我們?nèi)绻麑W(wǎng)購的商品不滿意，都是可以申請退貨退款的。只要商品完好，沒有使用痕跡，正常情況下都是可以退貨的。那拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

如果確實是商品存在質(zhì)量問題的，可以拍好照發(fā)給商家，跟商家協(xié)商，看看商家如何處理。一般來說，商家看到商品確實是存在質(zhì)量問題的，都會同意客戶退貨退款的申請的。如果商家不同意退款的，客戶可以找平臺反映情況，相信平臺會好好處理的。

如果平臺也不愿意處理，大家可以撥打12315熱線，在我們掌握了充足證據(jù)后，就能進(jìn)行舉報，這樣就能有效維權(quán)了。

有啥途徑?

1、申請拼多多客服介入

是的，拼多多也是有客服的，就和淘寶客服介入是一樣的，也是一種官方幫助消費者維權(quán)的手段，如果賣家強(qiáng)硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴

將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交，對賣家進(jìn)行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴

能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。

總的來說，拼多多商家不肯退款，客服介入也不退的話，可以撥打12315電話進(jìn)行投訴。一般情況下，申請客服介入，只要你占理，都是會強(qiáng)制要求商家退款的。

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拼多多官方會話是什么意思？溝通技巧有哪些？

在拼多多大家在使用的時候，一般都會去了解一下這個平臺的一些功能在購物之前有任何的問題，大家可以去和客服溝通會有一個會話框，拼多多官方會話是什么意思?

一、拼多多官方會話是什么意思?

官方會話工具存在于商家版APP和Windows工作臺上，是拼多多小二/工作人員與商家溝通的唯一官方工具。

我們一定要及時查看官方會話工具的小二消息，否則就有可能錯過商機(jī)、不清楚平臺規(guī)則更新。

因為平臺活動的報名、線下招商會的舉行、潛力商品的發(fā)布機(jī)會、有效的最新經(jīng)營知識、最新的平臺經(jīng)營規(guī)則……官方小二都會在這里第一時間同步給大家。

二、溝通技巧有哪些?

1、要與買家耐心溝通

當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。拼多多客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心

3、要了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求，這樣才能針對性的推薦商品，不然你推薦一堆不是客戶需要的，你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。

拼多多官方會話，其實就是拼多多官方所發(fā)布出來的一些消息，那么大家在拼多多的聊天頁面就可以看得到和拼多多官方的會話了，沒有什么很大的作用就是通知。

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