值稅普通發(fā)票，則商家需要線下聯(lián)系商服登記并將平臺(tái)原先開具的金額大于負(fù)數(shù)賬單的發(fā)票(發(fā)票聯(lián))寄回給平臺(tái)。 平臺(tái)收到商家退回的發(fā)票后會(huì)解凍貨款。

D. 如果平臺(tái)開給商家的是增值稅電子普通發(fā)票，則商家需要線下聯(lián)系商服登記。 平臺(tái)將原先開具的金額大于負(fù)數(shù)賬單的電子普通發(fā)票紅沖之后會(huì)解凍貨款。

問題9：商家申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票的頻率?

答：抖音小店每個(gè)月20號(hào)出具上月的賬單，商家可以按月度/季度/年度申請(qǐng)開票。商家第一次在線申請(qǐng)開票，平臺(tái)需要對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核，資質(zhì)審核通過后20個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)將開具發(fā)票并寄出紙質(zhì)發(fā)票。

問題10：一個(gè)主體有多個(gè)店鋪，可以開在一張票上嗎?

答：不可以。 線上開票是按照店鋪維度申請(qǐng)，多個(gè)店鋪需要分別申請(qǐng)并分別開具發(fā)票。

問題11：商家是必須要申請(qǐng)發(fā)票的嗎?

答：不是。 商家可以根據(jù)自身需求決定需不需要申請(qǐng)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)發(fā)票。

問題12：只能看到2022年1月開始的發(fā)票，2022年及之前的發(fā)票如何開?

答：商家可以聯(lián)系商服，咨詢開具2022年及之前的發(fā)票。

抖音商家不當(dāng)使用他人權(quán)利實(shí)施細(xì)則

為了保護(hù)抖音消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【商家—不當(dāng)使用他人權(quán)利】實(shí)施細(xì)則》。 核心變化：增加情節(jié)輕微的違規(guī)處理力度。

一、什么是不當(dāng)使用他人權(quán)利?

不當(dāng)使用他人權(quán)利，指商家發(fā)布的商品信息或提供的服務(wù)不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)、肖像權(quán)等權(quán)利，或涉嫌不正當(dāng)競爭的行為。

不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)，指商家出售的商品、提供的服務(wù)或在出售商品或提供服務(wù)的過程中有涉嫌侵犯他人商標(biāo)權(quán)的情形。

示例：

① 注冊(cè)商標(biāo)證：

② 不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)：

不當(dāng)使用他人著作權(quán)，指商家出售的商品、提供的服務(wù)或在出售商品或提供服務(wù)的過程中有涉嫌侵犯他人著作權(quán)的情形，如文字、圖形、美術(shù)作品、攝影作品、圖書等。

示例：

① 不當(dāng)使用他人著作權(quán)：

不當(dāng)使用他人專利權(quán)，指商家出售的商品或提供的服務(wù)侵犯他人外觀設(shè)計(jì)專利、實(shí)用新型專利或發(fā)明專利的情形。

示例：

① 他人專利權(quán)：

② 涉嫌侵犯他人專利權(quán)的商品：

不當(dāng)使用他人肖像權(quán)，指商家未經(jīng)肖像權(quán)人許可，在商品或描述中使用了肖像權(quán)人的肖像。

二、平臺(tái)如何判定“不當(dāng)使用他人權(quán)利”?

滿足以下任意一種情況，即視為商家存在不當(dāng)使用他人權(quán)利的違規(guī)，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》進(jìn)行處理：

平臺(tái)不定時(shí)對(duì)商家所發(fā)布的商品信息、店鋪信息、交易行為等進(jìn)行隨機(jī)抽查，并以普通人的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立判斷商家是否涉嫌不當(dāng)使用他人權(quán)利。為免歧義，平臺(tái)作出該等判斷不以實(shí)際收到投訴或樣本等任何事項(xiàng)為前提。

平臺(tái)收到來自行政管理部門的通報(bào)/通知、司法機(jī)關(guān)的法律文書、新聞媒體曝光或其他合法合規(guī)渠道等證據(jù)，證明商家所發(fā)布的商品存在不當(dāng)使用他人權(quán)利。

平臺(tái)收到來自權(quán)利人的投訴，具體投訴受理流程詳見《知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知處理規(guī)則(2020.9.10)》

三、“不當(dāng)使用他人權(quán)利”會(huì)受到什么處理?

相關(guān)商品封禁。

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A2。

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B2。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B4。

情節(jié)特別嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12。

四、如何理解“情節(jié)輕微”、‘“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴(yán)重”?

情節(jié)輕微：商家在商品信息表述中不當(dāng)使用他人權(quán)利，可能造成消費(fèi)者混淆或誤認(rèn)的

情節(jié)一般：商家發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、容易誤導(dǎo)消費(fèi)者的商品信息

情節(jié)嚴(yán)重：商家售賣侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品

情節(jié)特別嚴(yán)重：商家發(fā)布的商品或商品信息重復(fù)/多次/大量侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或可能導(dǎo)致平臺(tái)產(chǎn)生重大輿情和訴訟風(fēng)險(xiǎn)的情形

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