淘寶賣家在用戶下單后會在快遞里放張小卡片，讓買家加微信，之后，很多時候雙方交易可能也會在微信里進行，所以，產生糾紛時，有買家就想找淘寶小二，那對方會認可微信聊天記錄嗎?下面就來說說。

一、淘寶小二認可微信聊天記錄嗎?

不會。

淘寶小二只會判定，淘寶交易系統(tǒng)內的聊天記錄，如果是微信記錄，其實，平臺這邊也不會認的，所以，拿外面的交易記錄找淘寶投訴是不行的。

二、淘寶小二審核憑證會看留言嗎?

不會。

交易信息和記錄都屬于保密的。只能雙方可查看;在維權和投訴中。如要記錄作為參考，會要求一方上傳記錄，這樣淘寶小二即可看到。

三、怎樣申請小二介入?

1、如已申請了退款/交易成申請了售后，未協(xié)商一致，可在拒絕退后，點擊【要求介入】處理(虛品要同時滿足申退3天后的條件)。

2、買家按照操作申請了“要求介入處理”后，會給予3天的舉證期，舉證完成后由淘進行憑證審核。(如需要舉證，在完成舉證后會給予1天進行處理，仍無法解決的將由淘審核)。

如果發(fā)生糾紛，可以各自提證據，最關鍵是記錄，由于做出的承諾都是由交流來進行的，發(fā)生糾紛就只能看快照和記錄，快照保存的都有，記錄也可以查詢。

四、客服怎么接待?

1、售前咨詢接待：

1.通過淘寶旺旺等客服平臺熱情、及時、專業(yè)的回復客戶的信息，解答對服務或者商品的疑問，達成愉快的成交;

2.根據對設備信息和產品信息的了解，向客戶推薦，為客戶家居提供一站式預定服務;

3.配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

2、售中處理：協(xié)助處理每天店鋪渠道訂單，在客戶下單后及時確認訂單并完成發(fā)貨。

3、維系服務：處理常規(guī)的退貨退款，解決顧客的投訴及不滿，差評跟進及處理，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽。

淘寶小二是不會認可微信聊天記錄的，因為微信不屬于淘寶平臺，所以，在外面的聊天記錄更不會看，因此，大家如果要投訴，也必須要拿到淘寶平臺內的記錄去找小二，這樣對方才會進行判定。

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淘寶小二有權力傾斜流量嗎？有權利降權嗎？

淘寶店鋪沒有流量可是一個大問題，因為流量關乎到店鋪的收入狀況，而沒有流量的賣家千萬別佛系的等待，那淘寶小二有沒有權利讓流量傾斜到店鋪呢?

沒有權利。

淘寶是一個公平的平臺，對于流量的給予都是通過淘寶自身的算法維度來控制的，不是由小二來操控的。那如何能讓流量傾斜?

那就是打造優(yōu)質標題。

首先信息標題要豐富，關鍵詞不要堆砌，一個標題最好3-4個關鍵詞，屬性要填寫正確詳細，詳細說明最好附上真實高清產品圖，只有滿足這些條件的信息才可以談及“優(yōu)質”。

一個優(yōu)質標題的核心是由目標(核心)關鍵詞+長尾關鍵詞構成。在一定程度上，長尾關鍵詞帶來的客戶，轉化率比目標關鍵詞要高很多，因為長尾詞的目的性更強。

而尋找高度轉化的長尾關鍵詞方法如下：

●通過競品來尋找關鍵詞。

●利用生意參謀。

●參考人氣競品，對關鍵詞進行重組。

●平時做好關鍵詞收集和分析統(tǒng)計表，建立關鍵詞矩陣。

●通過搜索引擎相關搜索來確定長尾關鍵詞。

確定好關鍵詞之后，我們要確保關鍵詞中商品的屬性、規(guī)格、型號等是真實性。如果屬性、規(guī)格、型號等存在不真實性，這樣做的后果除了匹配不到真實的產品信息，吸引過來的客戶也因不精準而影響轉化，甚至會帶來投訴等嚴重問題。

小二有權利降權嗎?

有的。但是不會因為賣家謾罵了小二，小二就會降權，因為小二不是任意降權的，只要你店鋪經營上不違反淘寶規(guī)則，就不會被處罰。

淘寶小二沒有讓流量傾斜的權利但是有降權的權利，產品一旦被降權，那么產品的流量流量就會大損，所以賣家要流量，絕對是不能違規(guī)的。

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