電商運(yùn)營(yíng)怎么做？淘寶運(yùn)營(yíng)每天都需要做什么工作？-

很多人都想做淘寶電商這一行，也想學(xué)習(xí)電商運(yùn)營(yíng)每天都需要干什么，店老師小編帶你一起了解一下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)到底是怎么樣做的

黃金比例

40% 用在產(chǎn)品上

30% 用在客服的搭建商

20% 用在美工上

10% 用在推廣上

最恐怖的運(yùn)營(yíng)是：不會(huì)花錢的運(yùn)營(yíng)，淘寶上最難的不是如何省錢，而是如何把錢花出去，做一個(gè)會(huì)花錢的運(yùn)營(yíng)！

運(yùn)營(yíng)一天時(shí)間表，該做什么？

早上9:00-10:00

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和在頁(yè)面下載數(shù)據(jù)

9:00的時(shí)候基本人員都到位了，他們的數(shù)據(jù)反饋基本能給你了，這個(gè)時(shí)候需要去完善下面的表格。

聚劃算相關(guān)產(chǎn)品搜索；淘金幣相關(guān)產(chǎn)品收集；品牌特賣會(huì)產(chǎn)品；店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)集合-全店

運(yùn)營(yíng)的第一件首要重要的事情，收集信息，然后反饋到自己大腦里面！看看哪些是和自己相關(guān)性最強(qiáng)的，所以運(yùn)營(yíng)第一件事情，職責(zé)，收集信息，而不是每天先看直通車！

一、

第一件事情：看站內(nèi)信（小二通知基本上是站內(nèi)信通知的）。但是現(xiàn)在僅看站內(nèi)信是沒(méi)用的，那是過(guò)去的24小時(shí)發(fā)生的事情，要看喵喵知道或者商家成長(zhǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)很重要?。醋蛱彀l(fā)生了什么，而不是昨天花了多少錢）

一看昨天花了5000，怎么辦這么多，心疼心疼心疼，優(yōu)化優(yōu)化優(yōu)化，一天過(guò)去了，而錯(cuò)過(guò)了該給自己的信息！

作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)或者管理者，關(guān)注信息要比昨天花了多少錢更有作用

第二件事情：同樣是看信息，看賣家焦點(diǎn)信息，跟自己有關(guān)系的類目。

第三件事情：看幫派，有時(shí)間的可以讓自己的客服去幫派置頂一下自己的帖子，別發(fā)廣告，發(fā)個(gè)帖子，讓小二看到就可以了。

看幫派是一件非常有用的事情，我們能再幫派中找到非常多的小二發(fā)布的消息，為什么我們覺(jué)得淘寶上很多事情我們落下了？因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)信息量極度不對(duì)稱的平臺(tái)，一個(gè)小二要面對(duì)幾萬(wàn)個(gè)商家，小二不會(huì)通過(guò)站內(nèi)信通知的，因?yàn)檎緝?nèi)信小二要通過(guò)申請(qǐng)才可以發(fā)放信息的，小二也很無(wú)奈，很麻煩，所以會(huì)產(chǎn)生信息滯后，有一個(gè)地方不會(huì)滯后，“幫派”！

第四件事情：刷一下微博，很多電商大佬基本在這個(gè)時(shí)間敢飛機(jī)，所有他們這個(gè)時(shí)間的話最多，多看看還是不錯(cuò)的。

4件事情做好，半個(gè)小時(shí)有的多，還能泡個(gè)茶，閑聊幾句，美好的一天又開(kāi)始了。

早上10:00-11:00

數(shù)據(jù)匯總和分析

如果自己沒(méi)有客服主管，你需要匯總的表格有

1、客服的反饋表；2、推廣的數(shù)據(jù)反饋

我只需要知道自己今天做的事情，有沒(méi)有數(shù)據(jù)給我反饋！

所有數(shù)據(jù)，請(qǐng)助理幫我精確到單品，然后請(qǐng)她去分析

第一個(gè)小時(shí)，找到數(shù)據(jù)；第二個(gè)小時(shí)是發(fā)現(xiàn)自己。

二、觀察自己，發(fā)現(xiàn)自己

數(shù)據(jù)是昨天做的事情，今天在我電腦里面的反饋，分析有什么用？已經(jīng)發(fā)生了有什么用？

所以第二大事情，發(fā)現(xiàn)自己，如何去頁(yè)面上下載數(shù)據(jù)，或者下載一下別人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，棱鏡系統(tǒng)自帶了。

花一個(gè)小時(shí)把自己店鋪翻一遍，登記昨天的流量，淘寶客、登記昨天的直通車、昨天的退貨率退款率糾紛率，以及客服的咨詢?nèi)藬?shù)，咨詢轉(zhuǎn)化率等等！

然后我會(huì)做一個(gè)備注，昨天發(fā)生了什么，這很重要。

1、把數(shù)據(jù)全部都瀏覽一遍，流量、轉(zhuǎn)化率、淘寶客、鉆展、直通車、客服啊，把我們每一個(gè)崗位，只要是能對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)跑一遍，看看昨天發(fā)生了什么。

