對抖音達人來說，肯定也希望能夠做好抖音的體驗分，可是大家是否清楚抖音體驗分低于多少會限流呢?具體應該要怎么做?

1、影響權限

體驗分至少要在4.6以上，如果低了話，抖音在一定期限內會進行考核，低于3.5分可能會被清退。

2、限流

由于體驗分是買家的購物反饋，所以低了表示商品、服務、物流速度有問題，為了保障抖音用戶的購物體驗，會對體驗分低限流，降低曝光量。

評價低只能說明一個原因 ：消費者對你的產(chǎn)品體驗差。如果客戶看到大量的差評，不但降低消費者購買欲望，還會增加品的跳出率及轉化率。

首先：抖店的自然流量與產(chǎn)品質量有非常密切的關系。

優(yōu)質產(chǎn)品的評價與其點擊、收藏、轉化等有關。

如果你的產(chǎn)品評價多，轉化、收藏等低，系統(tǒng)會判定為產(chǎn)品質量不高，不給推送流量。

其次：影響達人對你商品的選擇。

如果你請達人帶貨直播，抖音小店評價過低，會降低達人對你的信心，導致不被選擇。達人推廣也是給小店帶來流量的重要渠道。

最后，抖店評價是評分的重要核心指標。

無論是抖音小店的體驗分數(shù)，還是DSR分，都與抖音小店評價有關。

好評越低，分數(shù)越低;分數(shù)越低，店鋪權重越低，不僅會影響平臺對你的流量，還會影響小店的相關權益。所以如果體驗分不理想的，可以聯(lián)系小醬來進行安全穩(wěn)定提分。

所以，抖音小店評價低不僅影響流量，還影響商品轉化率。

抖音小店好評率太低，首先要想方法提高好評率。

怎么做?

1、分析原因

因為體驗分是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下近1~3個月的買家評價、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

要建立店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計商品描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過分夸大宣傳，要求客服提高服務質量，更換速度快的物流，在約定時間內提高發(fā)貨速度。

抖音體驗分物流指標和申訴舉報相關注意事項

如果還有抖音達人們想要了解抖音體驗分的物流指標和申訴舉報等相關的注意事項，那就應該要著重來看看本篇文章了。

(一)物流指標相關：

Q1：攬收及時率只考核有攬收記錄的訂單嗎?超時未發(fā)貨 或 發(fā)貨超時未攬收的訂單會影響攬收及時率嗎?

A1：現(xiàn)貨訂單中，超過預計發(fā)貨時間24小時還未發(fā)貨的訂單 和 發(fā)貨后超過預計發(fā)貨時間24小時還未攬收的訂單均會納入考核，算作未及時攬收;

Q2：訂單配送時長只考核有物流簽收軌跡的訂單嗎?

A2：是，只考核有物流簽收軌跡的訂單，訂單配送時長=物流時效簽收時間-物流攬收時間;

Q3：受疫情等不可抗力因素影響原來剔除物流指標考核的訂單，還會剔除考核嗎?

A3：原V6規(guī)則下剔除考核的訂單，V6.2同樣剔除考核，如：不可抗力因素影響訂單、報備成功訂單、偏遠地區(qū)訂單、異常訂單等;

Q4：物流負向反饋率的文本來源渠道有哪些?

A4：文本來源渠道為評價、售后、平臺客服(飛鴿文本不納入考核)，包含用戶在發(fā)貨前+發(fā)貨后給出的物流負反饋。

Q5：預售訂單的物流負反饋會計入物流負反饋嗎?

A5：會，現(xiàn)貨、預售、階梯發(fā)貨訂單的中物流負反饋都會計入物流負向反饋率;物流負反饋只考核跟商家發(fā)貨問題相關的負反饋，如發(fā)貨慢、發(fā)錯貨、少件漏發(fā)、**裹等;非商家全責的負反饋如快遞不送貨上門、丟件等不會納入考核;

Q6：如何降低物流負向反饋率?

- 做好倉儲管理，保證及時發(fā)貨;

- 發(fā)貨前做好信息檢查，避免出現(xiàn)錯發(fā)/漏發(fā)問題，保障發(fā)貨運輸質量;

- 選擇服務優(yōu)質物流公司合作，保證用戶體驗;

- 如出現(xiàn)不可抗力因素導致物流問題，主動與用戶溝通解決方案;

Q7：物流負向反饋率和商品綜合負向反饋率是否會同時命中?

A7：若消費者反饋文本中同時包含【商品質量差】和【發(fā)貨慢】相關負反饋，會同時被打上商品負反饋和物流負反饋 對應標簽;

Q8：體驗分中的綜合負反反饋、物流負向反饋與用戶負反饋之間的關系是什么?

