為了提升淘寶買家的物流到貨體驗，同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時達”服務規(guī)范，符合準入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務標，并對消費者履行該服務。

此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

主要變更點：

新增《淘寶網(wǎng)“小時達”服務規(guī)范》，規(guī)定了適用范圍、賣家準入及退出要求、服務保障等。

具體變更內容：

第一章 概述

第一條 【適用范圍】

適用于加入“小時達”服務的淘寶網(wǎng)賣家

第二條 【定義】

“小時達”服務，是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品，賣家提供承諾區(qū)域內最快至小時級別的送達服務。

第三條 【服務標識】

“現(xiàn)在付款，最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達”，具體以產品頁面展示為準。

【發(fā)貨時間認定標準】

針對“小時達”時效服務商品，賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預約配送起始時間，如買家預約配送時間為14:00-15:00，則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00，否則視為延遲發(fā)貨，判斷節(jié)點按“已攬收”時間。

【到貨時間認定標準】

針對“小時達”時效服務商品，在買家預約到貨時間未送達的(如預約到貨14:00-15:00送達，在15:00點未送達)，視為延遲送達;判斷節(jié)點按“已簽收”時間。

第二章 賣家要求

第六條 【準入及退出】

“小時達”時效服務商品準入及退出要求如下，具體要求以“小時達”訂購頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第三章 服務保障

第七條 【發(fā)貨保障】

賣家應履行發(fā)貨時效承諾，如實際未履行的，當買家發(fā)起投訴且投訴成立后，賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

第八條 【到貨保障】

除特殊情形外，賣家應履行送達時效承諾，如實際未履行的，當買家發(fā)起投訴且投訴成立后，小時達服務賠付標準如下：賣家須向買家賠付10元/服務單。

淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對未履約送達訂單作出處理，并不免除賣家的配送義務，賣家都應繼續(xù)履行就相關延遲送達訂單的配送義務。

第四章 投申訴處理

第九條 【買家投訴】

賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達時效的，買家可以在投訴期內發(fā)起投訴。

買家投訴入口：買家可通過手機淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點擊“查看物流”，在物流詳情頁面點擊“物流客服”，在線發(fā)起投訴。

第十條 【賣家申訴】

賣家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)處理，可在申訴時效內進行申訴處理。未在申訴時效內進行申訴處理的，視為賣家認可違規(guī)處理。

申訴路徑：“賣家中心-客戶服務-申訴中心”。

第五章 附則

第十一條 【生效時間】

本規(guī)范于2023年3月x日生效。

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淘寶無線電發(fā)射設備型號核準證書要求的通知

根據(jù)《中華人民共和國無線電管理條例》第四十八條規(guī)定，“不得銷售未依照本條例規(guī)定標注型號核準代碼的無線電發(fā)射設備”。除微功率短距離無線電發(fā)射設備外，在國內銷售的其他無線電發(fā)射設備都應當經過型號核準，不得銷售未取得型號核準證的無線電發(fā)射設備。

平臺針對國家相關要求，對無線電發(fā)射設備類商品分階段、分步驟實施準入資質管控：

【管控要求】若您發(fā)布的商品為無線電發(fā)射設備，請務必正確填寫“無線電發(fā)射設備型號核準代碼”屬性項，如實填報該商品對應的型號核準代碼。編碼報錯相關問題請移步查看本通知FAQ部分Q3;銷售無線電發(fā)射設備需按照要求做好銷售備案工作。

【管控時間】自2023年5月1日起開始實施。

【處置原則】平臺會按照管控要求對在售的無線電發(fā)射進行巡查，對未按照要求填寫無線電發(fā)射設備型號核準代碼或展示無線電發(fā)射設備型號核準證書的商品作下架、刪除、扣分處理。若您當前出售的無線電發(fā)射設備商品尚未取得無線電發(fā)射設備型號核準證書的，請先行下架商品，在取得無線電發(fā)射設備型號核準證書后方可重新發(fā)布商品。

【管控階段步驟】當前首先對幾類產品實施準入資質管控，主要包括公眾移動通信設備、專用通信設備、無線接入設備、廣播發(fā)射設備、雷達設備、導航設備、衛(wèi)星通信設備等。如對講機、手機信號放大器等類型商品。其他無線電發(fā)射設備后續(xù)根據(jù)情況實施管控。

【如何滿足】

方式一：您可以重新編輯自己發(fā)布的無線電發(fā)射設備商品，在發(fā)布時，填寫正確的“無線電發(fā)射設備型號核準編碼”屬性項;

方式二：若您所選擇的類目無“無線電發(fā)射設備型號核準編碼”屬性項，您可直接展示無線電發(fā)射設備型號核準證書，核準證書示例可參照本通知FAQ部分。

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