然后記錄我今天做了什么事情，比如我更新了價(jià)格，我上了15款新品等等，我們會(huì)把每天的事情記錄下來(lái)。很多人為什么記錄下來(lái)？因?yàn)槲腋嬖V你，運(yùn)營(yíng)需要發(fā)現(xiàn)自己，淘寶里面什么叫干貨，干貨是時(shí)間長(zhǎng)了的總結(jié)，叫干貨，不是誰(shuí)給你講這個(gè)東西怎么搞叫干貨！絕對(duì)不是！

所以，第二件事情：

2、你只有拼命登記好你昨天對(duì)你的頁(yè)面，產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)做了什么，然后看看第二天有什么數(shù)據(jù)反饋！例如：昨天和今天數(shù)據(jù)對(duì)比，看看做了什么對(duì)我們有幫助等等，我發(fā)現(xiàn)前幾天轉(zhuǎn)化率很低，我對(duì)客服進(jìn)行了管理培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率變高了。

為什么需要做這個(gè)？

1、別人在做活動(dòng)的產(chǎn)品，旺旺是店鋪內(nèi)要做的主推，次爆款或者清倉(cāng)款，我們從ERP上只能看到誰(shuí)賣的最好，所以尋找那些你關(guān)心的活動(dòng)，去登記好，為店鋪設(shè)計(jì)一個(gè)報(bào)活動(dòng)的產(chǎn)品，是運(yùn)營(yíng)應(yīng)該會(huì)做的！

2、店鋪的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)就不要說(shuō)了，量子給的數(shù)據(jù)雖然強(qiáng)大，但是也許我們都不會(huì)分析，或者不知道怎么分析，那么就干脆放棄，別給自己留糾結(jié)的時(shí)間。

3、在店鋪數(shù)據(jù)的表格上，可以精確到單品

跑贏信息（后面一個(gè)小時(shí)跑贏自己）

去登記一個(gè)店鋪里應(yīng)該有的數(shù)據(jù)，看看昨天做的事情和今天所顯示的數(shù)據(jù)他是不是對(duì)應(yīng)了，他有沒(méi)有效果，我昨天做了那么多事情，今天數(shù)據(jù)有沒(méi)有上升，總結(jié)出來(lái)這才是干貨，你在這個(gè)行業(yè)里三年，你就是傳奇！

觀察同行（我這里拿聚劃算舉例不是因?yàn)槲页Ｗ鼍蹌澦?，而是因?yàn)榫蹌澦闶呛芏嗤写蛟毂睿ヅ苴A數(shù)據(jù)的一個(gè)方法）

所以要經(jīng)常去登記，同行做聚劃算的一個(gè)銷量，現(xiàn)在可以用棱鏡系統(tǒng)，一鍵導(dǎo)出同行做的事情，我會(huì)去關(guān)注一下同樣的戰(zhàn)略，每天有多少人在做聚劃算，他們的數(shù)據(jù)效果好不好，才能找到說(shuō)我要不要做？

所以第二個(gè)是，登記我關(guān)心的活動(dòng)數(shù)據(jù)。

聚劃算也好，天貓活動(dòng)也好，登記這些活動(dòng)數(shù)據(jù)。你甚至可以去關(guān)心一下，你關(guān)注的同行的銷售記錄，可以精確到單品。

盯住單品，每天做了什么每天成長(zhǎng)多少比，關(guān)注動(dòng)向

所以我們需要做到兩件事情，發(fā)現(xiàn)自己，找到別人！

早上11:00-11:30

開(kāi)會(huì)，布置工作

看了這么多數(shù)據(jù)，你一定有話要說(shuō)，所以這個(gè)時(shí)候在上一個(gè)時(shí)間段，把你想說(shuō)的話，記錄到本子上，然后用半個(gè)小時(shí)時(shí)間，把話講完！聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)和看法，生命不止，折騰不止呀親！

早上11:30-12:00

一上午，已經(jīng)積累了很多微博了，你可以關(guān)注一下，順便輕松一下。我覺(jué)得還不錯(cuò)，元芳你怎么看？

第三個(gè)小時(shí)，叫數(shù)據(jù)匯總和分析

把各個(gè)崗位的信息匯總起來(lái)，需要分析。

記住，運(yùn)營(yíng)最強(qiáng)的能力是協(xié)調(diào)和溝通！當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你今天做的事情已經(jīng)有結(jié)論的時(shí)候，你一定會(huì)花一個(gè)小時(shí)，或者花半個(gè)小時(shí)時(shí)間，把團(tuán)隊(duì)組合在一起！我們來(lái)開(kāi)個(gè)會(huì)，一個(gè)小時(shí)或者半個(gè)小時(shí)就夠了！核心成員開(kāi)個(gè)會(huì)，我們下一步要做什么！

第三個(gè)小時(shí)，運(yùn)營(yíng)叫溝通

溝通后，再接下來(lái)的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，就是布置工作！早上我們看了這么多數(shù)據(jù)，你一定有話要說(shuō)，你需要把工作布置下去，然后布置下去之后，你就能做好后面階段的工作，在前面三個(gè)小時(shí)的高強(qiáng)度工作之后，你可以看一下后面的微博。輕松一下。