A8：

1、體驗分中的綜合負向反饋：由商品差評(取用戶首次評價)、商品品退(取用戶首次申請售后原因)、用戶負反饋(取虛假宣傳/貨不對板等問題的負反饋訂單)三部分組成，包含了部分用戶負反饋的標簽。

2、體驗分中的物流負向反饋：指【賣家發(fā)貨問題】相關的用戶負反饋，取了用戶負反饋中和賣家發(fā)貨相關的負反饋標簽。

Q9：物流負反饋會把發(fā)貨前和發(fā)貨后的都計入，那么關于用戶高期望這部分(例如商品最晚發(fā)貨時間8月30日，用戶8月28日下單，8月29日向平臺求助抱怨商家發(fā)貨慢，是否會計入?)

A9：會計入;

Q10：如果物流負反饋的抓取來源于差評，那么差評申訴通過了，物流負反饋率是否會做剔除?

A10：會剔除;

Q11：虛擬商品是否會因為用戶錯誤反饋導致物流負反饋?

A11：虛擬商家不考核物流指標;

Q12：生鮮里水果商家如果原產(chǎn)地直發(fā)的，很多云貴川黔瓊這些地區(qū)，配送時長較長，物流分普遍會偏低。

A12：(所有類目下)偏遠地區(qū)訂單剔除配送時長的考核。

屬于偏遠地區(qū)的定義范疇：配送公里數(shù)超過3000 或 (發(fā)貨地在'內蒙|新疆|西藏|寧夏|海南|青海' 且配送公里數(shù)超過700)或 (發(fā)貨地在 '黑龍江|吉林|甘肅' 且配送公里數(shù)超過2000)

Q13：如何定義簽收軌跡呢?一定是有買家簽收的記錄才算還是說到快遞站點就算呢?

A13：按物流公司返回的簽收數(shù)據(jù)為準，送到自提點/快遞柜視為已簽收;

Q14：商家是一單多包裹，商家用組套都發(fā)貨了，但是消費者給了個負反饋，會剔除嗎?

A14：不會

Q15、受疫情等不可抗力因素影響導致商家無法按時發(fā)貨或快遞無法及時送達的訂單，商家如何向平臺反饋申請豁免考核?

受不可抗力因素影響導致商家無法按時履約的訂單，體驗分會豁免物流指標的考核。具體豁免訂單范圍包括：

符合平臺疫情地區(qū)豁免規(guī)則的訂單，詳細規(guī)則見關于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務調整公告：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

商家通過抖店后臺-店鋪-店鋪保障-報備中心報備成功的訂單;

豁免考核訂單明細可通過抖店后臺-商家體驗分-下載豁免訂單明細進行查看。

(二)申訴舉報相關：

Q1：為什么品退及投訴要關閉申訴入口?

A1：您好，體驗分的指標設立初衷是為了客觀反饋消費者聲音，故本次針對品退、投訴等不涉及平臺介入判責的場景，不再開放申訴入口。商家在經(jīng)營環(huán)節(jié)中需不斷提升服務水平，形成良性運轉的購物生態(tài)。針對您反饋的體驗分相關意見建議，可在對應規(guī)則意見征集下方投票和發(fā)布評論;

Q2：如果遇到不合理或者惡意行為如何處理?

A2：您好，如遇消費者下單過程中存在違規(guī)、占庫存等異常行為或商品簽收后掉包、騙運費、僅退款不退貨等惡意行為時，您可以查閱舉報中心使用說明

其他常見問題：

Q1：為什么新版上線之后體驗分掉分這么嚴重?

A1：您好，本次體驗分迭代更新的重點在物流指標(其中包含攬收及時率、訂單配送時長、物流品退更改為物流負反饋率)和減分項(包含IM不滿意率)，建議您通過分析診斷關注物流指標、降低IM不滿意率。

Q2：9月26日之前產(chǎn)生的訂單，如果9月26日后還沒有完成，是按照新的標準執(zhí)行，還是按照之前的標準執(zhí)行。

A2：體驗分由店鋪最近90天訂單數(shù)據(jù)計算得出，9.8分數(shù)發(fā)布，發(fā)布當天的訂單考核周期為6.8～9.7;

Q3：體驗分周期還是近90天的數(shù)據(jù)，那是不是可以理解為，商家現(xiàn)在的數(shù)據(jù)就已經(jīng)在納入新版體驗分考核了呀?

A3：是的。

Q4：IM不滿意率中，有人惡意的差評怎么辦?

買家對客服的評價有頻率限制，24小時內只能評價一個店鋪一次;并且平臺為保護商家不被惡意*評價，對于部分系統(tǒng)識別到是高違規(guī)風險的用戶，系統(tǒng)不會對此類用戶觸發(fā)評價。如您遇到惡意*差評的買家行為，也可以進行舉報。

Q5：IM不滿意率指標上，如果一個消費者在24小時內咨詢了N個不同店鋪的不同客服(均為獨立會話)并都進行評價，是否是計算N次有效評價呢?

A4：同一消費者在24小時內咨詢了N個不同店鋪的不同的客服且都進行評價，按N次計算。

Q6：IM不滿意率指標考核時，會剔除惡意差評的會話評價嗎?

A6：體驗分考核規(guī)則中的各項指標，均會對評/炒信作弊等違規(guī)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行剔除，同時平臺會根據(jù)【商家—虛假交易】細則對商家的違規(guī)行為進行處理。

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