在淘寶平臺(tái)做生意，客服是不可或缺的一部分，怎么去跟客戶溝通，怎么引導(dǎo)客戶下單，怎么解決客戶問題。今天小編為大家整理了一些客服溝通話術(shù)小技巧，往下看看吧。

淘寶客服回復(fù)語(yǔ)大全
【關(guān)于開場(chǎng)白問題術(shù)語(yǔ)】

A. 接待開場(chǎng)白：
您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~
親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“落地?zé)簟?，你想要的寶貝就?huì)一一呈現(xiàn)
親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。(推出活動(dòng)特款)
【關(guān)于發(fā)貨問題術(shù)語(yǔ)】

A. 是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
B. 什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的42個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
親，我們是統(tǒng)一下午6點(diǎn)發(fā)貨，省內(nèi)的一般3天之內(nèi)到貨，省外的一般5-7天到貨哦！
C.大概幾天能收到呢？
根據(jù)發(fā)貨地及買家收貨地址去判斷。如江浙滬一般1-2天，其它地區(qū)3-5天左右，偏遠(yuǎn)地區(qū)可能還會(huì)晚兩天，請(qǐng)耐心等待。
D. 發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，(發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20)
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。(順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨)
答：親，抱歉，目前本店只與xx快遞合作，無法按您的要求選擇快遞，請(qǐng)諒解。
【關(guān)于價(jià)格問題術(shù)語(yǔ)】

A. 可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~
親，我們的商品現(xiàn)在有在做活動(dòng)，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價(jià)比也很高，您可以看下買家對(duì)寶貝的評(píng)論。親，如果想優(yōu)惠的話參加我們的團(tuán)購(gòu)，我們可以給您免郵哦！
親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！
親~ 您在我們店上買到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持
B. 有沒有什么禮品送呀？
親，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量呢，若您想要小禮品，我等級(jí)一下，讓倉(cāng)庫(kù)給您發(fā)一個(gè)，感謝對(duì)我們的支持~
C.老顧客有沒有優(yōu)惠？
答：小店寶貝的價(jià)格都是定好了的，小的無法更改，可以給您一張優(yōu)惠券，在下次購(gòu)買可以優(yōu)惠哦~
【關(guān)于質(zhì)量問題術(shù)語(yǔ)】

A. 質(zhì)量問題
親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生產(chǎn)流程嚴(yán)格監(jiān)督，出現(xiàn)問題的寶貝是不允許出售的，您大可放心購(gòu)買哦！如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，您放心，我們的衣服在發(fā)貨之前都是有做檢查，保證質(zhì)量無礙，您也可以查看買家的評(píng)價(jià)。如果還是出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們是支持7天內(nèi)無理由退換哦！
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。
B.色差
親，我們是專門請(qǐng)攝影師拍攝的，有時(shí)會(huì)由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購(gòu)買。
C. 實(shí)物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是請(qǐng)您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。
D. 什么材質(zhì)的?
根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)
E. 會(huì)不會(huì)褪色?清洗是否方便?
親，是非常好清洗的，您第一次洗的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會(huì)有這種現(xiàn)象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以后寶貝的色澤都不會(huì)有任何變化的(根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)
【關(guān)于售后問題術(shù)語(yǔ)】
A. 退換貨問題
親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦
【關(guān)于結(jié)束問題術(shù)語(yǔ)】B. 結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于淘寶客服的溝通小技巧了，希望能夠幫到你們。

網(wǎng)上開店進(jìn)貨渠道三：廠家直接貨源

今天分享網(wǎng)上開店進(jìn)貨渠道第三個(gè)渠道，廠家直接貨源。我們需要了解哪些東西呢?下面拼客號(hào)小編就和大家來整理下。

正規(guī)的廠家貨源充足、信用度高、價(jià)格也較低，如果長(zhǎng)期合作的話，還能爭(zhēng)取到產(chǎn)品的調(diào)換和退貨還款。但是大多數(shù)廠家的起批量較高，不屑于與小規(guī)模的淘寶賣家打交道。這種渠道適合有足夠的資金儲(chǔ)備和銷售渠道的賣家，不適合小批發(fā)戶。廠家是生產(chǎn)者，不是銷售者。因此對(duì)于市場(chǎng)的需求敏感度不是非常高，通常是下什么訂單就去做什么產(chǎn)品。事實(shí)上，每年的變化也無非就是把自己已有的產(chǎn)品再多加一些花樣或者做一些改進(jìn)。

一般擁有自己設(shè)計(jì)系列產(chǎn)品的廠家，通常質(zhì)量方面都比較過硬。賣家們可以憑借自身的市場(chǎng)敏感度去挑選幾款相對(duì)合適的商品嘗試，如果銷量比較好的話，再去大量進(jìn)貨。而對(duì)于品種較為單一的廠家，可以試著多合作幾家不同的廠家，每一個(gè)廠家都可以進(jìn)幾個(gè)款式，集各家所長(zhǎng)。

廠家直接進(jìn)貨注意事項(xiàng)

定制商品

假如新手賣家有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和眼光，可以找廠家的設(shè)計(jì)師，根據(jù)要求定制一款適合網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，廠家會(huì)收取一定的起訂量和制版費(fèi)。但是這樣的優(yōu)勢(shì)便是可以成為自己獨(dú)有的品牌以及特有的商品。這樣算下來，前期投資可能會(huì)大一些，后期如果銷量好，利潤(rùn)還是比較可觀的。風(fēng)險(xiǎn)同樣也很大，一切都靠個(gè)人眼光，必須要有一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)才可。

價(jià)格上差異

生產(chǎn)同款商品的廠家很多，也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)價(jià)格上的差異。一般來說，廠家的出廠價(jià)決定因素，是以工藝的復(fù)雜程度和工時(shí)從而決定工人的費(fèi)用，以及設(shè)備上的耗損、生產(chǎn)材料的優(yōu)劣等。假如價(jià)格相差得太多的話，有可能是通過仿造款式、降低制作工藝、材質(zhì)質(zhì)量來達(dá)到降低成本的目的。因此，在選擇的時(shí)候一定要注意比較，特別是要看生產(chǎn)的樣品，而不要看廠家借的版。

訂貨時(shí)間

廠家交貨都會(huì)有一定的時(shí)間，而且工序繁復(fù)，生產(chǎn)材料缺貨、漲價(jià)以及訂貨高峰期都會(huì)造成延遲交貨，假如時(shí)間耽誤過長(zhǎng)就有可能會(huì)延誤銷售的最佳時(shí)機(jī)。最好先和廠家簽訂協(xié)議，寫清楚交貨時(shí)間。而賣家們訂貨也一定要提前，例如春季就要開始訂夏季銷售的商品，而夏季就要預(yù)定冬季銷售的商品。

交貨問題

在訂貨的時(shí)候也要協(xié)商好退換事宜，同時(shí)在收貨后還需及時(shí)和廠家說明問題。要知道一批貨里面難免有一定比例的商品有大小不同的瑕疵，這個(gè)是屬于正常情況，但要是遇到廠家的貨品數(shù)量不足、運(yùn)輸損壞、質(zhì)量問題等就要和廠家協(xié)商了。另外要核算成本，還要牢記次貨或損壞是完全可以找廠家協(xié)商從下次訂貨金額里面扣除的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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