淘寶賣家罵人怎么處理？怎么判斷？

在淘寶上面其實也有不少的賣家喜愛去謾罵，這種其實是十分不禮貌的行為，一起還容易因此而損失不少的顧客呢?

針對這種狀況，顧客究竟應(yīng)該要怎樣去處理呢?

1、在淘寶平臺上購物，作為顧客，是有許多的權(quán)力的。

作為顧客最根底的權(quán)力便是，保障自己購買到的商品沒有問題，假如商家在經(jīng)營過程中存在欺騙顧客的狀況的話，顧客都能夠選擇投訴商家，而且，幾乎都有百分之百投訴成功的幾率。

2、別的一個便是顧客需要享受到的服務(wù)了，盡管說在淘寶上購物的時分，商家和顧客都是通過網(wǎng)絡(luò)，無法面對面的完成買賣，但是，作為顧客，應(yīng)該享有的服務(wù)商家也是必需要供給的。

在淘寶商家開店的時分，都會閱讀許多關(guān)于淘寶平臺的規(guī)則，比如在和客戶交流的過程中，不得呈現(xiàn)謾罵，或許侮辱性的言語。

3、假如顧客遇到了和淘寶商家客服在交流的過程中，淘寶商家客服又呈現(xiàn)謾罵的狀況的話，那么顧客能夠直接將客服謾罵的聊天截圖保存下來，作為依據(jù)，然后，直接在訂單中，請求小二介入，也便是請求淘寶客服介入。

而且，將和商家客服之間的聊天記錄供給給小二，直接請求維權(quán)。

4、還有許多顧客遇到過一些愈加惡劣的商家，比如言語要挾，或許郵寄一些帶有要挾性質(zhì)的東西給顧客。

這個時分，顧客在像淘寶平臺發(fā)起申訴的時分，也能夠使用法律武器來維護自己，比如報警，或許撥打顧客熱線等等。

像這種狀況比較惡劣的商家，將會面對十分嚴重的處罰。

怎樣判斷?

淘寶賣家謾罵買家斷定方法，或許說依據(jù)當然阿里旺旺、郵件等或在談?wù)?、買賣留言板上一些帶有謾罵性質(zhì)詞匯的截圖，由于淘寶官方需要依據(jù)這些具體依據(jù)來斷定買家所投訴的淘寶賣家謾罵買家的狀況是否屬實。

考慮到實施惡意打擾行為的人往往匿名，或許不斷變換身份，單個顧客往往存在舉證困難，無法證明打擾短信、電話便是來自某一賣家，對此此淘寶此次還增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié)，顧客投訴遭受打擾，淘寶小二將根據(jù)高度蓋然性準則，主動聯(lián)系該賣家的過往顧客，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決議。

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