評價對于店鋪的銷量有著重大的影響，因此小店商家們開店初期都會格外注意，那今天就來跟大家分享以下抖店新店如何管理評價。

首先抖店的評價分為兩部分，包括“訂單評分”和“評論內(nèi)容”。

1.訂單評分，消費者針對訂單商品質(zhì)量、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度給出評分。賣家可以從多個維度提升自己的商品以及服務(wù)水平，從而不斷優(yōu)化。同時可以利用店鋪回復(fù)與買家建立良好溝通，樹立自身店鋪形象。

2.評論內(nèi)容，包括“文字評論”和“圖片評論”。消費者可以曬單，也可以針對商品本身以及平臺或第三方商家提供的服務(wù)進(jìn)行評價。商家可以鼓勵消費者發(fā)表原創(chuàng)且有價值的評價，這樣也可以使評分變高。

有很多剛剛?cè)刖侄兑粜〉甑纳碳遥粗约嚎湛杖缫驳脑u論區(qū)會很著急。于是，開始考慮設(shè)計一些評論從而吸引用戶購買。但真的可行嗎?抖店新店究竟該如何管理評價呢?

各位商家要明確一點，在抖音中“刷評論”是違規(guī)操作，屬于“組織虛假交易”。官方規(guī)則里有對刷單的具體懲罰措施：

根據(jù)第二十條的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等這樣的方式來進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

那么，究竟有哪些方式，是可以合理有效提升抖店新店的評價呢?

1.商家想要提升抖店新店的評價，可以通過降價促銷等正規(guī)方式，讓真實的用戶產(chǎn)生基于真實的交易。消費者可在訂單完成后，對訂單進(jìn)行評價。這樣產(chǎn)生的評價才可以真正幫助抖店新店提升評價。

2.店鋪回復(fù)是指商家針對消費者的評價(包括對應(yīng)的追加評論)內(nèi)容進(jìn)行提示、說明、解釋、解答等內(nèi)容。用好店鋪回復(fù)，也可以提升抖店新店的評價。但是要注意，一旦出現(xiàn)商家惡意回復(fù)、誘導(dǎo)好評、發(fā)布異常回復(fù)等違規(guī)行為，平臺也會對商家進(jìn)行處罰。

另一方面，會有賣家會擔(dān)心，如果碰到“碰瓷”的買家，是不是就沒有希望只能關(guān)店了?實際上并不是這樣。對于買家違規(guī)，抖音平臺也有一定的說明規(guī)則：如果消費者違反規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的，商家可向平臺發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)平臺判定為非正常評價的，平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。

買家違規(guī)有以下幾種情況：

1、利用中差評騙賠：消費者以差評威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

2、同行惡意競爭 ：同行競爭者交易后故意給予差評;

3、辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

4、明顯無事實依據(jù)的評價：在簽收前評價商品質(zhì)量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

5、評價打廣告 ：如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

6、消費者評價中泄露隱私 ：評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號、住址、姓名等個人信息;

遇到買家違規(guī)，賣家可以通過以下方法來申訴：在完成評價的30天以內(nèi)，進(jìn)入商家后臺-訂單-評價管理，點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

申訴材料如下：

聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證。

利用中差評騙賠：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

同行惡意競爭：請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評價者是同行的相關(guān)店鋪信息。

辱罵污穢或不當(dāng)言論 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

明顯無事實依據(jù)的評價：受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質(zhì)量問題，或購買是A商品評價的是B商品。

評價打廣告 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

消費者評價中泄露隱私 ：平臺可查詢消費者評價內(nèi)容，無需商家舉證。

商家發(fā)起申訴后的5個工作日內(nèi)，平臺會反饋申訴結(jié)果，商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

1688平臺升級調(diào)整分階段交易工具

8月19日消息，1688平臺8月18日發(fā)布關(guān)于分階段交易工具的升級調(diào)整通知(以下簡稱公告)。公告稱，為了適應(yīng)市場的發(fā)展變化，支持網(wǎng)站大促活動，保障網(wǎng)站交易安全，原分階段交易工具將進(jìn)行整體服務(wù)升級，升級之前的訂單不受影響。

公告顯示，升級點如下：新增僅在大促期間開放的9/1分階段付款模板，現(xiàn)有的多種分階段付款模版保持不變。(該變化點在2022年8月18日凌晨0:0:0生效)

針對入駐找工廠的商家，新增僅在大促期間開放用于加工定制場景的7/3分階段付款模板，現(xiàn)有的多種分階段付款模板保持不變(預(yù)計8月24日上線)。

此外，調(diào)整大促期間買家付款時間要求：98廠貨節(jié)活動期間(2022年8月18日日至2022年9月8日)，【9/1和7/3】分階段訂單首付款的最晚付款時間統(tǒng)一調(diào)整到2022年9月9日0點30分，如果買家未在前述時間完成支付首付款，系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易。

公告提醒，關(guān)于變化點一和二，符合條件的賣家在發(fā)起訂單(不含發(fā)起預(yù)單)時，在滿足分階段付款的開通條件后，在大促期間可用。交易模版交易流程整體請參考《分階段付款交易規(guī)則說明》。

《分階段付款交易規(guī)則說明》顯示，分階段付款是指1688針對在線交易推出的分階段付款交易方式，支持3/7、5/5、7/3等多種分階段付款方式。賣家需先開通分階段付款權(quán)限，然后在發(fā)布商品時可自行評估并選擇其商品所支持的相應(yīng)分階段付款交易方式，以供買家在下單時選擇其所支持的前述交易方式進(jìn)行分階段付款交易;或者賣家在加工定制新建合約時選擇相應(yīng)分階段付款交易方式，則買家確認(rèn)合約階段，買家可以使用相應(yīng)分階段付款交易方式就商品進(jìn)行交易。

1688有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展等需要對本規(guī)則進(jìn)行不時地修訂與更新，相關(guān)更新后的規(guī)則在公布之日起的7日后生效，如用戶不同意本規(guī)則任何內(nèi)容，應(yīng)停止通過分階段付款方式進(jìn)行交易，否則，則視為接受更新后規(guī)則的全部內(nèi)容。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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