速賣通客服需要面對(duì)很多來自不同國(guó)家的用戶，所以，需要有統(tǒng)一的客服話術(shù)，但是，新人也沒有經(jīng)驗(yàn)，所以，也不知道這個(gè)話術(shù)該怎么寫?那到底有沒有模板，接下來，我們就來跟各位好生的聊聊這個(gè)話題。

怎么規(guī)范話術(shù)?

銷售情景1 ：我今天不買，過兩天再買?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1 、今天不買，過兩天就沒了。

2 、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。

問題診斷： 買家說我今天不買，過兩天再買 一定是有原因的。而本案中的兩種回答，都顯得有點(diǎn)一廂情愿，難以引起買家的共鳴。

銷售策略： 客服只有找到買家不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo)，才能夠讓買家回心轉(zhuǎn)意。

語(yǔ)言模板：

客服：今天買不買沒關(guān)系呀，我可以先為您介紹些產(chǎn)品的基本知識(shí)，等您過 兩天想買的時(shí)候，您就可以心中有數(shù)了嘛……

客服：好的，沒關(guān)系。過兩天您想買什么樣的，是豪華款的還是簡(jiǎn)易款的?

銷售情景2：我先去看下別人店鋪的再說

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?

2、不要轉(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買，我給你便宜點(diǎn)。

問題診斷： “轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留的理由太簡(jiǎn)單，無法打動(dòng)買家?！安灰D(zhuǎn)了，你要誠(chéng)心想買，我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留買家的作用，但是給買家討價(jià)還價(jià)留下了伏筆，使接下來的客服陷入了被動(dòng)。

銷售策略：說“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù)，也可能是沒有找到中意的，客服首先要判斷買家是哪種情況，然后針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。

語(yǔ)言模板：

客服：先生 ，是不是對(duì)我的服務(wù)不滿意?〈買家一般會(huì)回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生，剛才最看中的是哪款商品?買到一款自己喜歡商品不容易，發(fā)展一個(gè)買家也不容易。您有什么要求，請(qǐng)直接告訴我，我會(huì)一定讓您滿意的。

〈如果買家回答：不是，是沒有我喜歡的款〉請(qǐng)您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等買家說完，把他帶到相似的商品前…… 〉

大家可以參考上面對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的話術(shù)來給客服做培訓(xùn)，畢竟很多的買家也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格問題而退出店鋪，所以，這時(shí)候要是可以把握好顧客，那就是特別重要的，大家可以學(xué)習(xí)下，這些應(yīng)對(duì)的模板，然后去靈活的調(diào)整運(yùn)用。

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速賣通小二怎么聯(lián)系？行業(yè)小二權(quán)力有多大？

在操作速賣通店鋪的時(shí)候，可能會(huì)遇到一些問題，這時(shí)候想要聯(lián)系速賣通的客服，也就是速賣通小二，來尋求幫助。那么速賣通小二怎么聯(lián)系？

一、速賣通小二怎么聯(lián)系？

首先，你可以通過速賣通的官方網(wǎng)站或者手機(jī)APP來聯(lián)系速賣通小二。你只需要登錄你的賬號(hào)，然后點(diǎn)擊右上角的“幫助中心”，就可以看到“聯(lián)系客服”的選項(xiàng)。點(diǎn)擊后，你可以選擇你的問題類型，然后進(jìn)入在線聊天界面，和速賣通小二進(jìn)行溝通。

其次，你也可以通過電話來聯(lián)系速賣通小二。你可以撥打速賣通客服熱線+86 571-88126600，或者根據(jù)你所在的國(guó)家或地區(qū)，選擇相應(yīng)的電話號(hào)碼。你可以在這里查看不同國(guó)家或地區(qū)的電話號(hào)碼：https://helppage、aliexpress、com/buyercenter/index、htm?spm=a2g0o、home、1000001、12、650c6d77lL0f9k#center

最后，你還可以通過電子郵件來聯(lián)系速賣通小二。你可以發(fā)送郵件到cs@aliexpress、com，或者根據(jù)你所在的國(guó)家或地區(qū)，選擇相應(yīng)的電子郵件地址。你可以在這里查看不同國(guó)家或地區(qū)的電子郵件地址：https://helppage、aliexpress、com/buyercenter/index、htm?spm=a2g0o、home、1000001、12、650c6d77lL0f9k#center

二、速賣通行業(yè)小二權(quán)力有多大？

一方面，行業(yè)小二的權(quán)力體現(xiàn)在他們可以為賣家提供各種優(yōu)惠和支持，比如給予店鋪打標(biāo)、推薦活動(dòng)、優(yōu)化排名、提供培訓(xùn)等，幫助賣家提高銷量和品牌知名度。

行業(yè)小二也可以根據(jù)賣家的表現(xiàn)和需求，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，比如增加或減少流量、調(diào)整傭金比例、暫停或恢復(fù)店鋪等。

另一方面，行業(yè)小二的權(quán)力也受到一定的限制和監(jiān)督，比如他們必須遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策，不能隨意干預(yù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)，不能濫用職權(quán)或收受賄賂，否則會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰甚至開除。

行業(yè)小二也要接受賣家和消費(fèi)者的反饋和評(píng)價(jià)，如果工作不到位或者服務(wù)不滿意，會(huì)影響他們的績(jī)效和信譽(yù)。

在操作速賣通店鋪的時(shí)候，無論朋友們遇到什么問題，都可以通過以上三種方式來聯(lián)系速賣通小二，他們會(huì)盡力為你提供滿意的解決方案。

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