速賣通客服話術(shù)有模板嗎?怎么規(guī)范話術(shù)?(速賣通小二怎么聯(lián)系?行業(yè)小二權(quán)力有多大?)
2023-04-28|22:45|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:31
2023-04-28|22:45|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:31
速賣通客服需要面對(duì)很多來自不同國(guó)家的用戶,所以,需要有統(tǒng)一的客服話術(shù),但是,新人也沒有經(jīng)驗(yàn),所以,也不知道這個(gè)話術(shù)該怎么寫?那到底有沒有模板,接下來,我們就來跟各位好生的聊聊這個(gè)話題。
怎么規(guī)范話術(shù)?
銷售情景1 :我今天不買,過兩天再買?
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):
1 、今天不買,過兩天就沒了。
2 、反正遲早都要買的,不如今天買就算了。
問題診斷: 買家說我今天不買,過兩天再買 一定是有原因的。而本案中的兩種回答,都顯得有點(diǎn)一廂情愿,難以引起買家的共鳴。
銷售策略: 客服只有找到買家不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo),才能夠讓買家回心轉(zhuǎn)意。
語(yǔ)言模板:
客服:今天買不買沒關(guān)系呀,我可以先為您介紹些產(chǎn)品的基本知識(shí),等您過 兩天想買的時(shí)候,您就可以心中有數(shù)了嘛……
客服:好的,沒關(guān)系。過兩天您想買什么樣的,是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的?
銷售情景2:我先去看下別人店鋪的再說
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì):
1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?
2、不要轉(zhuǎn)了,你要誠(chéng)心想買,我給你便宜點(diǎn)。
問題診斷: “轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留的理由太簡(jiǎn)單,無法打動(dòng)買家?!安灰D(zhuǎn)了,你要誠(chéng)心想買,我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留買家的作用,但是給買家討價(jià)還價(jià)留下了伏筆,使接下來的客服陷入了被動(dòng)。
銷售策略:說“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù),也可能是沒有找到中意的,客服首先要判斷買家是哪種情況,然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。
語(yǔ)言模板:
客服:先生 ,是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意?〈買家一般會(huì)回答:不是,是你們的東西太貴了〉先生,剛才最看中的是哪款商品?買到一款自己喜歡商品不容易,發(fā)展一個(gè)買家也不容易。您有什么要求,請(qǐng)直接告訴我,我會(huì)一定讓您滿意的。
〈如果買家回答:不是,是沒有我喜歡的款〉請(qǐng)您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等買家說完,把他帶到相似的商品前…… 〉
大家可以參考上面對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的話術(shù)來給客服做培訓(xùn),畢竟很多的買家也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問題而退出店鋪,所以,這時(shí)候要是可以把握好顧客,那就是特別重要的,大家可以學(xué)習(xí)下,這些應(yīng)對(duì)的模板,然后去靈活的調(diào)整運(yùn)用。
推薦閱讀:
速賣通客服回復(fù)術(shù)語(yǔ)有哪些?速賣通客服回復(fù)術(shù)語(yǔ)攻略
速賣通客服需要說英語(yǔ)嗎?有哪些常見術(shù)語(yǔ)?
速賣通客服是做什么的?需要具備的素質(zhì)有哪些?
在操作速賣通店鋪的時(shí)候,可能會(huì)遇到一些問題,這時(shí)候想要聯(lián)系速賣通的客服,也就是速賣通小二,來尋求幫助。那么速賣通小二怎么聯(lián)系?
一、速賣通小二怎么聯(lián)系?
首先,你可以通過速賣通的官方網(wǎng)站或者手機(jī)APP來聯(lián)系速賣通小二。你只需要登錄你的賬號(hào),然后點(diǎn)擊右上角的“幫助中心”,就可以看到“聯(lián)系客服”的選項(xiàng)。點(diǎn)擊后,你可以選擇你的問題類型,然后進(jìn)入在線聊天界面,和速賣通小二進(jìn)行溝通。
其次,你也可以通過電話來聯(lián)系速賣通小二。你可以撥打速賣通客服熱線+86 571-88126600,或者根據(jù)你所在的國(guó)家或地區(qū),選擇相應(yīng)的電話號(hào)碼。你可以在這里查看不同國(guó)家或地區(qū)的電話號(hào)碼:https://helppage、aliexpress、com/buyercenter/index、htm?spm=a2g0o、home、1000001、12、650c6d77lL0f9k#center
最后,你還可以通過電子郵件來聯(lián)系速賣通小二。你可以發(fā)送郵件到cs@aliexpress、com,或者根據(jù)你所在的國(guó)家或地區(qū),選擇相應(yīng)的電子郵件地址。你可以在這里查看不同國(guó)家或地區(qū)的電子郵件地址:https://helppage、aliexpress、com/buyercenter/index、htm?spm=a2g0o、home、1000001、12、650c6d77lL0f9k#center
二、速賣通行業(yè)小二權(quán)力有多大?
一方面,行業(yè)小二的權(quán)力體現(xiàn)在他們可以為賣家提供各種優(yōu)惠和支持,比如給予店鋪打標(biāo)、推薦活動(dòng)、優(yōu)化排名、提供培訓(xùn)等,幫助賣家提高銷量和品牌知名度。
行業(yè)小二也可以根據(jù)賣家的表現(xiàn)和需求,給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰,比如增加或減少流量、調(diào)整傭金比例、暫停或恢復(fù)店鋪等。
另一方面,行業(yè)小二的權(quán)力也受到一定的限制和監(jiān)督,比如他們必須遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策,不能隨意干預(yù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng),不能濫用職權(quán)或收受賄賂,否則會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰甚至開除。
行業(yè)小二也要接受賣家和消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià),如果工作不到位或者服務(wù)不滿意,會(huì)影響他們的績(jī)效和信譽(yù)。
在操作速賣通店鋪的時(shí)候,無論朋友們遇到什么問題,都可以通過以上三種方式來聯(lián)系速賣通小二,他們會(huì)盡力為你提供滿意的解決方案。
推薦閱讀:
速賣通客服工作的內(nèi)容是什么?要做好哪些?
速賣通客服話術(shù)有模板嗎?怎么規(guī)范話術(shù)?
速賣通客服工資一般多少?客服技巧有哪些?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!