速賣通客服工作的內(nèi)容是什么？要做好哪些？

說到速賣通客服，其實想要入這行的人都比較關(guān)注它具體的工作內(nèi)容是什么?那么，今天我們就來聊下關(guān)于速賣通客服工作內(nèi)容的介紹，如果你也考慮加入，那這期的內(nèi)容就很有必要好生的了解下了。

要做好哪些?

其實，服務(wù)實際上是接待來訪的客戶，回答他們的問題，幫助客戶下定決心下單，并為交易提供便利，這是客戶服務(wù)工作的重中之重。

因此，在客戶服務(wù)中，熟悉這些詞語無疑是非常重要的。下面，將介紹些基本的服務(wù)詞匯：

1.打電話(尺寸不對)-顧客自己測量了尺寸，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)站上描述的不同，你好，我是速賣通的客服李奇，你有空談?wù)?

評論?

我看你在我們店里買了一件夾克，開了爭執(zhí)，你量了量?網(wǎng)站上說這是錯誤的。我想也許裁縫給了我們，錯誤的尺寸信息。

你能取消這場評論嗎?我想知道你是否能穿它，如果你不能穿它，有沒有人可以穿它，像你的同事、朋友，如果你能賣給他們，我會給你一些折扣。

夾克，你可以再買一件。你覺得怎么樣?你能接受嗎?

重點是改變話題，不要總是爭論它是否真的是錯的，因為有時以傭金為基銷產(chǎn)品，無法獲得實際樣品進行測量。主要是問他能不能穿，如果他不能穿，我們可以給朋友或者同事，然后引導(dǎo)他再買，給他些折扣。

2.打個電話(貨物正在路上)-訂單號被卡在某個地方?jīng)]有移動，你好，我是速賣通的李奇，你有空談?wù)?

爭論?我想你是因為包裹還在路上才開始爭論的?也知道我們實際上是用快遞寄出的，只是快遞的速度非?？?，慢這段時間，我得到了其他客戶的消息和你的情況一樣，我們可以為你延長時間，直到拿到包裹，讓我們一起跟著。

跟蹤號碼，如果我有任何新的信息，我會讓你知道在第一時間。

中郵政的速度是顯而易見的，有時會停滯兩個月。在這種情況下，我們主動提出延長交貨時間，并與他一起關(guān)注物流信息。

其實，速賣通客服工作的內(nèi)容主要是接待客戶，維護好客戶，能夠給客戶提供解決的方案，安撫好客戶的情緒，這些都是客服要做的工作，其實看似很瑣碎，但是每件事都沒有那么簡單，需要，客服們拿出技巧和極大的耐心去處理。

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