淘寶售后服務(wù)是商家提供的一項服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)然，這項服務(wù)到底包括哪些內(nèi)容?目前還有人不太知道，所以，接下來，我們就來說下，關(guān)于售后服務(wù)的相關(guān)介紹，想了解的朋友們，不妨跟著來看下。

一、售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

包括了退款、貨的處理，物流的跟蹤和丟失等，還有產(chǎn)品的服務(wù)問題解答。最為重要的就是產(chǎn)品破損，差評等都是的。

1、用戶保障服務(wù)是指簽了保障服務(wù)協(xié)議，承諾提供交易保障服務(wù)。。

2、品質(zhì)承諾就該商品質(zhì)量作出承諾，自商品簽收之日起至確認(rèn)收貨前，如買家發(fā)現(xiàn)材質(zhì)或質(zhì)量不符，且與協(xié)商未果，買家有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，并申請“品質(zhì)”賠付。

3、時間承諾，就發(fā)貨時間作出承諾，在付款后，按照約定內(nèi)完成發(fā)貨;若未按約定時發(fā)貨，則按照該商品實交額的5%給予賠付，且金額最低不少于1元，高不超過30元

4、退貨承諾，就該商品退貨服務(wù)向買家作出承諾，自簽收之日起至承諾保障時間內(nèi)，符合約定狀態(tài)，如對購買的不滿意可申退，退貨和發(fā)貨時產(chǎn)生的郵費，按照約定的承擔(dān)方來承擔(dān)。

5、破損補(bǔ)寄，就該簽收狀態(tài)作出承諾，自簽收之日起至承諾時間內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)在運輸途中出現(xiàn)破損，可申請破損補(bǔ)寄。

6、指定快遞，選擇指定的快遞配送訂單;自關(guān)日15天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)配送否不符，且協(xié)商未果，有權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，保金先行賠付，以保障買家利益。

7、到貨承諾，自關(guān)閉狀態(tài)之日起半個月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)送達(dá)時間延遲，且與協(xié)商未果，買權(quán)在指定期限內(nèi)發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成立的，保金先行賠付，以保障利益。

二、淘寶售后的職責(zé)是什么?

1、負(fù)責(zé)回復(fù)處理提出的退換貨問題。

2、負(fù)責(zé)回復(fù)處理物流問題產(chǎn)生問題。

3、圖片存檔，接收到有質(zhì)量，生產(chǎn)問題的片，存檔文件夾里。

4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)否反饋。

5、負(fù)責(zé)部份售前工作。

淘寶售后服務(wù)包括的有很多，比如說質(zhì)量退貨、發(fā)貨、退貨服務(wù)、維修服務(wù)等等，這個具體看每家店鋪的服務(wù)內(nèi)容，不同的店鋪，其實，在售后服務(wù)上的內(nèi)容可能有變化，所以，有些店鋪的內(nèi)容會更多些。

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淘寶買的東西售后服務(wù)給差評有用嗎？有什么影響？

在淘寶上買東西很多人都是沖著價格便宜去的，畢竟淘寶上有些東西確實比較便宜，但是有時候服務(wù)是不太好的，所以有的買家就會給淘寶售后服務(wù)去打差評了，但是東西質(zhì)量和物流好評，那么這種評價有用嗎?

淘寶買的東西售后服務(wù)給差評有用嗎?

有用。

淘寶售后評價對商家有影響的，售后評價分為好評、中評以及差評，好評的話，能提高店鋪的信譽度，還能提高等級，并且增強(qiáng)店鋪的人氣和瀏覽量。而中評或差評的話可能會影響店鋪的權(quán)重，還可能會影響轉(zhuǎn)化率等方面。

淘寶售后差評對商家的影響如下：

1、可能會降低店鋪的權(quán)重，買家對店鋪商品的評價是影響淘寶店鋪權(quán)重的重要因素。

2、影響轉(zhuǎn)化率，簡單來說就是影響銷量，如果商品被買家寫了中評或者差評，就可能會導(dǎo)致有購買意愿的人產(chǎn)生質(zhì)疑。有些朋友網(wǎng)購時喜歡看評論來決定是否要買，看到有不好的評論，印象分會降低，可能會選擇不買這家，在其他店鋪購買。

3、影響店鋪的評分，店鋪收到好評是對等級有加分的，如果是差評或者中評相反回給店減1分，分?jǐn)?shù)減的多了，店鋪的信譽等級就會慢慢的下降。

4、影響搜索，淘寶新增了“人氣搜索”欄目，排名和多種條件有關(guān)：包括顧客的評價、收藏數(shù)、累計數(shù)量等。如果店鋪要推“暢銷”款，上架產(chǎn)品后，評價也要跟上，才能在搜索里有名次。

5、影響店鋪的投放，在很多淘寶投放活動中，比如：直通車、特價、聚劃算等，都會對評價做出嚴(yán)格的規(guī)定，低于多少就不能參加。因此如果店鋪差評或中評較多，可能會導(dǎo)致店鋪不能參加活動，會錯失給增加店鋪銷量的機(jī)會。

在淘寶上如果遇到了售后服務(wù)不好的情況，確實可以給差評的，但是單獨給這方面一個差評是沒有什么太大作用的，所以一般建議整體給差評，這樣商家才會聯(lián)系你進(jìn)行解決，讓你去修改刪除評價的。

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