淘寶售后服務(wù)怎么樣？如何做好？

對(duì)于淘寶商家來說，除了售前服務(wù)要做好以外，售后服務(wù)也要做好，這兩個(gè)都是非常重要的。那么淘寶售后服務(wù)怎么樣呢?針對(duì)這個(gè)問題，下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

淘寶售后服務(wù)怎么樣?

就平臺(tái)本身而言，售后的規(guī)則還是很好的。這里涉及到的執(zhí)行度的問題，就需要賣家和消費(fèi)者來共同維護(hù)和驗(yàn)證了。總體來說是可以的。

如何做好?

第一：具有良好心理素質(zhì)的人

售后客服不同于售前客服工作壓力那么大，但是售后客服要面對(duì)解決客怨問題，客怨是每個(gè)客服都不愿意面對(duì)的難題。

顧客有時(shí)會(huì)因?yàn)樽约盒那椴缓脤?duì)客服惡語相加甚至責(zé)罵而作為客服人員不能對(duì)顧客以牙還牙的責(zé)怪顧客，所以作為解決客怨難題的售后客服需要具有良好的心理素質(zhì)，無論客戶怎么發(fā)脾氣都要保持良好的心態(tài)為客戶解決問題。

第二：能夠控制調(diào)節(jié)情緒的人

同樣當(dāng)面對(duì)顧客的抱怨發(fā)脾氣以及因?yàn)楣ぷ鲗?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不公平待遇時(shí)，售后客服最主要就是能夠調(diào)節(jié)好自己的情緒，讓自己保持冷靜和清醒，認(rèn)真分析客怨原因找出解決客怨的方法。

如果是領(lǐng)導(dǎo)不公平待遇也要保持平常心態(tài)，反思自己換位思考，找出原因想領(lǐng)導(dǎo)解釋得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以作為售后客服還要具有調(diào)節(jié)自己情緒的本領(lǐng)。

第三：具有細(xì)心和耐心的人

售后客服需要具有細(xì)心和耐心，為什么呢?細(xì)心體現(xiàn)在工作中，隨時(shí)關(guān)注客戶的問題，用筆和本記錄每次客戶遇到的問題，然后總結(jié)解決問題的方法，遇到同樣的客戶就能很好的解決客怨，方便以后工作。

同時(shí)售后客服還要具有耐心，客服工作本就是解決問題，遇到客服不懂或者理解不了的時(shí)候要一遍一遍的給客戶分析直到客戶清晰滿意為止，所以售后客服需要具有細(xì)心和耐心。

不同的店鋪售后服務(wù)都是不一樣的，但是淘寶商家們需要遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，參考他們的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行售后服務(wù)，如果售后服務(wù)不行的話，消費(fèi)者也可以進(jìn)行投訴。

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