收集信息的目的是了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)和發(fā)展，淘寶變了什么？我們要知道，不要不知道

發(fā)現(xiàn)自己，把昨天做的事情，看今天的數(shù)據(jù)反饋，看同行的數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)展情況，你要看別人怎么動(dòng)，你才能知道自己怎么做！

找到伙伴：無(wú)論你這個(gè)人的能力有多強(qiáng)，你都要把你的觀點(diǎn)，讓團(tuán)隊(duì)認(rèn)同，做淘寶最難的東西是，說(shuō)服團(tuán)隊(duì)，而不是自己能力很強(qiáng)！當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)并不認(rèn)同你的操作的時(shí)候，你無(wú)論做什么，都會(huì)被別人詬??！那么很多運(yùn)營(yíng)就是因?yàn)檫@個(gè)情況去離職的！所以這點(diǎn)叫說(shuō)服伙伴，或者叫團(tuán)隊(duì)溝通！

最后花半個(gè)小時(shí)去看一下微博，這個(gè)就是運(yùn)營(yíng)一天的上半場(chǎng)！

13:00-14:00 截圖/活動(dòng)報(bào)名

下午基本活動(dòng)都放出了，比早上的時(shí)間要好，基本可以報(bào)名。

截圖：可以截圖做鉆展的同行的圖片，比較他們的詳情頁(yè)和評(píng)價(jià)，也可以截圖那些你曾經(jīng)登記過(guò)的同行，進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，這個(gè)是修改頁(yè)面的依據(jù)。

下午報(bào)名活動(dòng)是最好的，為什么？

因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候小二已經(jīng)是正常的工作狀態(tài)了。

為什么去截圖？

截圖是可以分析同行的圖片的，比較他們的詳情頁(yè)和評(píng)價(jià)，同樣，你記錄過(guò)，別人店鋪的鏈接，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，對(duì)美工和設(shè)計(jì)大有幫助，當(dāng)你分析10-15家店鋪的時(shí)候，你可以發(fā)現(xiàn)他們的共同點(diǎn)

例如：

他們的主圖拍攝方法都是如何的？

他們的價(jià)格段都是如何的？

他們的歷史累計(jì)評(píng)價(jià)有多少？

動(dòng)態(tài)評(píng)分在什么緯度上面？

每天基本上動(dòng)銷多少比？

如果我需要達(dá)到他們的高度，我需要每天操作多少比交易？

當(dāng)你已經(jīng)觀察了10-15家店鋪的數(shù)據(jù)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的截圖是非常有效果的。

我們會(huì)要求這個(gè)時(shí)間段里面，1-2點(diǎn)，要求我們?nèi)タ纯锤?jìng)爭(zhēng)對(duì)手他們的單品在做什么，同樣，告訴我的美工，你看看，別人都是長(zhǎng)這樣的！

我不要求你特立獨(dú)行對(duì)吧？你長(zhǎng)的和別人一樣就好了！

我也會(huì)告訴我自己說(shuō)，哎，別人都是通過(guò)組圖是外景的，那么OK，我下一次也通過(guò)外景好不好？

別人的詳情里，基本是兩排到三排，我也沒(méi)有必要放個(gè)10排20排的，別人價(jià)格都是300多塊錢，我賣250幾是不是可以提高一點(diǎn)？

這些都是13-14點(diǎn)需要做的事情！

16:10—17:00

關(guān)注旺旺群的信息，做工作檢查

旺旺群是小二愿意跟別人交流的地方，你單獨(dú)找他，他基本不會(huì)回你的，適當(dāng)?shù)某霈F(xiàn)以下，還不錯(cuò)的

上午布置的工作，你一定會(huì)擔(dān)心有沒(méi)有落實(shí)好，所以在下班前做一個(gè)簡(jiǎn)單的檢查，既是溝通，也是對(duì)自己工作的一個(gè)肯定

14-16點(diǎn)這個(gè)時(shí)候，是最犯困的時(shí)候！

17:00-18:00

臨近下班，人一定都很懶散的，這個(gè)時(shí)候一定要控制自己的情緒。

下班前，檢查一下店內(nèi)的活動(dòng)設(shè)置，看看各種有沒(méi)有過(guò)期，查看各種折扣有沒(méi)有過(guò)期！關(guān)注發(fā)貨的情況。提出自己的需求，例如要求的價(jià)格，折扣，貨品。

然后簡(jiǎn)單翻一下，后臺(tái)的數(shù)據(jù)，量子。數(shù)據(jù)魔方，看看有沒(méi)有自己感興趣的東西。我最關(guān)心量子熱力圖和流量來(lái)源。

回顧，一天做了什么

首頁(yè)，導(dǎo)航，關(guān)聯(lián)第一個(gè)點(diǎn)的最多，評(píng)價(jià)點(diǎn)的很多，主圖點(diǎn)的很多SKU點(diǎn)的很多

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